Доставка IKEA по России или что мы сделали за 3 года

[@mpetrunin]

Интересно почитать про ваши финансовые показатели (в частности, прибыль), про команду, про организацию процесса, про то, как вы договорились с икеей…

[@m_komarov]

Команда проекта на стадии разработки состояла из 8 человек, программисты, дизайнеры, все как обчно.
После старта команда, которая обслуживает бизнес составила 5 человек, менеджеры, юрист и бухгалтер, хотя сервис может управляться и одним человеком.
Все процессы автоматизированы, подача заявок в транспортные и в икею идет через api и собственные программные наработки.
Менеджеру нужно нажать всего 4 кнопки чтобы принять, обработать и отправить заказ.
Мы принимаем заказ в личном кабинете, дожидаемся поступления денег, после чего отправляем заявку в икею, после чего того когда заказ будет скомплектован отправляем заявку в транспортную компанию и в день Х отгружаем товар. Собственна вот и все схема работы)

С икеей мы договаривались 3 года, куча писем и телефонных разговоров привело к результату.

[@maxz]

Непосредственно про икею тоже интересно почитать. До того, как договорились — как возили товар? Сами приходили покупали?

[@m_komarov]

Первый год мы сами приезжали, собирали и упаковывали и загружали в транспортные машины, но объемы росли, мы просто не справлялись.

[@imater]

Очень приятный и красивый сайт. Правда лежит под хабрддосом, поэтому не все картинки отображаются.

[@talisman]

Уже не только картинки :)

[@m_komarov]

Все работает, можете пользоваться)

[@alexander007]

Ага спасибо тебе IKEA. у нас в городе есть мебельная фабрика. Раньше на ней можно было заказать все что угодно. От табуретки до кухонного гарнитура. И стоило все копейки. Я там купил себе столешницу для верстака из березы толщиной 40 мм. Длина 2м, ширина 70см. А цена всего была: 900р. И кухонный стол из массива березы за 2000р. А полгода назад пришел и мне говорят: «Извините. Мы работаем теперь на IKEA» Разве IKEA по таким ценам продает?! К сравнению деревянная кровать в магазине 5-6т.р. на на нашей фабрике была 2-3т.р.

[@Napseg]

у кого как. А бывают что наши фабрики делают говно по комическим ценам.

[@alexander007]

У нас было более менее честно. Например продавался кухонный гарнитур из массива березы. 3 шкафа настенных + 2 стола с ящиками + мойка. Цена была 14 т.р. Я спросил что так дешево? У одного шкафа рассохлась дверца (в выставочном зале протекла крыша). Остальные шкафы были в полном порядке.
Или на пример взять табуреты. В магазине табурет стоит 1000р. точно такой же продавался на фабрике за 250р.
Но самая большая ценность для меня была — возможность изготовления по собственным чертежам без лишней накрутки. Захотел я еще один верстак, по больше. Пришел я в магазин показал чертеж. И озвучили мне ценники: 5т.р. если делать из опилок и 15т.р. если делать из массива. Спросил что так дорого? А мне ответили: типа индивидуальный заказ и все такое. А на той же фабрике оценили в 2500р, из березы 40мм. Но увы не взялись.

[@lasc]

Я могу и в 100р оценить и не взяться. Смысл то в такой оценке.

[@Coder]

IKEA, мы очень ждем твоего появления в нашем городе. Землю купили, но заморозили строительство на несколько лет. Мы знаем, что в нашем городе есть мебельная фабрика местного депутата, который вас сюда не пускает. В его конторе очень ограниченный выбор говнодизайна стоимостью десятки и сотни тысяч. Нам приходится пользоваться посредниками и переплачивать за доставку мебели IKEA. Но, IKEA, мы уже твои лояльные постоянные покупатели и очень ждем тебя.

[@pessom]

У нас в городе похожая ситуация, мы из одного города?

[@Dv0rsky]

Нет, но видимо просто местные депутаты везде одинаковые :)

[@Pilat]

Икея настолько дорогой магазин, что возникает вопрос — какой смысл в ней что-то покупать? Поиск в Интернете обычно даёт кучу лучших вариантов по меньшей цене, а тут ещё надо 10% добавлять…

[@reiser]

Да, дорогой. Но альтернативы особой нет.

