Всем привет.
Недавно я опубликовал статью о том, как я закрыл свой VPN сервис и выложил его в опенсорс.
После этого достаточно много людей мне написали, интересуясь более подробно о причинах закрытия и подводных камнях такого бизнеса.
В результате, я заметил, что в процессе общения рассказываю всем примерно одно и тоже, и решил написать эту статью.
Далее я расскажу некоторые интересные кейсы о ведении VPN бизнеса.
Во-первых, рынок VPN провайдеров очень насыщен. Когда я решил заниматься этим бизнесом, я конечно же не посмотрел сколько провайдеров вообще существует.
Конечно я знал о таких гигантах как HMA, StrongVPN, и раньше сам пользовался их услугами. Но я и понятия не имел, что средне-мелких провайдеров VPN так много.
Только в момент регистрации в Webmoney Мегастоке я увидел сколько VPN провайдеров уже принимают WM, это только Российские сервисы!
При этом сервисы бывают разные. Одни работают только с русской аудиторией, другие с западной, третьи ориентируются на Китай. Ценовая политика также очень разная, примерно от 1$ и до 50$.
Мораль этой истории, как я уже говорил, что рынок VPN очень насыщенный, сервисов очень много, и конкуренция очень жесткая. Поэтому если вам интересен этот бизнес и вы хотите им заниматься — готовьте деньги и ищите человека умеющего хорошо продавать в сети.
Продолжая тему завоевания рынка VPN, скажу пару слов о психологии клиента.
Дело в том, что VPN продавать очень непросто. Это гораздо сложнее, чем, например продавать приложение в аппсторе, или платную подписку на интернет-радио.
Когда клиент покупает интернет-радио, то худшее что с ним может случиться — что радио не будет работать и ему не вернут деньги. То есть он потеряет несколько сотен рублей.
Когда же клиент покупает VPN, то помимо денег за сервис, его личная переписка, номера пластиковых карт, реквизиты доступа к социальным сетям или любая другая информация могут попасть в третьи руки. Хорошо если эти руки будут чистыми.
Поэтому, чтобы успешно продавать VPN — необходимо приобрести лояльность и доверие пользователей. Хорошо если на каком-то ТОПе подобных сервисов у вас будут отличные отзывы, или в вашей группе Вконтакте, или еще где-то. Потому что без отзывов мало кто захочет пользоваться вашим сервисом.
Клиенты должны доверять ��ам, поэтому ведите честный бизнес.
Так как VPN это клиентский сервис, то вам непременно предстоит оказывать поддержку вашим пользователям.
В большинстве случаев проблемы бывают достаточно банальные и однообразные, поэтому можно завести Zendesk или что-то подобное, и вести в нем базу знаний, где будут пошагово описаны решения распространенных проблем.
Но бывают и реально сложные ситуации.
Например к вам приходит клиент, который заплатил деньги за сервис, и у него не получается подключиться.
В процессе общения с ним, вы по крупицам собираете информацию и узнаете, что:
С такими ситуациями вам предстоит бороться, как-то их решать, либо возвращать деньги клиентам.
Продолжая тему поддержки пользователей, скажу, что нужно быть готовым как к вменяемым, так и к совсем неадекватным юзерам.
Очень часто приходят клиенты, считающие себя профи в компьютерах и сетях. Как правило они сразу распознаются по самоуверенным сообщениям, и “псевдоглубоким” вопросам, вроде:
Клиент: А какая у вас там скорость порта?
Саппорт: Если вы о ширине канала, то на сервере de1.smartvpn.biz — 100мб/с, на остальных 1гб/с
Клиент: 100?? Ооо, ну это не серьезно, у меня скорость канала 735!
Как правило, такие люди, увидев где-то цифру 735, считают что у них никогда не бывает потерь скорости на жутком WiFi.
Также что между их ноутбуком и каким-то сайтом в интернете информация перемещается мгновенно, в любых объемах,без смс и рекламы.
Часто такие юзеры начинают сами предлагать “настроить сервак”, чтобы скорость была “735”.
Неотъемлимой частью VPN бизнеса конечно же являются абузы.
Вероятно, мой сервис не так долго был в продакшене, но с абузами я встретился только однажды.
Пришел клиент, заплатил за сервис, без лишних вопросов сам настроил подключение и начал пользоваться. Конечно это сферическая ситуация в вакууме, но бывает и такое, да.
А на следующий день приходит письмо от хостера, что с ваших серверов качают порно, правообладателем которого является Brazzers.
При этом, если вы не ведете логов, а вы их и не должны вести, вы не можете идентифицировать, кто из клиентов качает нелегальный контент.
К счастью, в тот момент, только один пользователь был на сервере, и идентифицировать его можно было по времени коннекта и по информации в абузе.
Я предупредил пользователя, что по EULA он не может использовать VPN для противоправных действий, после чего он молча перестал пользоваться сервером.
А хостер на первый раз нас простил, но пообещал отключить в случае повторения подобных недоразумений.
