Комментарии 25
Статью надо озаглавить «5 причин, почему я начальник, а ты дурак» или «Угадай, что мне надо ответить, чтобы мне понравилось»
Это русский менталитет, что начальник по умолчанию дурак и поэтому он что-то требует. Отчасти это может быть правдой, но статья не об этом…
Похоже на ответочку на данный пост недавний habrahabr.ru/post/240825/ :)
Довольно сферично-вакуумная статья.
С первым пунктом и пятым вопросов нет, согласен.
Со вторым пунктом есть некоторые нюансы. Если ресурсы ограничены, то указ «сделать немедленно» означает подвижку каких-то планов, о которых начальство может быть не очень в курсе или тупо забыть. Т.е. как минимум предложить адекватный выбор: «я сделаю это сегодня, но тогда вот это и это сдвинется на день, а вы хотели к завтрому ответ или я это делаю завтра, и ваша вторая задача выполнится в срок, но первая нет — что вам нужнее?»
Третий пункт. Руководитель не бог, который не может ошибаться и если сказать, что в прошлый раз были другие инструкции, то можно получить как минимум пояснение того, почему с точки зрения руководителя сменились приоритеты или ситуация (чтобы понимать, почему ветер в другую сторону дует), а возможно руководитель поймет, что он оказался не прав и согласится с доводами подчиненного менеджера.
Четвертый пункт. Фраза о том, что такого быть не должно — это конечно да, вот только мы ведь в реальном мире, правда?
Вообще, больше на армию похоже.
С первым пунктом и пятым вопросов нет, согласен.
Со вторым пунктом есть некоторые нюансы. Если ресурсы ограничены, то указ «сделать немедленно» означает подвижку каких-то планов, о которых начальство может быть не очень в курсе или тупо забыть. Т.е. как минимум предложить адекватный выбор: «я сделаю это сегодня, но тогда вот это и это сдвинется на день, а вы хотели к завтрому ответ или я это делаю завтра, и ваша вторая задача выполнится в срок, но первая нет — что вам нужнее?»
Третий пункт. Руководитель не бог, который не может ошибаться и если сказать, что в прошлый раз были другие инструкции, то можно получить как минимум пояснение того, почему с точки зрения руководителя сменились приоритеты или ситуация (чтобы понимать, почему ветер в другую сторону дует), а возможно руководитель поймет, что он оказался не прав и согласится с доводами подчиненного менеджера.
Четвертый пункт. Фраза о том, что такого быть не должно — это конечно да, вот только мы ведь в реальном мире, правда?
Вообще, больше на армию похоже.
4. Вопрос: Почему это не было сделано вовремя?
Или все же:
почему ты не смог написать в задаче или поднять трубку и позвонить, написать в скайп и сообщить заранее любым другим способом о том, что задача не будет сделана вовремя
Так что хотел сказать руководитель?
Как часто я вижу людей которые не могу оформить вербально свои желания, потом не проконтролировали, а через пол года — сюприрз получили не то что реально хотели, шок, трепет, все кругом идиоты.
Или все же:
почему ты не смог написать в задаче или поднять трубку и позвонить, написать в скайп и сообщить заранее любым другим способом о том, что задача не будет сделана вовремя
Так что хотел сказать руководитель?
Как часто я вижу людей которые не могу оформить вербально свои желания, потом не проконтролировали, а через пол года — сюприрз получили не то что реально хотели, шок, трепет, все кругом идиоты.
Давайте смоделируем ситуацию, задача поставлена четкая с фиксированным сроком, который успешно провален. Что должен сделать руководитель в такой ситуации? К каждому сотруднику еще одного для контроля не приставишь.
Своей статьей я хотел обратить внимание, что каждый второй считает себе менеджером и готов управлять проектами, фактически же знаний и опыта не хватает у большинства.
Своей статьей я хотел обратить внимание, что каждый второй считает себе менеджером и готов управлять проектами, фактически же знаний и опыта не хватает у большинства.
В такой ситуации нормальный управленец спрашивает себя «что я сделал не так? Что я сделаю по другому в следующий раз ?»,
т.к. что на корабле капитан отвечает, что в компании за провал ответственен не исполнитель, а руководитель.
Своей статьей я хотел обратить внимание, что каждый второй считает себе менеджером и готов управлять проектами, фактически же знаний и опыта не хватает у большинства.
Людей надо учить. Готовых, выскопрофессиональных, не конфликтных… идеальных, на всех не хватает, да и бюджеты не резиновые.
т.к. что на корабле капитан отвечает, что в компании за провал ответственен не исполнитель, а руководитель.
Своей статьей я хотел обратить внимание, что каждый второй считает себе менеджером и готов управлять проектами, фактически же знаний и опыта не хватает у большинства.
