На волне лучей поно… ненависти в сторону Почты России решил поведать и свою небольшую историю.
Как-то холодным декабрьским вечером, случайно зашел на официальный сайт серии мультиков «Simon’s Cat» — очень уж нравились они девушке. Обнаружив, что можно приобрести книгу об этом вечно голодном котэ, так еще и в российском магазине, решил добавить ее в список новогодних подарков. Зашел на сайт интернет-магазина, зарегистрировался, выбрал помимо книжки еще и пару симпатичных новогодних открыток и отправил заказ на, как оказалось впоследствии, символичные 404 рубля.
Порадовало, что в этот же день, в воскресенье, написала сотрудница магазина, я уточнил пару моментов и подтвердил заказ (да, меня предупредили о скорости доставки, но я все-таки решил рискнуть).
Далее следим по данным трекинга Почты России (страница которого очень неудачно переехала в новой версии сайта — потратил много времени на ее поиски):
21 декабря. Бандероль поступила в ОПС «МОСКВА 207».
28 декабря. Пришла на сортировочный центр моего города.
29 числа, побежал в свое отделение почты узнавать, не пришла ли. Не пришла.
31 декабря. Сразу после зачета поехал на почту. Решил что за три дня, точно уж должна ус��еть доехать из одного конца города в другой, да и к новому году успеть очень хотелось. Сказали, что пока ничего на мою фамилию нет.
Тут уже торопить события не стал и решил спокойно дождаться уведомления. Так ничего и не дождавшись к середине января, пошел снова и в очередной раз услышал что ничего не пришло. Времени разбираться не было — сессия, да и за превышение максимального срока доставки, я так понял можно было потребовать компенсацию в размере 3% от объявленной ценности отправления.
28 января, уйдя на каникулы и так и не получив ни одного уведомления, первым делом пошел узнавать про свою бандероль. Конечно, ее так и не появилось.
1 февраля. Написал заявление с просьбой разыскать мою бандероль. Обещали в течение месяца решить проблему.
Периодически просматривая трекинг, числа 9 или 10 заметил, что бандероль поехала обратно к адресанту за истечением срока хранения. Пошел в свое отделение связи узнавать как так — посылка оказывается была, но ни извещений, ни при личном визите ее мне не отдавали. По рассказу сотрудницы я понял следующее: заявление простимулировало работников поискать бандероль усерднее, и она нашлась не там, где лежали все отправления ждущие адресатов. А когда начались ее поиски, кто-то из работников, не зная этой истории, отправил бандероль обратно, так как пролежала она уже больше положенного. У меня поинтересовались, нужна ли мне она, и если она еще далеко не успела уехать можно послать запрос о ее возврате. Я согласился.
Чуть позже, в ответ на мое заявление пришло письмо следующего содержания:
1 марта, как видно на трекинге, бандероль вручена отправителю. Больше никаких известий от почты я не получал.
Вот так, не по моей вине, я не получил отправление переданное с помощью «Почты России». Равно не получил ни официальных извинений, ни какой другой информации. И дело даже не в этой книжке, на ее месте могло быть и что-то гораздо более важное — документы, частная переписка и прочее, а в том, с какой легкостью такая компания может забивать на все свои обязательства. Вот только выздоровел, на днях отправлюсь узнавать — можно ли мне еще на что-то рассчитывать в этой неприятной истории. А что бы сделали/посоветовали сделать вы?
Как-то холодным декабрьским вечером, случайно зашел на официальный сайт серии мультиков «Simon’s Cat» — очень уж нравились они девушке. Обнаружив, что можно приобрести книгу об этом вечно голодном котэ, так еще и в российском магазине, решил добавить ее в список новогодних подарков. Зашел на сайт интернет-магазина, зарегистрировался, выбрал помимо книжки еще и пару симпатичных новогодних открыток и отправил заказ на, как оказалось впоследствии, символичные 404 рубля.Порадовало, что в этот же день, в воскресенье, написала сотрудница магазина, я уточнил пару моментов и подтвердил заказ (да, меня предупредили о скорости доставки, но я все-таки решил рискнуть).
Далее следим по данным трекинга Почты России (страница которого очень неудачно переехала в новой версии сайта — потратил много времени на ее поиски):
21 декабря. Бандероль поступила в ОПС «МОСКВА 207».
28 декабря. Пришла на сортировочный центр моего города.
29 числа, побежал в свое отделение почты узнавать, не пришла ли. Не пришла.
31 декабря. Сразу после зачета поехал на почту. Решил что за три дня, точно уж должна ус��еть доехать из одного конца города в другой, да и к новому году успеть очень хотелось. Сказали, что пока ничего на мою фамилию нет.
Тут уже торопить события не стал и решил спокойно дождаться уведомления. Так ничего и не дождавшись к середине января, пошел снова и в очередной раз услышал что ничего не пришло. Времени разбираться не было — сессия, да и за превышение максимального срока доставки, я так понял можно было потребовать компенсацию в размере 3% от объявленной ценности отправления.
28 января, уйдя на каникулы и так и не получив ни одного уведомления, первым делом пошел узнавать про свою бандероль. Конечно, ее так и не появилось.
1 февраля. Написал заявление с просьбой разыскать мою бандероль. Обещали в течение месяца решить проблему.
Периодически просматривая трекинг, числа 9 или 10 заметил, что бандероль поехала обратно к адресанту за истечением срока хранения. Пошел в свое отделение связи узнавать как так — посылка оказывается была, но ни извещений, ни при личном визите ее мне не отдавали. По рассказу сотрудницы я понял следующее: заявление простимулировало работников поискать бандероль усерднее, и она нашлась не там, где лежали все отправления ждущие адресатов. А когда начались ее поиски, кто-то из работников, не зная этой истории, отправил бандероль обратно, так как пролежала она уже больше положенного. У меня поинтересовались, нужна ли мне она, и если она еще далеко не успела уехать можно послать запрос о ее возврате. Я согласился.
Чуть позже, в ответ на мое заявление пришло письмо следующего содержания:
Проверкой установлено, бандероль […] отправленная 21.12.09 г. возвращена 08.02.10 г. по обратному адресу.
В место приема […] направлено 15.02.10 г. письмо о ее возврате в Ваш адрес
1 марта, как видно на трекинге, бандероль вручена отправителю. Больше никаких известий от почты я не получал.
Вот так, не по моей вине, я не получил отправление переданное с помощью «Почты России». Равно не получил ни официальных извинений, ни какой другой информации. И дело даже не в этой книжке, на ее месте могло быть и что-то гораздо более важное — документы, частная переписка и прочее, а в том, с какой легкостью такая компания может забивать на все свои обязательства. Вот только выздоровел, на днях отправлюсь узнавать — можно ли мне еще на что-то рассчитывать в этой неприятной истории. А что бы сделали/посоветовали сделать вы?