[@Napseg]

ну не всегда. например стол 150x75 за 2300 на мой взгляд не дорого.

[@Spyd3r]

мы с Вами скорее всего живем в разной России, но в Москве если тебе нужна ДЕШЕВАЯ, практичная, простая мебель — ты едешь в ИКЕЮ. Весь город забит бутиками с итальянской мебелью — за бешеные деньги. Табурет не купить — только ИКЕЯ.

[@alexbeep]

А вот это не факт, что везде так. В нашем городе Дзержинск просто космические цены на любую мебель, а про то, что икея — фигня говорят все, но обычно это лиди, которые ей не пользуются. Я, например, купил диван 6 лет назад дешевле 10000, недавно поменял матрас и вообще рад, что он у меня есть, и прослужит еще столько же. Офисные кресла, которые у нас продают, которые через год спускают баллон, имеют реально похожие икеевские аналоги, которые плюс к тому стоят дешевле, да и прослужат больше, ак показал опыт. А в тех магазинах, где продается мебель на заказ — ну просто огромные переоценки, да и дизайн ни в какое сравнение не идет

[@chieftain_yu]

А в чем проблема за 250 рублей купить газлифт и заменить?

[@alexbeep]

В том, что на таком же по дизайну стуле с откидной спинкой, который стоит на треть дешевле в икее, ничего с лифтом не случилось

[@den_rad]

Редкий случай, российская мебель не очень хорошего качества (т.к. в магазины идет не фабричная, а сделанная в гараже — дешевле для магазина) и сложно собирается самому. IKEA в этом плане гарантия качества.

[@bimcom]

И самое главное, теперь Вы оплачиваете стоимость товаров IKEA напрямую в магазин IKEA- это гарантия нашей честности!
Двоякая полезность, с одной стороны — круто, а с другой — не всегда хочется затариваться вещами на 10 000р.
(минималка для безнала)
Может сделаете оплату заказов >10 000р. — напрямую икее, а < 10 000р. — через вас?

[@m_komarov]

В любом случае мы не можем забрать товаров у икеи меньше чем на 10000 руб, возможно мы сделаем услугу коллективных покупок.

[@gre]

просто сделайте минимум комиссии. те самые 1500 руб, например.

[@m_komarov]

Выше в посте я постарался описать из чего состоит комиссия, 1500 не получается, очень много уходит на оплаты самой IKEA

[@amxm]

Пост еще даже не на главной, а ваш сайт уже не работает :(

[@m_komarov]

Перезагрузка сервера немного затянулась( Уже все работает.

[@Ryav]

Стоимость доставки оплачивается по факту прибытия груза и может отличаться от стоимости указанной на сайте.

Как это понимать? Выбрал диван и стол, сайт насчитал за доставку 2200 рублей примерно. А когда привезут, могут счёт в 5к выставить? Не круто.

[@m_komarov]

К сожалению стоимость за доставку не зависит от нас, на приемке товара в транспортной компании, доблестные грузчики перемеряют товар и иногда делают это криво, например ваш диван в длину 1,95 м, а они померили как 2,05 небольшая разница в размерах иногда сильно сказывается на стоимости.

[@Ryav]

И на сколько эта стоимость может отличаться от первоначальной? И есть ли возможность отменить заказ, если стоимость доставки будет увеличена на 20% и более от первоначальной стоимости?

[@m_komarov]

Отменить заказ нельзя, ведь заказ уже отгрузили в транспортную, а вы узнаете о стоимости когда груз уже пришел в ваш город и вам позвонил менеджер из транспортной. Но вы можете всегда сократить стоимость отказавшись от доставки до подъезда, которая всегда идет по умолчанию, тем самым сократив стоимость.
В среднем стоимость отличается на 500-1000 рублей если мы говорим о центральной части России, за дальними городами эта суммы бывает и больше.

[@Ryav]

Ну с учётом того, что я нахожусь в Астрахани, окончательная доставка увеличится с 2200 до 4000. Если считать конечную стоимость со стоимостью ваших услуг, то получается, что я переплачиваю 7300 р. Хотя по сути выйдет дешевле из родного города привезти на машине самому, заодно родных и друзей повидать. И дешевле будет скататься в Москву и обратно, чтобы купить. Так что советую пересмотреть подход к расчёту стоимости доставки. Люди хотят видеть конечную стоимость, а не кота в мешке.

