Вполне распространенная, по крайней мере в наших краях, ситуация. Тоже самое часто можно сказать про сайты различных пиццерий (где заказ через сайт либо не размещается по какой-то причине, либо идет каким-то непонятным марсшрутом, что через час после размещения до сих пор не попадает к тем, кто должен обслуживать эти заказы) или онлайн-версии розничных магазинов, сделанные словно как дань моде.
Да ладно бы пицерий — Сartier уж вроде как не пицерия, говорит, мол, неверный у тебя формат почтовыго кода (Канада). Т.е. фактически послал при размещении заказа.
Пару лет назад делали сайт для сети из двух, а теперь уже трёх пиццерий. Заказ по телефону или с сайта (с максимальной задержкой в минуту) попадает к диспетчеру в 1С, который только заказами и занимается. Он его дооформляет (в частности, на какой точке его выполнять) и заказ вылазит из принтера под носом у пиццайло, параллельно на кассе в той же точке формируется заготовка чека. Вроде бы все просто и удобно, но конкуренты не слишком торопятся внедрять…
Если есть возможность уйти к конкурентам — уходите. Нефиг этим дурням объяснять, что они дурни. Время такое, кто клювом щёлкает, у того доля рынка меньше.
Новые версии сайтов, услуги по их продвижению… Вы уверены, что это все нужно?