Мой клиент и хороший друг Александр Успенский, прочитав статью 7 критических ошибок при заказе сайта, написал своего рода ответ (или даже пародию) на нее. Некоторые моменты спорные, но в целом статья, на мой взгляд, полезна разработчикам как адекватная обратная связь раздраженного клиента на работу не слишком профессиональной веб-студии :)
Первая и самая большая ошибка изготовителей сайтов состоит в том, что они сосредотачивают свои усилия на угождении клиенту, а не на предложении дополнительных (я уже молчу об уникальных) возможностей, которые он получит, создавая сайт именно в этой студии. Действие студии чаще всего осуществляется двумя способами: либо опросить клиента для выяснения его желаний и подстроиться под них, либо навязать отработанную технологию, из имеющегося опыта создания сайтов. И в том, и в другом случае результат плачевен. Можно конечно надеяться на простое везение, когда компетентность заказчика настолько велика, что он может сам правильно определить цели сайта и подготовить техническое задание. Но чаще всего результатом работы является некий ресурс, который не только вызывает недовольство как у клиента, так и у веб-студии, но еще и стоит обычно немалых денег. А еще через несколько месяцев (в среднем 12) клиент заказывает новый сайт, пытаясь не наступить на ту же студию, но снова наступает на ее клон.
Вторая ошибка состоит в том, что студия очень редко готова признать свою некомпетентность в вопросах создания сайтов. Особенно если она уже сделала пару сайтов свом знакомым и может «тыкнуть» клиента носом в такое «портфолио». Сотрудники веб-студии обычно рассказывают клиенту, как именно ему нужно делать сайт, стараются настоять на своем понимании цветового решения, композиции, структуры содержания и так далее. Т.е. студия пытается сделать то, что может, а не то, что хочет клиент. В то же время большинство заказчиков сайта взрослые и грамотные люди, как правило, добившиеся значительных результатов в своем деле и имеющие твердые взгляды на все, в том числе и на создание сайтов. При этом было бы странным услышать от клиента в каких кодах прописывать сайт, а вот советовать клиенту как ему строить свой бизнес в виртуальном пространстве считается для сотрудника веб-студии нормальным.
Третья ошибка — недооценка роли дизайна. Дизайн это та часть сайта, которая видна сразу и в том случае, если студия делает ошибки, указанные в п.п. 1 и 2, это единственное, что отличает сайты ее клиентов. И это то, по поводу чего клиент всегда должен иметь свое мнение. Да, часто это мнение на уровне «нравится не нравится», но если студия не начинает делать дизайн, «чтобы клиенту понравилось», на этом работу над сайтом можно считать завершенной. Главная роль дизайна сайта мотивировать пользователей использовать информацию. Ключевое слово здесь «мотивировать». И никто, кроме клиента не может знать, как мотивировать его потенциальных потребителей (уж точно не работник веб-студии). Само собой разумеется, что дизайн должен быть выполнен в фирменном стиле и соответствовать общей визуальной концепции клиента!
Следующая ошибка заключается в нежелании продумать, с какими проблемами столкнется заказчик при использовании ресурса. Раз уж клиент ничего не предусмотрел, то и нам незачем, мы постараемся сделать так, чтобы студия отработала все уплаченные деньги плюс еще столько же вытянула потом, когда клиент «прозреет». Самая частая ситуация в подобных случаях клиент ставит задачу сделать активно посещаемый ресурс, а студия это гарантирует. В итоге клиент остается недоволен выполненной работой, а студия получает доход и работу в портфолио, в которое можно тыкнуть носом следующего клиента.
Пятая ошибка состоит в том, что клиент воспринимает сайт как продолжение себя (особенно если это владелец бизнеса) или как продолжение своего бизнеса, а студия рассматривает сайт как инструмент, с помощью которого зарабатываются деньги. Как еще один ресурс для получения прибыли. Именно поэтому неправильно определяются цели и расставляются приоритеты.
Еще одна ошибка студий — восприятие сайта как многоразового финансового вложения. Часто клиент не предполагает, что сайт может быть сделан так, что потребуется дополнительная оплата труда тех людей, которые будут сайт обновлять, поддерживать, и так далее. Поэтому он негативно воспринимает информацию о том, что инвестиции в сайт с актом сдачи-приемки работ не закончены, и (став на грабли) начинает искать новую студию, которая сделает сервис, позволяющий осуществлять поддержку сайта собственными сотрудниками.
И, наконец, седьмая ошибка — отсутствие согласований на промежуточных этапах выполнения работ. Оттягивание момента демонстрации клиенту промежуточных этапов до даты приемки сайта приводит к возникновению проблем между клиентом и студией, т.к. выявляет отсутствие взаимопонимания во взгляде на проект на стадиях требующих серьезных изменений больших объемов работ. Само собой разумеется, что чем чаще и больше этапов работы оговорено и согласовано с клиентом, тем точнее будет результат.