И ещё одно наблюдение — размеров столов на вашем сайте нет, а на сайте икеи есть.

А теперь самое главное. Я решил посмотреть, сколько будет стоить тот диван на шведском сайте икеи — 3495 шведских крон или, судя по курсу, 16334 российских рубля. А икея в России этот же диван предлагает за 25000. Разница больше, чем в 8500. Разница будет ещё больше, если вычесть VAT из цены на диван в Швеции. Что-то мне подсказывает, что доставка будет меньше стоить, чем эта разница. Так почему бы тогда не возить товары из-за границы?

[@m_komarov]

Как у вас увеличилась стоимость в два раза?
Давай разберем ваш случай отдельно, напишите какие именно товары вы выбирали.

[@Ryav]

Астрахань — дальний город. Дальше только Дагестан. Оттого к 1000 прибавил ещё 800.

299.029.52 и 898.959.58.

[@m_komarov]

Андрей, стоимость вашего заказа составила
За наши услуги 3 317 руб
Доставка 2 168 руб
Итого 5485 руб.
Стоимость доставки изменяется как большую так и в меньшую сторону так что не всегда нужно прибавлять 1000 руб.

[@m_komarov]

Вы забываете про растаможку и про то что вам нужно будет дождаться пока наберется нужное количество заказов что бы все это одной машиной отправить сначала в Москву и только потом в регионы.
И самое главной это будет являться перепродажей, а мы не занимаемся этим. Да и возможность вернуть товар в случае брака или просто потому что он вам не понравился не получится.

По этому история с привозом из Швеции в теории возможно, но на практике будет ужасным сервисом.

[@Ryav]

До 1000 евро растаможка не требуется.
Отчего же нельзя сразу напрямую машину отправлять из Швеции в город назначения? И речь не о перепродаже, а о заключении аналогичного договора со шведской икеей. И возврат опять же возможен, если будет такой договор.

[@startsevdenis]

Попробовал рассчитать сумму заказа в город Тверь, при поиске города внезапно определяет что Тверь относится к региону Москва, ну а дальше появляется карта московской области где Твери соответственно нет, и определить итоговую стоимость доставки выбрав зону невозможно.

[@zamsky]

Собирался написать тот же комментарий.

[@m_komarov]

Спасибо, пофиксим.

[@m_komarov]

под картой ссылочка «выбрать другую компанию» там будет ПЭК собственно он и доставит в Тверь

[@Oxygen]

У нас в городе несколько фирм по доставке из икеи, но пробежавшись мельком по вашем у сайту сложно сказать хуже вы или нет. А для этого нужно всего 2 вещи: ваша комиссия и срок доставки.
Но я даже с ходу не смог понять доставляете ли вы в наш город, пришлось лезть на сайт транспортной компании… где дела с юзабилити еще хуже)
А оценить комиссию предлагаете только после оформления заказа? Разве сложно написать вилку цен и проценты комиссии.

[@m_komarov]

Все стоимости расписаны в FAQ, но продублирую наши услуги стоят 9.99% от стоимости заказа и возим мы почти во все города России.

[@dmitriid]

> Все стоимости расписаны в FAQ

И это косяк. Это должно быть написано большими буквами на главной.

[@m_komarov]

Теперь написано, пусть и не большими буквами.

[@yurikdev]

В будущем планируете осуществлять доставку на территорию Казахстана?

[@m_komarov]

Мы уже доставляем.

[@yurikdev]

Я не могу сделать покупку, потому что Алматы нет в списке городов при оформлении заказа.

[@m_komarov]

Пока возим в
Актобе Петропавловск
Астана Рудный
Атырау Семей
Караганда Темиртау
Кокшетау Усть-Каменогорск
Костанай Уральск
Павлодар Экибастуз

[@sevon]

Я хочу узнать о доставке в мой город.

Захожу на ваш сайт и прямо на главной вижу классную ссылку, которая должна ответить на мой вопрос «Частые вопросы — Города доставки» — классно!

Кликаю. Попадаю на список вопросов, ответ по ссылке не раскрыт, но я не ленивый, раскрываю сам.