Людей надо учить. Готовых, выскопрофессиональных, не конфликтных… идеальных, на всех не хватает, да и бюджеты не резиновые.
Не буду комментировать статью. Просто хотелось бы спросить автора: вы давно в должности руководителя? Какая у вас в команде текучка кадров? Много ли факапов в работе?
Более 7 лет. В команде более 15 человек. Текучка кадров низкая. Факапов не много, плотное использование ERP, CRM систем снижают риски. Встречный вопрос, почему не хотите комментировать статью?
Потому что эта статья в формате zadolba.li, а не хабра. Статья в текущем виде — крик души руководителя, и я бы, кстати, подписался бы под каждым абзацем.
Вы описали проблемы, но не написали методы решения. Задача руководителя — свести на нет такие диалоги. Статья написана в директивном стиле, и складывается впечатление, что с подчиненными так и нужно общаться в описанных ситуациях. Если у вас не бригада маляров, то текучка в таком случае была бы ощутимая, либо производительность бы сильно подсела.
Напишите лучше, как вы общаетесь с подчиненным в каждом из описанных случаев. Эта информация будет гораздо полезнее.
Вы описали проблемы, но не написали методы решения. Задача руководителя — свести на нет такие диалоги. Статья написана в директивном стиле, и складывается впечатление, что с подчиненными так и нужно общаться в описанных ситуациях. Если у вас не бригада маляров, то текучка в таком случае была бы ощутимая, либо производительность бы сильно подсела.
Напишите лучше, как вы общаетесь с подчиненным в каждом из описанных случаев. Эта информация будет гораздо полезнее.
Вы описали проблемы, но не написали методы решения.
Варианта два:
Изначально поиск сотрудника со знаниями и опытом, нацеленного на результат
Обучение и разъяснение, совместная работа над ошибками использование систем управления проектами и задачами
Варианта два:
Изначально поиск сотрудника со знаниями и опытом, нацеленного на результат
Обучение и разъяснение, совместная работа над ошибками использование систем управления проектами и задачами
А как вы мотивируете сотрудников «выполнять задачи качественно и с любовью, как будто это надо тебе»?
Есть ли какие-нибудь пряники, или только кнутами хлещете?
Есть ли какие-нибудь пряники, или только кнутами хлещете?
Будем надеяться, что у автора это со временем пройдет.
Попахивает плохим менджером (почему только однонаправленные вопросы от менеджера к подчиненному?) В эту игру можно играть и вдвоём
2. Утверждение: Это необходимо выполнить сегодня
Ответ: у нас запланированы более приоритетные активности и я жду от вас официального подтверждения что их приоритет понижается
4. Вопрос: Почему это не было сделано вовремя?
В ответ приводится список активностей запрошенных самим же менджером по пункту 2
5. Вопрос: Какие задачи запланированы на сегодня/на неделю/месяц/год?
Вопрос не уместный. Руководитель должен ставить задачи и утверждать их вместе с подчиненым и проверять их исполнение не в последний день года.
2. Утверждение: Это необходимо выполнить сегодня
Ответ: у нас запланированы более приоритетные активности и я жду от вас официального подтверждения что их приоритет понижается
4. Вопрос: Почему это не было сделано вовремя?
В ответ приводится список активностей запрошенных самим же менджером по пункту 2
5. Вопрос: Какие задачи запланированы на сегодня/на неделю/месяц/год?
Вопрос не уместный. Руководитель должен ставить задачи и утверждать их вместе с подчиненым и проверять их исполнение не в последний день года.
Я думаю, руководитель должен сам знать ответы на все вопросы с 1 по 4 обсуждаемые здесь.
Если у руководителя вдруг возникает вопрос «Когда будет выполнена задача?», что-то не так в консерватории. Или сроки должны быть оговорены перед постановкой задачи или задача новая и эти сроки как раз следует оговорить.
Задание «Это необходимо выполнить сегодня» действительно будет действительно выполняться как одолжение, ибо сотрудник выдернут из запланированного режима работы, ему необходимо будет пересмотреть график выполнения иных задач и возможно задержаться на работе, что противоречит ТК и ломает жизненные планы исполнителя. Поэтому задачи необходимо планировать заранее. Если же возник форс-мажор, то исполнителю необходимо предоставить достаточную мотивацию для выполнения задачи, тогда «вероятно успею» будет звучать как старание человека решит задачу совместно, одной командой с руководителем, а не одолжение.
«В схожих ситуациях следует поступать следующим образом...» — действительно, исполнителю для подстраховки следует фиксировать указания руководства на бумаге, это позволит лишний раз показать руководству, что он «самодура» (С). Не лучше ли руководителю быть последовательным в своих распоряжениях или достаточно убедительно донести исполнителю, почему правила в данном случае будут иными?
