| Источник – malkin.com.ua |
На это есть несколько причин. И одна из них (и самая главная) — неумение работать с клиентами.
Когда-то года 3 назад я работал в одной фирме, главная суть которой была — обслуживание клиентов. Весь бизнес был построен именно на корректной, приветливой и учтивой работе с клиентами. И это действительно работало!
Клиентов со временем стало очень много, а прибыль фирмы увеличивалась почти каждый месяц. Никаких новых сервисов, фич, расширения и т.д. Только работа с клиентами от «А до Я».
Честно говоря я рад, что мне тогда удалось поработать в этом заведении — это меня многому научило — клиенты бывали очень разные — от хамов до тактичных иностранцев и со всеми нужно было находить общий язык, держать марку. Наверное поэтому мне сейчас намного проще работать с клиентами во фрилансе — я уже через что-то аналогичное давно прошел.
Думаю, что вы уже догадались в какую сторону я клоню. Фриланс — это тоже сфера обслуживания, только разница в том, что нет личного (визуального) контакта. Однако правила все те же — корректность, приветливость и учтивость при работе с клиентами. Какое бы ни было настроение, какая бы муха не укусила — сервис и репутация должны быть прежде всего стоять в сознании и не давать переступить черту.
Могу с уверенностью сказать, что у большей части фрилансеров навык работы с клиентами — отсутствует как класс. Можно быть мастером с «золотыми руками», но без умения работать с клиентами — эти «золотые руки» — стоят ровно 0. И именно эти фрилансеры — никогда не достигнут успеха — их бизнес не будет расти, не будет приводить новых клиентов по рекомендациям старых и т.д. Они обречены на вечный поиск заказов, вместо того, чтобы заказы находили их сами…
Так вот, фрилансеры, что читают сейчас мое это сообщение — остановитесь и переосмыслите то, как Вы работаете с клиентами. Это первая вещь, которую Вы должны «прокачать» в себе, чтобы в дальнейшем не иметь проблем. Никаких технические знания предмета работы не заменят вам умение работать с клиентами.
Шлифуйте свою работу в этой области постоянно — это прямой путь к успеху.
Успехов!
