В преддверии года огненной обезьяны пора подбить некоторые итоги, а также, наметить тенденции. Как и обещал в конце прошлой публикации, сегодня поговорим о тенденциях на 2016 год, одного из самых распространённых инструментов маркетолога — email-маркетинга. Не смотря на все заявления о его скорой гибели от рук социальных сетей и мессенджеров, он как Ленин (или как Дункан Мак'Лауд) — вечно живой. Более того, он так же эффективен и на ближайшие несколько лет, еще точно останется в силе. Но это довольно очевидные вещи, а теперь поговорим о том, куда же движется наш «дедушка» коммуникации с клиентами, и как нам, для повышения конверсий, его использовать.
Для тех, кому приятнее листать презентации, версия на Slideshare. Для всех остальных, расширенная версия с относительно большим количеством буков :)
5 главных трендов Email-marketing 2016:
#1. Тотальная мобилизация.
Времена, Samsung Galaxy Pocket и еже с ним, давно прошли. Еще можно найти бюджетные аппараты с размером экрана 4" или менее дюймов и разрешением 480х800 px и ниже. Но это — прошлый век. Стандартное устройство в СНГ в 2015 году имело следующие характеристики:
- экран 4,7-5,5''.
- разрешение аппаратов среднего ценового сегмента уже составило 1280х800 px.
Все это привело к тому, что если в 2014 году по разным статистическим данным только от 20 до 30% всех пользователей активно работали с почтой, то в 2015 этот показатель уверенно перевалил за 60%. Соответственно, если вы планируете запускать массовую или автоматизированную рассылки, в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие требования:
- Все сообщения должны быть сверстаны с учетом популярных разрешений мобильного экран (минимум 480x800 px).
- Все изображения — оптимизированы под быструю загрузку.
- Все CTA — оттестированы на удобство использования на мобильных аппаратах.
#2. ‘Special-offer’ рассылки.
Этап «Hello *|FNAME|*» и только — ушел безвозвратно в прошлое. Грядет максимально персонализированная работа с клиентом в рамках триггерных рассылок (настоятельно советую почитать по этому поводу гайды от Mailchimp и UniSender).
Клиент должен получать:
- Предложения, на основании уже просмотренного товара.
- Напоминание о не купленном товаре.
- “Наборные корзины” вдогонку.
и т.п.
Это требует:
- Четкой сегментации по группам клиентов и средним чекам (в т.ч. и для outsource-сферы).
- Наличия минимум пяти сценариев сообщений: благодарности за обращение, подтверждения заказа, напоминания о просмотренных/заказанных сервисах + дополнительных услугах/товарах, follow-up с предложением о новых предложениях.
#3. “Война и мир” уже не в моде.
Помните такие варианты рассылокc километровыми текстами и кучей ссылок? А теперь, как говорят и в институте, и после, при приеме на работу: «забудьте все чему вас учили в …. ». У людей нету столько времени, чтобы вчитываться в 1800-2400 знаков с пробелами, написанных 8-10pt шрифтом. В 2016 году нас ждет простой дизайн с четко структурированным контентом, соответствующий следующим требованиям:
- Текст — до 700 символов (с пробелами).
- 30-40% письма — изображение.
- CTA и до 25% информации могут быть вынесены на изображение.
#4. Анимация.
Помните, что большинство писем открываются на мобильном аппарате и писем в почтовом ящике вашего потенциального клиента как минимум с десяток (без учета спама). Как вы думаете. сколько времени он сможет уделить прочтению текста, особенно, если это происходит на ходу? Говорите просто о сложном. Нет ничего доступнее, чем в нескольких анимации показать, в чем суть вашего сервиса. Да, это требует большего времени на создание рассылки и привлечения работы дизайнера. Но это также экономит время вашего читателя и помогает донести основную идею.
5. Help + Call-tracking никуда не пропали.
В эпоху социальных сетей и мессенджеров мы как-то явно отвыкли от многофункционального подхода в e-mail рассылках. Это не только инструмент информирования. Через почтовую рассылку можно общаться с клиентами перенаправляя в on-line чат (через тот же talk.to), получать feedback и оказывать поддержку; отслеживать результаты обращений с помощью виртуальных номеров для call tracking (те же упоминавшиеся ранее Freeje или HotTelecom), и т.п. Этот процесс никуда не делся и начинает набирать обороты с новой силой в 2016.
Еще немного e-mail трендов из других источников:
8 трендов email-маркетинга, на которые стоит ориентироваться в 2016
Гипер-персонализация. Тренды емейл-маркетинга 2016
Предыдущие статьи за этот год:
Работа с Китаем #4: ТОП 9 провайдеров виртуальных номеров Китая
Работа с Китаем #3: Какие аспекты необходимо учесть в названии сайта, при продвижении на китайском рынке.
Работа с Китаем #2: ТОП 5 лучших VPN-клиентов для работы с китайской сетью.
Работа с Китаем #1: Как регистрироваться в Baidu Webmaster tools.
Вывод ИТ-продуктов на рынок Китая — дневник маркетолога
ТОП 15 Книг для маркетологов
Всех с наступающим! :)