Автор статьи: Александр Успенский.
Первая и самая большая ошибка изготовителей сайтов состоит в том, что они сосредотачивают свои усилия на угождении клиенту, а не на предложении дополнительных (я уже молчу об уникальных) возможностей, которые он получит, создавая сайт именно в этой студии. Действие студии чаще всего осуществляется двумя способами: либо опросить клиента для выяснения его желаний и подстроиться под них, либо навязать отработанную технологию, из имеющегося опыта создания сайтов. И в том, и в другом случае результат плачевен. Можно конечно надеяться на простое везение, когда компетентность заказчика настолько велика, что он может сам правильно определить цели сайта и подготовить техническое задание. Но чаще всего результатом работы является некий ресурс, который не только вызывает недовольство как у клиента, так и у веб-студии, но еще и стоит обычно немалых денег. А еще через несколько месяцев (в среднем 12) клиент заказывает новый сайт, пытаясь не наступить на ту же студию, но снова наступает на ее клон.
Вторая ошибка состоит в том, что студия очень редко готова признать свою некомпетентность в вопросах создания сайтов. Особенно если она уже сделала пару сайтов свом знакомым и может «тыкнуть» клиента носом в такое «портфолио». Сотрудники веб-студии обычно рассказывают клиенту, как именно ему нужно делать сайт, стараются настоять на своем понимании цветового решения, композиции, структуры содержания и так далее. Т.е. студия пытается сделать то, что может, а не то, что хочет клиент. В то же время большинство заказчиков сайта взрослые и грамотные люди, как правило, добившиеся значительных результатов в своем деле и имеющие твердые взгляды на все, в том числе и на создание сайтов. При этом было бы странным услышать от клиента в каких кодах прописывать сайт, а вот советовать клиенту как ему строить свой бизнес в виртуальном пространстве считается для сотрудника веб-студии нормальным.
Третья ошибка — недооценка роли дизайна. Дизайн это та часть сайта, которая видна сразу и в том случае, если студия делает ошибки, указанные в п.п. 1 и 2, это единственное, что отличает сайты ее клиентов. И это то, по поводу чего клиент всегда должен иметь свое мнение. Да, часто это мнение на уровне «нравится не нравится», но если студия не начинает делать дизайн, «чтобы клиенту понравилось», на этом работу над сайтом можно считать завершенной. Главная роль дизайна сайта мотивировать пользователей использовать информацию. Ключевое слово здесь «мотивировать». И никто, кроме клиента не может знать, как мотивировать его потенциальных потребителей (уж точно не работник веб-студии). Само собой разумеется, что дизайн должен быть выполнен в фирменном стиле и соответствовать общей визуальной концепции клиента!
Следующая ошибка заключается в нежелании продумать, с какими проблемами столкнется заказчик при использовании ресурса. Раз уж клиент ничего не предусмотрел, то и нам незачем, мы постараемся сделать так, чтобы студия отработала все уплаченные деньги плюс еще столько же вытянула потом, когда клиент «прозреет». Самая частая ситуация в подобных случаях клиент ставит задачу сделать активно посещаемый ресурс, а студия это гарантирует. В итоге клиент остается недоволен выполненной работой, а студия получает доход и работу в портфолио, в которое можно тыкнуть носом следующего клиента.
Пятая ошибка состоит в том, что клиент воспринимает сайт как продолжение себя (особенно если это владелец бизнеса) или как продолжение своего бизнеса, а студия рассматривает сайт как инструмент, с помощью которого зарабатываются деньги. Как еще один ресурс для получения прибыли. Именно поэтому неправильно определяются цели и расставляются приоритеты.
Еще одна ошибка студий — восприятие сайта как многоразового финансового вложения. Часто клиент не предполагает, что сайт может быть сделан так, что потребуется дополнительная оплата труда тех людей, которые будут сайт обновлять, поддерживать, и так далее. Поэтому он негативно воспринимает информацию о том, что инвестиции в сайт с актом сдачи-приемки работ не закончены, и (став на грабли) начинает искать новую студию, которая сделает сервис, позволяющий осуществлять поддержку сайта собственными сотрудниками.
И, наконец, седьмая ошибка — отсутствие согласований на промежуточных этапах выполнения работ. Оттягивание момента демонстрации клиенту промежуточных этапов до даты приемки сайта приводит к возникновению проблем между клиентом и студией, т.к. выявляет отсутствие взаимопонимания во взгляде на проект на стадиях требующих серьезных изменений больших объемов работ. Само собой разумеется, что чем чаще и больше этапов работы оговорено и согласовано с клиентом, тем точнее будет результат.
Автор статьи: Александр Успенский.
