Всем доброго времени суток. В данной статье хочу поделиться с вами опытом установки и настройки платного IP-PBX, под названием Kerio Operator от компании Kerio Technologies, Inc.
Установка и настройка заняла примерно рабочий день с учетом того, что приходилось периодически переключаться на другие дела и поправки на ранее незнакомый софт.
Kerio Operator построен на базе IP-PBX Asterisk с поддержкой SIP и каких-то уникальных решений вы там не найдете, однако то, что реализовано — сделано на совесть, и проблем с настройкой и эксплуатацией вы знать не будете. Сразу хочу сказать, что если имеется опыт работы с Kerio Control (Winroute Firewall) или Kerio Connect (MailServer), то в интерфейсе управления Вы разберетесь быстро.
Этап первый — Установка
Для установки необходимо скачать ISO-образ (242 МБ) с официального сайта Kerio и записать его на диск. Весь процесс установки графический и не сложнее, чем установить Windows 7. После того, как установка будет выполнена и компьютер перезагрузится, появится строка адреса, вида https://<IP-адрес Kerio Operator>:4021/admin/login/
По этому адресу будет доступен веб-интерфейс, с помощью которого можно полностью настроить Kerio Operator. Установка завершена.
Примечание: чтобы избежать лишних сложностей, убедитесь, что ваш DHCP-сервер включен и работает.
Этап второй – Первичная настройка
При первичном переходе по ссылке мастер настройки предложит вам выбрать язык (русский в наличии), согласиться с лицензионным соглашением, указать пароль администратора Kerio Operator (этот пароль автоматически станет паролем для root’а), а также выбрать временную зону.
Этап третий – Создание пользователей, внутренних номеров, регистрация телефонов
Настройка начинается с создания пользователей. При создании пользователя вы также создадите и привяжете внутренний номер. Он отобразится в разделе «Добавочные номера».
Примечание: детальные настройки мы рассматривать не будем, так как они являются опциональными и для запуска Kerio Operator в работу не требуются.
Примечание: Kerio Operator позволяет сопоставить учетные записи пользователей из службы каталогов.
По умолчанию, в Kerio Operator заложена поддержка различных телефонных аппаратов (Cisco, Polycom, Linksys, snom). Но в данной статье мы будем использовать софт-фон X-Lite. Ему не требуется специальная прошивка, он легко устанавливается на Windows, имеет бесплатную версию.
На вкладке «Автонастроенные телефоны» при добавлении телефона следует указать MAC-адрес компьютера, на котором установлен X-Lite, и привязать к нему пользователя (нажать кнопку «Добавить» и выбрать ранее созданного пользователя с привязанным к нему внутренним номером).
После добавления телефона, он появится в списке, как показано на рисунке ниже. Состояние «Не зарегистрировано» говорит о том, что телефон еще не авторизовался в Kerio Operator.
Этап четвертый – Настройка X-Lite
X-Lite -> SIP Account Settings -> Add
Минимально необходимая настройка проводится на закладке «Account».
Display Name – здесь можно указать что угодно;
User Name – это имя Вы найдете в Kerio Operator: «Добавочные номера» -> «Правка» добавочного номера -> «Имена пользователей SIP»;
Password – это пароль от учетной записи пользователя;
Domain – IP-адрес или DNS-имя где установлен Kerio Operator.
Остальные настройки должны быть как на рисунке выше. После добавления SIP аккаунта телефон пройдет регистрацию и в Kerio Operator на вкладке «Автонастроенные телефоны» состояние изменится с «Не зарегистрировано» на IP-адрес подключенного телефона.
На этом этапе мы уже имеем: несколько пользователей, несколько добавочных (внутренних) номеров, несколько зарегистрированных телефонов, и как результат — несколько настроенных и готовых к работе софт-фонов. Теперь вы можете проверить работу внутренней связи, набрав на софт-фоне внутренний номер другого пользователя и поговорив с ним. Время потраченное на 4 этапа — 20 минут.
Примечание: на официальном сайте Kerio вы можете найти раздел, помогающий настроить софт-фоны других производителей.
Этап пятый – Настройка входящих/исходящих вызовов, очереди вызовов
Переходим на вкладку «Очереди вызовов» и добавляем новую очередь.
Новой очереди мы присваиваем определенный номер, выбираем одну из доступных стратегий дозвона до агентов очереди, задаем длину очереди, музыку, приоритет и указываем записывать ли входящие звонки или нет.
Агенты, которых мы добавляем в созданную очередь — это группа номеров, на которые будет совершаться входящий звонок по выбранной стратегии дозвона. Соответственно, на вкладке «Агенты» необходимо добавить созданные ранее номера. Хотя это минимально необходимые настройки ��ля создания очереди, рекомендую также обратить внимание на вкладку «Объявления» и «Резервное переключение». Очередь создана.