«Какие задачи запланированы на сегодня/на неделю/месяц/год?» — этот вопрос руководитель должен задать, только для актуализации своих данных, и не в коем случае такой вопрос не должен быть воспринят исполнителем, как «наезд» на его работоспособность.
Возможно я не прав, но я стараюсь придерживаться именно такого подхода.
Если у руководителя вдруг возникает вопрос «Когда будет выполнена задача?», что-то не так в консерватории. Или сроки должны быть оговорены перед постановкой задачи или задача новая и эти сроки как раз следует оговорить.
Задание «Это необходимо выполнить сегодня» действительно будет действительно выполняться как одолжение, ибо сотрудник выдернут из запланированного режима работы, ему необходимо будет пересмотреть график выполнения иных задач и возможно задержаться на работе, что противоречит ТК и ломает жизненные планы исполнителя. Поэтому задачи необходимо планировать заранее. Если же возник форс-мажор, то исполнителю необходимо предоставить достаточную мотивацию для выполнения задачи, тогда «вероятно успею» будет звучать как старание человека решит задачу совместно, одной командой с руководителем, а не одолжение.
«В схожих ситуациях следует поступать следующим образом...» — действительно, исполнителю для подстраховки следует фиксировать указания руководства на бумаге, это позволит лишний раз показать руководству, что он «самодура» (С). Не лучше ли руководителю быть последовательным в своих распоряжениях или достаточно убедительно донести исполнителю, почему правила в данном случае будут иными?
«Какие задачи запланированы на сегодня/на неделю/месяц/год?» — этот вопрос руководитель должен задать, только для актуализации своих данных, и не в коем случае такой вопрос не должен быть воспринят исполнителем, как «наезд» на его работоспособность.
Возможно я не прав, но я стараюсь придерживаться именно такого подхода.
А менеджер это разве не руководитель?
manager — руководитель, директор, управляющий.
P.S. Неправильно называть продавцов менеджерами.
manager — руководитель, директор, управляющий.
P.S. Неправильно называть продавцов менеджерами.
Когда сделаешь задачу?
— Через две недели, по плану.
А пораньше нельзя?
— Нет.
Тут вот проект от маркетинга, им надо промо сделать, надо взять до конца недели.
— Ок, переносим сдачу проекта на неделю.
Почему?
— ***!, потому что других ресурсов нет.
А что у тебя так медленно работают?
— Нормально работают.
…
И вот так все время ;)
— Через две недели, по плану.
А пораньше нельзя?
— Нет.
Тут вот проект от маркетинга, им надо промо сделать, надо взять до конца недели.
— Ок, переносим сдачу проекта на неделю.
Почему?
— ***!, потому что других ресурсов нет.
А что у тебя так медленно работают?
— Нормально работают.
…
И вот так все время ;)
Для овощебазы — самое то. В нормальном IT-бизнесе такие советы мало канают.
Автор ставит неправильные вопросы и ждет на них правильные ответы. В чем ошибки
«1. Вопрос: Когда будет выполнена задача?» «2. Утверждение: Это необходимо выполнить сегодня» эти вопросы возникают из-за ошибок планирования, начальник берется разруливать вместо предварительной проработки процесса.
«3. Утверждение: В схожих ситуациях следует поступать следующим образом...» опять же плохой процесс. Поставленные начальником задачи не были зафиксированы ответственной стороной (кто она, как фиксирует должно быть проработано).
«4. Вопрос: Почему это не было сделано вовремя?» автор пишет, что такого вопросы не должно быть. А это самое главное в работе — обратная связь, именно в этом месте тюнингует процесс.
«5. Вопрос: Какие задачи запланированы на сегодня/на неделю/месяц/год?» в абзаце правильный и неправильный вариант по сути перефразированы. Тут вылезает очень важный момент — начальник плох в коммуникации. Не понимает, кто что сказал и почему это сказал, как это интерпретировать. Поэтому, пользуясь служебным положением, он пытается процесс коммуникации поменять под свои дубовые шаблоны.
Разберем диалог
Вопрос: Когда будет выполнена задача?
Ответ: постараюсь
а) В этом месте у автора начинаются трястить руки, он начинает учить отвечать правильно, оба недовольны.
б) Что на самом деле нужно: «постараюсь» обычно достаточно для подтверждения намерений. Это вопрос доверия к подчиненным. Если необходимо простимулировать, то можно спросить, успеет ли к дедлайну и тп. Оба довольны.
Вот так немного изменив тактику общения можно изменить климат в коллективе, увеличить продуктивность и PROFIT
«1. Вопрос: Когда будет выполнена задача?» «2. Утверждение: Это необходимо выполнить сегодня» эти вопросы возникают из-за ошибок планирования, начальник берется разруливать вместо предварительной проработки процесса.