Вижу ссылку. Она некликабельна. Ладно, всё же я не ленивый, копирую её в буфер, открываю вкладку, вставляю и перехожу.

Там какой-то странный сайт логистической компании и нет списка городов.

Хм. А, вот же ссылка на список городов доставки!

Ой, что это? Нужно скачать pdf-файл? Окей, качаем, не зря же я потратил столько времени. Мм, 44 страницы, как я люблю!

Вы издеваетесь надо мной, да? Нет, правда?

[@sevon]

«Как это все работает?» — ещё один pdf.
За что вы меня так ненавидите?

[@m_komarov]

Вы на сайте транспортной компании пропустили поле «Поиск филиала по городу доставки» вводите туда свой город и наслаждаетесь результатом.

[@sevon]

А почему бы не поместить список городов на своём сайте? Я сделал очень много ненужной работы, чтобы получить результат.

Мы возим в:
*список областных центров*
более подробную информацию вы можете получить на сайте транспортной компании (ссылка).

Вы ненавидите своих покупателей, не иначе.

[@m_komarov]

Согласен скорей всего мы так и сделаем, просто мы доставляем практически во все города, не думали что пользователь прежде чем что-то оформить полезет смотреть города доставки, на крупных сервисах типа amazon вы же не проверяете в какие города осуществляется доставка, вы просто знаете что к вам привезут и не задумываетесь об этом.

[@sevon]

Воспользовался советом и поискал на сайте транспортной компании город «Пермь» — «Извините, ничего не найдено».

[@m_komarov]

Вот, видимо у них криво работает www.pecom.ru/ru/services/send/warehouses/Perm/ лучше всего начать оформлять заказ у нас на сайте и вбить ваш город, там точно покажет доставляем мы или нет.

[@sevon]

Амазон, кстати, зачастую не возит в РФ, поэтому я всегда в первую очередь проверяю возможность доставки в мой город.

[@Ryav]

Аналогично.

[@Rene]

Поддержу. Потратила минут на 10, пытаясь найти свой город. Так и не увидела. При этом меня послали на внешний сайт («перейдите по ссылке», на деле ссылка не активная). Сплошные pdf — почему нельзя всю информацию разместить просто на сайте?

[@m_komarov]

При оформлении заказа вы можете указать город доставки собственно там и будет видно везем мы к вам или нет.

[@Ryav]

Так и напишите в FAQ.

[@m_komarov]

Так и сделали.

[@Ryav]

:*

[@sevon]

Уже лучше, да.

[@sphinks]

> Города доставки
>
> Вы можете узнать осуществляется ли доставка в Ваш город перейдя в корзину namvezet.ru/cart и заполнив >соответствующее поле. Перед этим не забудьте положить что-нибудь в корзину.

Зачем вы над людьми издеваетесь, сделайте список городов и как-нибудь уместите на главной (выпадающим списком или как нить по другому)?

[@m_komarov]

Этот список включает в себя порядка 3000 городов, это очень большой список, по этому мы сделали его удобней и доступен он через корзину.

[@myagi]

Если это не коммерческая тайна, как обновляете каталог? IKEA имеет api?

[@theillarionov]

Не недооценивайте важность удобства интерфейса )

У нас в городе есть свои мебельные магазины, и цены там не космические, и качество вроде хорошее. Но это ж все-таки IKEA, залез посмотреть. Единственная задача, которая у меня была: узнать, в какие сроки произойдет доставка в мой город и сколько мне это точно будет стоить. Нужно было лишь решить эти две проблемы в течение 10-20 секунд, чтобы сконвертировать меня в клиента.

По первому пункту уже отписались, по второму только в комментах к этому посту я узнал, что конечная стоимость может отличаться.

И это не говорит о том, что я такой придирчивый, это говорит о том, что я из тех двух-трех процентов, которые дают фидбэк )

[@Rsolars]

Блин, а я живу в 3 минутах езды от ИКЕА. Но всё равно рад за вас! :)

[@m_komarov]

Спасибо)

[@romanmosko]

Обнаружил лишнюю букву :)
И не могу найти ссылку на регистрацию…

[@m_komarov]

Регистрация проходит после оформления заказа. Ошибку пофиксим, спасибо.