Переходим на вкладку «Маршрутизация вызовов», добавляем SIP-интерфейс. Данные, которые необходимо указать на данном этапе выдаются SIP-провайдером. Для понимания скриншотов, номер 3833933129 — это городской номер телефона. SIP-интерфейс настраивается за три простых шага.
Имя хоста или IP-адрес – имеется в виду IP-адрес SIP-сервера провайдера;
Имя пользователя – как правило, совпадает с выданным номером телефона (с кодом города).
SIP-интерфейс создан.
Дополнительные опции
В рамках данной статьи, к дополнительным опциям я отношу все то, что мы не рассмотрели, но что хотелось бы упомянуть. А именно, простое (читай интуитивно понятное) создание конференций, групп дозвона, IVR (виртуальный секретарь), настройка и управление голосовой почтой, изменение музыки при удержании, установка голосовых приветствий, установка периодических объявлений при вызове, оповещение о положении клиента в очереди, оповещение о примерном ожидании в очереди и многое другое.
Немного о финансах
Как я написал в начале статьи, Kerio Operator продукт платный. Стоимость его зависит от количества пользователей. В среднем, стоимость Kerio Operator на 25 пользователей составит 708 евро, то есть примерно 28000 рублей. Такая стоимость сопоставима со стоимостью установки и настройки Asterisk, но с Kerio Operator вы сможете самостоятельно, без особых технических знаний, поддерживать его работу и проводить небольшие изменения (вести базу пользователей, менять диал-план, прослушивать записи разговоров и т.д.).
Резюме
В целом, продукт оказался весьма качественным, стабильным, удобным в эксплуатации. Сравнивать с бесплатными сборками Asterisk никак нельзя, совершенно разные уровни. Применять такой продукт нужно в небольших организациях до 500 человек, так как все продукты Kerio рассчитаны в первую очередь на компании среднего и малого бизнеса.
Ссылки
1. Загрузочный CD — ISO образ Kerio Operator 1.2.2 www.kerio.ru/ru/operator/download
2. Kerio Operator — Пошаговая конфигурация manuals.kerio.com/operator/stepbystep/en
3. Kerio Operator — Руководство для администратора — manuals.kerio.com/operator/adminguide/en
4. RC1 Kerio Operator 2.0 — www.kerio.ru/node/5551
5. X-Lite — www.counterpath.com/x-lite-download.html
Установка и настройка заняла примерно рабочий день с учетом того, что приходилось периодически переключаться на другие дела и поправки на ранее незнакомый софт.
Kerio Operator построен на базе IP-PBX Asterisk с поддержкой SIP и каких-то уникальных решений вы там не найдете, однако то, что реализовано — сделано на совесть, и проблем с настройкой и эксплуатацией вы знать не будете. Сразу хочу сказать, что если имеется опыт работы с Kerio Control (Winroute Firewall) или Kerio Connect (MailServer), то в интерфейсе управления Вы разберетесь быстро.
Этап первый — Установка
Для установки необходимо скачать ISO-образ (242 МБ) с официального сайта Kerio и записать его на диск. Весь процесс установки графический и не сложнее, чем установить Windows 7. После того, как установка будет выполнена и компьютер перезагрузится, появится строка адреса, вида https://<IP-адрес Kerio Operator>:4021/admin/login/
По этому адресу будет доступен веб-интерфейс, с помощью которого можно полностью настроить Kerio Operator. Установка завершена.
Примечание: чтобы избежать лишних сложностей, убедитесь, что ваш DHCP-сервер включен и работает.
Этап второй – Первичная настройка
При первичном переходе по ссылке мастер настройки предложит вам выбрать язык (русский в наличии), согласиться с лицензионным соглашением, указать пароль администратора Kerio Operator (этот пароль автоматически станет паролем для root’а), а также выбрать временную зону.
Этап третий – Создание пользователей, внутренних номеров, регистрация телефонов
Настройка начинается с создания пользователей. При создании пользователя вы также создадите и привяжете внутренний номер. Он отобразится в разделе «Добавочные номера».
Примечание: детальные настройки мы рассматривать не будем, так как они являются опциональными и для запуска Kerio Operator в работу не требуются.
Примечание: Kerio Operator позволяет сопоставить учетные записи пользователей из службы каталогов.
По умолчанию, в Kerio Operator заложена поддержка различных телефонных аппаратов (Cisco, Polycom, Linksys, snom). Но в данной статье мы будем использовать софт-фон X-Lite. Ему не требуется специальная прошивка, он легко устанавливается на Windows, имеет бесплатную версию.
