Что делать, если сломалась подаренная клавиатура

[@Shapelez]

Success story, не меньше.
P.S. Я бы плюнул.

[@dmmu]

Я сначала тоже плюнул. Потом захотелось что-нибудь сделать, желательно недорого и по телефону — а вдруг получится. Ну и получилось.

[@Shapelez]

Ну это вообще характерный результат когда вы чего-то целенаправленно добиваетесь.

[@Quickie]

Столько интересного под катом. Отличная победа.

P.S. Признаюсь, что еле заставил себя продолжать читать после вступления, думая, что речь о тонкостях собственноручного ремонта кнопки клавиатуры.

[@dmmu]

Да, действительно, неоднозначное вступление, чуть-чуть исправил текст.

[@lampslave]

А изолировать механизм левого пробела и тупо склеить обе клавиши при помощи какой-нибудь пластиковой штуки не вариант было?

[@dmmu]

А зачем? Мне есть на чем печатать, дома валяется еще одна беспроводная клавиатура попроще, которой собственно и пользовался в процессе всех этих приключений. Идея была именно в ремонте этой, очень уж она хороша.

[@NetBUG]

Починить можно, но до Новосиба далеко.

[@tesla254]

Можно попробовать их склеить клеем с содой.

[@lostpassword]

Да здравствует Microsoft!

[@dmmu]

У меня нет клавиатуры в разборе, стараюсь не влезать в устройства, в которых ничего не понимаю.

[@Misteg]

Как известно, для гарантии нужны чеки
Для гарантии не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны, ни что либо другое. Нужен лишь сам товар и его серийный номер.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ст. 18
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[@dmmu]

Хм. И как доказать, что я — официальный владелец? У меня нет чеков, нет накладной на покупку, нет гарантийного талона.
Как я смогу убедить магазин, что этот товар был куплен именно у них? Они же не переписывают серийные номера клавиатур при продаже.

[@Misteg]

Нормальные магазины переписывают. В магазин на букву «Ю» приносил материнку вообще без всего. Считали серийный номер с неё и сказали что осталось 2 недели до конца гарантии, вовремя пришёл.
Вы никак не должны доказывать факт покупки товара сервисному центру.

[@dmmu]

Скорее всего, согласно закону Вы правы. Однако, исходя из моего личного опыта общения с разнообразными сервисными центрами, есть большая вероятность получить отказ при попытке сдать железки без документов. И дальше начинается неприятная бюрократическая возня с размахиванием законами, звонками руководству и так далее, вплоть до подачи заявления в суд. И чем меньше и несолиднее контора, тем больше вероятность (по моему опыту, разумеется) доказывать, что я не верблюд. Особенно здорово бывает с интернет-магазинами, имеющими единый бренд, но периодически меняющими юридическое лицо, тут и с документами не всегда можно добиться вменяемого результата.

Но это все глобальные рассуждения. А в конкретной ситуации могу честно сказать, что такая мысль в голову даже не пришла. Вполне возможно, что Ваш путь оказался бы проще. Правда не факт, что быстрее — насколько я помню, по закону железки забирают на экспертизу на срок до 45 дней. Плюс время, которое может быть отрачено на заказ замены продавцом после подтверждения брака.

[@imhoil]

Когда приносили? Я приносил в ноябре прошлого года и мне однозначно дали понять, что без shield (заглушка в корпус) мне легко могут отказать в гарантии. При этом, назвали срок на рассмотрение 32 или 31 день. Также, если Вы покупали мать по банковской карте, но еще не прошло 2 года, то возврат денег возможен только на карту. Я приносил реквизиты от другой карты, но это было уже в другой день. Потом они еще 10 дней искали слип-чек на эту покупку в архиве.
Я прекрасно знаю, что раньше было проще.
Если, конечно же, мы говорим про один и тот же Ю.

[@Misteg]

В феврале приносил. Сдавал по гарантии, и возврата денег не хотел, хотел такую же материнку.
Материнка была от ASUS, у них нет сервисных центров по ремонту именно материнок у нас в городе.
Продавец сказал что отправят её в Москву, и чтобы я приходил через 31 день.
30 дней на диагностику, и сервисный центр 100% не успеет за это время ответить магазину. На 31 день я могу приходить и требовать замену на аналогичную или возврата денег.
Еще «Ю» очень хорошую программу запустил — если, как посоветовали в статье, сохранил все документы, коробку и ЗИПы из комплекта, обменивают сразу же и без разговоров, даже не проводя экспертизу.