[@romanmosko]

Спасибо :) Есть еще одно «но». Я из Беларуси. При выборе города нет РБ. И если вписывать Беларусь тоже нет.

[@m_komarov]

В поле города, нужно указывать именно город, а не страну, к примеру Минск и Гомель находит.

[@malroc]

Стоимость доставки, которая может отличаться от заявленной — это просто отвратительно, полное неуважение к клиенту. Неужели эту проблему так сложно решить, просто посчитав среднестатистическое отклонение и включив его в стоимость заранее?

[@m_komarov]

Мы как раз это и делаем, сегодня только первый день когда мы начали собирать статистику, у нас даже специальное поле у менеджера есть «Стоимость доставки по факту»

[@ppravdin]

[Сноб режим on]
Меня больше всего в посте зацепило

C момента запуска появилось невероятное количество копий нашего сайта, копировали все: тарифы, схему работы, даже дизайн. Более того, дизайн сайта использовали для оформления МЕГИ в Самаре))

Вы действительно считаете ваш template дизайн уникальным и что его кто от скопировал? на themeforest.net гляньте, сколько ж уже наворовали!
[Сноб режим off]

Тем не менее, приятно видеть как маленький бизнес растёт и процветает!

[@ITbro]

namvezet.ru/catalog/product/20211662-IKEA-PS-2012 хочу купить, но не смогу узнать какой размер коврик :(
Информации о товаре —
Артикульный номер… Кол-во упаковок… Ширина… Высота… Длина… Вес
202.116.62.........................1............................0 см...........0 см ........0 см .....11.9 кг

Коврик весит 11,9 кг?

PS. беда с таблицей

[@m_komarov]

Размеры товара
Длина: 300 см
Ширина: 186 см
при таких размерах вполне нормальный вес

[@wersoo]

Клевая картинка, правда я привык ее видеть в синих тонах

[@m_komarov]

тут таких много) www.google.ru/search?num=10&hl=ru&newwindow=1&site=&tbm=isch&source=hp&biw=1700&bih=973&q=box+icon&oq=box+i&gs_l=img.3.0.0j0i24l5j0i10i24j0i24l3.952.5082.0.6508.5.5.0.0.0.0.77.336.5.5.0...0.0...1ac.1.S08R9uK22yk#hl=ru&newwindow=1&tbo=d&tbm=isch&sa=1&q=box+icon&oq=box+icon&gs_l=img.12...0.0.0.10658.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0...0.0...1c.uz5tE9untQ4&pbx=1&fp=1&bpcl=39650382&biw=1700&bih=973&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&cad=b&sei=Pb_FUPOHC4iN4gTT4oDABw

[@wersoo]

И правда, мало общего с этим:

[@pluser]

Есть кое что общее,
они все пустые.
Не самая лучшая ассоциация для компании занимающейся доставкой.

[@gunnzolder]

а как насчет доставки в Украину? мне кажется, имело бы смысл

[@m_komarov]

К сожалению так как у нас нет таможенного союза стоимость мебели получается очень высокая и нет нормальных транспортных компаний, которые возят грузы в Украину и соответствуют нашим требованиям.

[@gunnzolder]

Почта России? до 50 кг вроде можно, а если стоимость будет до 300 евро, то и пошлину получатель не будет платить

[@m_komarov]

если честно сложно представить отправку стола или кресла почтой России, точно не доедет) и опять таки у нас есть требования к транспортным компаниям, одно из них api для оформления заявок.

[@kazkad]

у почему нельзя оплатить, например, при помощи WebMoney?

[@Pantofobos]

из FAQ: «Вы можете узнать осуществляется ли доставка в Ваш город перейдя в корзину namvezet.ru/cart и заполнив соответствующее поле. Перед этим не забудьте положить что-нибудь в корзину.» — супер! Гениальное решение!

Хорошо, что хоть регистроваться не надо, что бы узнать в какие города доставляете товар…

[@m_komarov]

А как вы хотите смотреть? На сайте написано что возим по всей России, а не по ряду городов, это уже должно снять часть вопросов. У нас в базе 3000 городов, слабо представляется как это аккуратно показать на сайте. По этому мы сделали это в корзине, вы сделали заказ и вписали свой город.