Моя догадка, что одобное малое число абуз обусловленно низким ценовым сегментом моего VPN, кардеры, хакеры и прочие криминальные элементы воспользуются более дорогим, абузоустойчивым VPN. А любители “халявы” найдут бесплатный VPN или прокси.
Очень популярной услугой, судя по запросам пользователей, является выделенный IP.
К сожалению мы предоставляли ее по запросу и по более высокой цене, так как хостер не позволял подключать дополнительные IP к серверам, и приходилось для таких клиентов арендовать отдельный low-end сервер.
Были также клиенты, которые требовали выделенный IP, который никогда и нигде не был использован, за все время существования интернета. При этом им нужны были какие-то гарантии и документы. Подобную ситуацию можно скорее отнести в раздел “Неадекватные клиенты”.
Поэтому если решите заниматься VPN бизнесом, сразу подумайте о выделенных адресах, желательно, что эти IP можно было легко менять(например за дополнительную плату).
Не помню точно когда, но в этом году VPN в Китае сломался у многих провайдеров. Почитав новости на hackernews, я узнал, что Китайский фаерволл стал умнее и эффективней блокировать VPN.
Некоторые люди советовали перевесить OpenVPN на tcp:443, что, как вы понимаете, совсем не помогло.
Не буду пересказывать содержание этой статьи www.greycoder.com/openvpn-china, в двух слова — китайский фаерволл различает OpenVPN траффик и HTTPS, и для обхода нужно маскировать OpenVPN подо что-то другое.
Но в таком случае, нужно понимать, что вашим пользователям тоже придется ставить дополнительное ПО, помимо OpenVPN клиента.
Так что, хорошо бы, иметь свой кастомный vpn клиент, в который вы вместе с апдейтами сможете зашить дополнительное ПО для обфускации траффика до vpn сервера.
VPN бизнес очень интересный, но в тоже время сложный. В одиночку заниматься им врядли получится, потому что будет необходимо:
Разбираться в сетях
Разбираться в программировании
Разбираться в Unix системах
Уметь программировать под мобильные платформы, десктоп
а также…
Уметь продавать в сети
Уметь продвигать свой сервис
Оказывать техническую поддержку клиентам
Но в любом случае, лучше попробовать, чем всю жизнь жалеть.
Поэтому желаю всем пробовать, запускать свои стартапы, и набираться опыта.
Надеюсь этот материал будет кому-нибудь полезен.
Недавно я опубликовал статью о том, как я закрыл свой VPN сервис и выложил его в опенсорс.
После этого достаточно много людей мне написали, интересуясь более подробно о причинах закрытия и подводных камнях такого бизнеса.
В результате, я заметил, что в процессе общения рассказываю всем примерно одно и тоже, и решил написать эту статью.
Далее я расскажу некоторые интересные кейсы о ведении VPN бизнеса.
Насыщенный рынок
Во-первых, рынок VPN провайдеров очень насыщен. Когда я решил заниматься этим бизнесом, я конечно же не посмотрел сколько провайдеров вообще существует.
Конечно я знал о таких гигантах как HMA, StrongVPN, и раньше сам пользовался их услугами. Но я и понятия не имел, что средне-мелких провайдеров VPN так много.
Только в момент регистрации в Webmoney Мегастоке я увидел сколько VPN провайдеров уже принимают WM, это только Российские сервисы!
При этом сервисы бывают разные. Одни работают только с русской аудиторией, другие с западной, третьи ориентируются на Китай. Ценовая политика также очень разная, примерно от 1$ и до 50$.
Мораль этой истории, как я уже говорил, что рынок VPN очень насыщенный, сервисов очень много, и конкуренция очень жесткая. Поэтому если вам интересен этот бизнес и вы хотите им заниматься — готовьте деньги и ищите человека умеющего хорошо продавать в сети.
VPN — очень «интимная” услуга
Продолжая тему завоевания рынка VPN, скажу пару слов о психологии клиента.
Дело в том, что VPN продавать очень непросто. Это гораздо сложнее, чем, например продавать приложение в аппсторе, или платную подписку на интернет-радио.
Когда клиент покупает интернет-радио, то худшее что с ним может случиться — что радио не будет работать и ему не вернут деньги. То есть он потеряет несколько сотен рублей.
Когда же клиент покупает VPN, то помимо денег за сервис, его личная переписка, номера пластиковых карт, реквизиты доступа к социальным сетям или любая другая информация могут попасть в третьи руки. Хорошо если эти руки будут чистыми.
Поэтому, чтобы успешно продавать VPN — необходимо приобрести лояльность и доверие пользователей. Хорошо если на каком-то ТОПе подобных сервисов у вас будут отличные отзывы, или в вашей группе Вконтакте, или еще где-то. Потому что без отзывов мало кто захочет пользоваться вашим сервисом.
Клиенты должны доверять ��ам, поэтому ведите честный бизнес.
Сложные конфигурации сети
Так как VPN это клиентский сервис, то вам непременно предстоит оказывать поддержку вашим пользователям.
В большинстве случаев проблемы бывают достаточно банальные и однообразные, поэтому можно завести Zendesk или что-то подобное, и вести в нем базу знаний, где будут пошагово описаны решения распространенных проблем.