«3. Утверждение: В схожих ситуациях следует поступать следующим образом...» опять же плохой процесс. Поставленные начальником задачи не были зафиксированы ответственной стороной (кто она, как фиксирует должно быть проработано).
«4. Вопрос: Почему это не было сделано вовремя?» автор пишет, что такого вопросы не должно быть. А это самое главное в работе — обратная связь, именно в этом месте тюнингует процесс.
«5. Вопрос: Какие задачи запланированы на сегодня/на неделю/месяц/год?» в абзаце правильный и неправильный вариант по сути перефразированы. Тут вылезает очень важный момент — начальник плох в коммуникации. Не понимает, кто что сказал и почему это сказал, как это интерпретировать. Поэтому, пользуясь служебным положением, он пытается процесс коммуникации поменять под свои дубовые шаблоны.
Разберем диалог
Вопрос: Когда будет выполнена задача?
Ответ: постараюсь
а) В этом месте у автора начинаются трястить руки, он начинает учить отвечать правильно, оба недовольны.
б) Что на самом деле нужно: «постараюсь» обычно достаточно для подтверждения намерений. Это вопрос доверия к подчиненным. Если необходимо простимулировать, то можно спросить, успеет ли к дедлайну и тп. Оба довольны.
Вот так немного изменив тактику общения можно изменить климат в коллективе, увеличить продуктивность и PROFIT
Или становитесь руководителем и диктуйте свои правила игры!
Именно так и работает дедовщина: сначала прессуют тебя, потом прессуешь ты и думаешь, что именно так и надо себя вести.
Вопрос: Когда будет выполнена задача?
Из-за когнитивных искажений ответ на этот вопрос ничего не стоит. Куда уместней спросить: насколько эта задача сложнее/легче, чем та, что была завершена на днях? При этом обе эти задачи должны быть сравнительно небольшими, а не на пару месяцев. И задавать этот вопрос надо не одному человеку, а той группе людей, без которых эта задача не может быть завершена. В данном случае руководителю полезно иметь представление о психологии в целом и о возможностях человеческой оценки в частности. Чтобы грамотно оценивать сроки выполнения задач нужно постоянно вести статистику на основе которой уже можно делать хоть какие-то выводы. Не каждый работник имеет способности для этого — тут нужно быть аналитиком. Требовать оценки от работника здесь и сейчас, возмущаться, если оценка слишком пессимистичная, и потом гнобить, в случае невозможности в эти, по сути от балды высказанные, сроки уложиться — это самодурство и перекладывание своей ответственности на подчинённого.
Утверждение: Это необходимо выполнить сегодня
Человек сопротивляется не потому, что он не хочет делать это сегодня, а потому, что не готов брать на себя ответственность, если сегодня это сделать не удастся, а если и удастся, то ненадлежащего качества. Если со впопыхах выполненой задачей возникнут проблемы, то спросят с него и никто не будет смотреть на то, что работал он в очень сжатых сроках. Опять же, правильнее тут задать вопрос: насколько реально выполнить это сегодня и что я могу сделать, чтобы помочь? Иной раз лучшая помощь — просто не мешать людям работать. Человек — не машина, ему сложно рассчитывать свои, а тем более чужие силы. И тем более ему сложно работать в условиях постоянных вопросов вида «ну скоро там?»
Утверждение: В схожих ситуациях следует поступать следующим образом...
А тут надо провестить несколько пинков мяча туда-сюда, чтобы синхронизовать ваши представления о стратегии. Безынициативный «да, понятно» — худший ответ, который только можно придумать.
Вопрос: Почему это не было сделано вовремя?
А почему подчиненный должен угадывать что руководитель имел ввиду? Правильно заданный вопрос содержит половину ответа. Почему не сообщил заранее? Потому что психология: нежелание сообщать плохие новости и переоценка оставшегося времени. Это очень тонкая грань между «мы возможно еще успеем» и «уже точно не успеть». И если бы руководитель не в облаках летал, а держал руку на пульсе, то не задавал бы этого глупого вопроса, единственная цель которого не выяснить где нужно смазать шестерёнки, чтобы больше такого не происходило, а просто выказать подчинённому своё недовольство его работой. Если он не баклуши бил, а действительно работал на износ, то слышать такое в итоге очень обидно.
Вопрос: Какие задачи запланированы на сегодня/на неделю/месяц/год?Опять же, завязывайте с этой женской логикой. Это, конечно, приятно, когда все угадывают твои мысли и предвосхищают желания, но только вот специалисты по женской логике работают несколько в иной сфере бизнеса. Если вас интересует, что будет сделано в ближайший месяц — так и спрашивайте. А ещё лучше уточните вероятность этих прогнозов и поинтересуйтесь узкими местами, из-за которых всё может пойти наперекосяк.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Пять тупиковых диалогов между руководителем и менеджером