На вкладке «Автонастроенные телефоны» при добавлении телефона следует указать MAC-адрес компьютера, на котором установлен X-Lite, и привязать к нему пользователя (нажать кнопку «Добавить» и выбрать ранее созданного пользователя с привязанным к нему внутренним номером).
После добавления телефона, он появится в списке, как показано на рисунке ниже. Состояние «Не зарегистрировано» говорит о том, что телефон еще не авторизовался в Kerio Operator.
Этап четвертый – Настройка X-Lite
X-Lite -> SIP Account Settings -> Add
Минимально необходимая настройка проводится на закладке «Account».
Display Name – здесь можно указать что угодно;
User Name – это имя Вы найдете в Kerio Operator: «Добавочные номера» -> «Правка» добавочного номера -> «Имена пользователей SIP»;
Password – это пароль от учетной записи пользователя;
Domain – IP-адрес или DNS-имя где установлен Kerio Operator.
Остальные настройки должны быть как на рисунке выше. После добавления SIP аккаунта телефон пройдет регистрацию и в Kerio Operator на вкладке «Автонастроенные телефоны» состояние изменится с «Не зарегистрировано» на IP-адрес подключенного телефона.
На этом этапе мы уже имеем: несколько пользователей, несколько добавочных (внутренних) номеров, несколько зарегистрированных телефонов, и как результат — несколько настроенных и готовых к работе софт-фонов. Теперь вы можете проверить работу внутренней связи, набрав на софт-фоне внутренний номер другого пользователя и поговорив с ним. Время потраченное на 4 этапа — 20 минут.
Примечание: на официальном сайте Kerio вы можете найти раздел, помогающий настроить софт-фоны других производителей.
Этап пятый – Настройка входящих/исходящих вызовов, очереди вызовов
Переходим на вкладку «Очереди вызовов» и добавляем новую очередь.
Новой очереди мы присваиваем определенный номер, выбираем одну из доступных стратегий дозвона до агентов очереди, задаем длину очереди, музыку, приоритет и указываем записывать ли входящие звонки или нет.
Агенты, которых мы добавляем в созданную очередь — это группа номеров, на которые будет совершаться входящий звонок по выбранной стратегии дозвона. Соответственно, на вкладке «Агенты» необходимо добавить созданные ранее номера. Хотя это минимально необходимые настройки ��ля создания очереди, рекомендую также обратить внимание на вкладку «Объявления» и «Резервное переключение». Очередь создана.
Переходим на вкладку «Маршрутизация вызовов», добавляем SIP-интерфейс. Данные, которые необходимо указать на данном этапе выдаются SIP-провайдером. Для понимания скриншотов, номер 3833933129 — это городской номер телефона. SIP-интерфейс настраивается за три простых шага.
Имя хоста или IP-адрес – имеется в виду IP-адрес SIP-сервера провайдера;
Имя пользователя – как правило, совпадает с выданным номером телефона (с кодом города).
SIP-интерфейс создан.
Дополнительные опции
В рамках данной статьи, к дополнительным опциям я отношу все то, что мы не рассмотрели, но что хотелось бы упомянуть. А именно, простое (читай интуитивно понятное) создание конференций, групп дозвона, IVR (виртуальный секретарь), настройка и управление голосовой почтой, изменение музыки при удержании, установка голосовых приветствий, установка периодических объявлений при вызове, оповещение о положении клиента в очереди, оповещение о примерном ожидании в очереди и многое другое.
Немного о финансах
Как я написал в начале статьи, Kerio Operator продукт платный. Стоимость его зависит от количества пользователей. В среднем, стоимость Kerio Operator на 25 пользователей составит 708 евро, то есть примерно 28000 рублей. Такая стоимость сопоставима со стоимостью установки и настройки Asterisk, но с Kerio Operator вы сможете самостоятельно, без особых технических знаний, поддерживать его работу и проводить небольшие изменения (вести базу пользователей, менять диал-план, прослушивать записи разговоров и т.д.).
Резюме
В целом, продукт оказался весьма качественным, стабильным, удобным в эксплуатации. Сравнивать с бесплатными сборками Asterisk никак нельзя, совершенно разные уровни. Применять такой продукт нужно в небольших организациях до 500 человек, так как все продукты Kerio рассчитаны в первую очередь на компании среднего и малого бизнеса.
Ссылки
1. Загрузочный CD — ISO образ Kerio Operator 1.2.2 www.kerio.ru/ru/operator/download
2. Kerio Operator — Пошаговая конфигурация manuals.kerio.com/operator/stepbystep/en
3. Kerio Operator — Руководство для администратора — manuals.kerio.com/operator/adminguide/en
4. RC1 Kerio Operator 2.0 — www.kerio.ru/node/5551
5. X-Lite — www.counterpath.com/x-lite-download.html