[@imhoil]

Весь прикол в том, что я тоже не хотел возврата денег, так как покупалась она еще тогда, когда курс был 32. Возврат денег по чеку, то есть, ~1900р. Аналогичная мать в декабре прошлого года стоила порядка 2500, а именно такой по модели не было не только у них, но и во всем питере я сумел найти только на авито. Но со всеми геморроями, которые мне устроили, я плюнул на всё и решил получить хотя бы 1900. Да, вроде есть возможность через заявление потребовать возврата адекватной суммы, но вроде это геморрой и время.
Кстати, небольшой лайвхак: Ю очень не любит негативных отзывов на Я.маркете и всячески пытается уладить проблему, за это им плюс. По моей материнке приняли решение о возврате денег через день после написания негативного отзыва. Но все равно, даже с учетом быстрого принятия решения по возврату, на всё ушёл практически месяц. Кстати, на кассе мне сказали, что возврат на карту, если не изменяет склероз, в течение ~32 РАБОЧИХ дней, а моя история происходила перед новым годом.

[@GoldGoblin]

менял в Ю дохлую планку оперативки за 2 месяца до конца гарантии. На тот момент планка стоила в 2.5 раза дороже чем я ее покупал. Меня попросили съездить в другой магазин так как у них нет ее в наличии или подождать сутки пока она приедет в этот магазин. Ни экспертиз ничего. Поверили на слово что она сломана. У них скорей всего действует что-то типа системы лояльности: Выгодный клиент = мало геморроя при гарантийном обращении.

[@imhoil]

Действовала. Еще осенью за винт так деньги вернули. А вот в ноябре-декабре уже было всё гораздо хуже. И с материнкой, явно нестартующей — сами проверяли, завернули на диагностику.
Повторюсь, матери было почти два года, таких уже нет в продаже.

[@iTaurus]

Верно. Но потребителю нужно будет доказать, что товар приобретался именно в этом магазине. Свидетельские показания, выписка из банка (если оплата по карте) и прочее.

[@Misteg]

Если товар нести сразу в сервисный центр — то вообще не нужно ничего, кроме товара)

[@iTaurus]

потому что СЦ не нужен чек — ему нужна заполненная гарантийная книжка. Но и деньги он за товар не возвращает, только ремонт и только в рамках гарантии)

[@Misteg]

Никакой Закон не предусматривает понятия «гарантийный талон», но в Законе сказано, Статья 5 и ст. 19 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).
Согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, законодательно предусмотрен «железобетонный» срок в два года для предЪявления требований о замене некачественного товара вне зависимости от наличия или отсутствия каких-либо «талонов».

[@iTaurus]

Вроде диалог у нас с Вами был о работе [авторизованного] сервисного центра, а не о продавце :-/

[@redbeardster]

Отсутствие чека не является причиной для отказа в гарантийном обслуживании, если есть на руках сам гарантийный талон, вроде бы.

[@dmmu]

Гарантийного талона нет, вообще нет никаких документов, подтверждающих, что я — владелец устройства.

[@Bedal]

Почти в тему: колочу этот коммент на клавиатуре MS Natural возрастом 20 лет. Беспроблемных лет. Наклейки совместимости говорят, что её до сих пор можно использовать с Windows 95 и Novel Netware.

[@Victor_VM]

У меня такая же, только 18 лет. Ничего не стерлось и не сломалось.

[@Bedal]

надёжно работали мексиканцы, да.

[@AndyE]

Я даже не стал ехидно интересоваться, что бы мне нужно было делать, если бы я жил не в Москве, а где-нибудь на Урале (ехать в Москву ради посылки, O RLY?)

Нет, нужно было бы выяснить на каком ближайшем таможенном посту можно растаможить этот груз. Есть определенные нюансы, но ехать скорее всего не понадобилось бы…

[@dmmu]

Вы правы, я почему-то решил, что все товары идут по стандартному пути через московскую таможню.

[@AndyE]

Путь-то стандартный, но подавать декларацию не обязательно по месту нахождения груза. Супруга оформляла грузы приходящие во Владивосток через ЦЭД Московской таможни.

[@infolex]

После первого абзаца в голове промелькнула мысль: «А почему бы не склеить чем-нибудь 2 пробела вместе?»

[@beardiengineer]

Спасибо, интересное чтиво. А есть фотография того самого неработающего механизма?

[@dmmu]

Нет, я же ее сам не разбирал. А из неофициального сервиса мне ее вернули в исходном виде.

[@beardiengineer]

Ещё мысль в порядке бреда: может клавишу силикотом смазать?

[@AstorS1]

Почему-то предполагал, что после таможни возможен рассказ о распаковке клавиатуры без русских букв на клавишах. Рад, что всё обошлось.