Но бывают и реально сложные ситуации.
Например к вам приходит клиент, который заплатил деньги за сервис, и у него не получается подключиться.
В процессе общения с ним, вы по крупицам собираете информацию и узнаете, что:
- Он пытается подключиться с помощью iPad который раздает 3G через WiFi
- К этому WiFi подключена точка доступа
- К которой подключен ноутбук
- На котором уже поднят еще один VPN к другому провайдеру
- И ваш VPN конфликтует с этой цепочкой(скорее всего проблема с роутами).
С такими ситуациями вам предстоит бороться, как-то их решать, либо возвращать деньги клиентам.
Неадекватные пользователи
Продолжая тему поддержки пользователей, скажу, что нужно быть готовым как к вменяемым, так и к совсем неадекватным юзерам.
Очень часто приходят клиенты, считающие себя профи в компьютерах и сетях. Как правило они сразу распознаются по самоуверенным сообщениям, и “псевдоглубоким” вопросам, вроде:
Клиент: А какая у вас там скорость порта?
Саппорт: Если вы о ширине канала, то на сервере de1.smartvpn.biz — 100мб/с, на остальных 1гб/с
Клиент: 100?? Ооо, ну это не серьезно, у меня скорость канала 735!
Как правило, такие люди, увидев где-то цифру 735, считают что у них никогда не бывает потерь скорости на жутком WiFi.
Также что между их ноутбуком и каким-то сайтом в интернете информация перемещается мгновенно, в любых объемах,
Часто такие юзеры начинают сами предлагать “настроить сервак”, чтобы скорость была “735”.
Абузы
Неотъемлимой частью VPN бизнеса конечно же являются абузы.
Вероятно, мой сервис не так долго был в продакшене, но с абузами я встретился только однажды.
Пришел клиент, заплатил за сервис, без лишних вопросов сам настроил подключение и начал пользоваться. Конечно это сферическая ситуация в вакууме, но бывает и такое, да.
А на следующий день приходит письмо от хостера, что с ваших серверов качают порно, правообладателем которого является Brazzers.
При этом, если вы не ведете логов, а вы их и не должны вести, вы не можете идентифицировать, кто из клиентов качает нелегальный контент.
К счастью, в тот момент, только один пользователь был на сервере, и идентифицировать его можно было по времени коннекта и по информации в абузе.
Я предупредил пользователя, что по EULA он не может использовать VPN для противоправных действий, после чего он молча перестал пользоваться сервером.
А хостер на первый раз нас простил, но пообещал отключить в случае повторения подобных недоразумений.
Моя догадка, что одобное малое число абуз обусловленно низким ценовым сегментом моего VPN, кардеры, хакеры и прочие криминальные элементы воспользуются более дорогим, абузоустойчивым VPN. А любители “халявы” найдут бесплатный VPN или прокси.
Выделенный IP
Очень популярной услугой, судя по запросам пользователей, является выделенный IP.
К сожалению мы предоставляли ее по запросу и по более высокой цене, так как хостер не позволял подключать дополнительные IP к серверам, и приходилось для таких клиентов арендовать отдельный low-end сервер.
Были также клиенты, которые требовали выделенный IP, который никогда и нигде не был использован, за все время существования интернета. При этом им нужны были какие-то гарантии и документы. Подобную ситуацию можно скорее отнести в раздел “Неадекватные клиенты”.
Поэтому если решите заниматься VPN бизнесом, сразу подумайте о выделенных адресах, желательно, что эти IP можно было легко менять(например за дополнительную плату).
Великий Китайский Фаерволл
Не помню точно когда, но в этом году VPN в Китае сломался у многих провайдеров. Почитав новости на hackernews, я узнал, что Китайский фаерволл стал умнее и эффективней блокировать VPN.
Некоторые люди советовали перевесить OpenVPN на tcp:443, что, как вы понимаете, совсем не помогло.
Не буду пересказывать содержание этой статьи www.greycoder.com/openvpn-china, в двух слова — китайский фаерволл различает OpenVPN траффик и HTTPS, и для обхода нужно маскировать OpenVPN подо что-то другое.
Но в таком случае, нужно понимать, что вашим пользователям тоже придется ставить дополнительное ПО, помимо OpenVPN клиента.
Так что, хорошо бы, иметь свой кастомный vpn клиент, в который вы вместе с апдейтами сможете зашить дополнительное ПО для обфускации траффика до vpn сервера.
Заключение
VPN бизнес очень интересный, но в тоже время сложный. В одиночку заниматься им врядли получится, потому что будет необходимо:
Разбираться в сетях
Разбираться в программировании
Разбираться в Unix системах
Уметь программировать под мобильные платформы, десктоп
а также…
Уметь продавать в сети
Уметь продвигать свой сервис
Оказывать техническую поддержку клиентам
Но в любом случае, лучше попробовать, чем всю жизнь жалеть.
Поэтому желаю всем пробовать, запускать свои стартапы, и набираться опыта.
Надеюсь этот материал будет кому-нибудь полезен.
