Comments 32
Невыспавшиеся минусяторы без единого комментария видя многобукаф ставят минус?
мне жаль тех пользователей, которые ползают по аналам… даже интернета…
clck.ru/0mEK
АНАЛЫ интернета это, нечего тут поправлять. Названо по месту того, откуда контент растет.
АНАЛЫ интернета это, нечего тут поправлять. Названо по месту того, откуда контент растет.
а еще тех, которые капают лопатой…
вообще, вы перестарались с экспрессивным началом.
там самым сильно ухудшив конверсию вашей статьи )))
вещи достаточно очевидные для умных разработчиков.
но беда в том, что мало кто раскошеливается на индивидуальную разработку магазина, а на разработку хорошего магазина — еще меньше.
следственно, в большинстве случаев используются некие готовые решения, которые соооовсем не идеальны, но дешевы и быстры.
поэтому так много плохих магазинов
вообще, вы перестарались с экспрессивным началом.
там самым сильно ухудшив конверсию вашей статьи )))
вещи достаточно очевидные для умных разработчиков.
но беда в том, что мало кто раскошеливается на индивидуальную разработку магазина, а на разработку хорошего магазина — еще меньше.
следственно, в большинстве случаев используются некие готовые решения, которые соооовсем не идеальны, но дешевы и быстры.
поэтому так много плохих магазинов
> Ползая по а_н_алам интернета…
Простите, это такой тонкий юмор относительно контента в Интернете? Если я правильно понял, имелись все-таки а_НН_алы Интернет :-)
Простите, это такой тонкий юмор относительно контента в Интернете? Если я правильно понял, имелись все-таки а_НН_алы Интернет :-)
UFO just landed and posted this here
UFO just landed and posted this here
Тут особо нечего добавить, кроме:
Консультанты могут быть тоже «реальными». В виде чата.
Навигация должна быть не интуитивно, а логично понятна. Интуиция у всех разная, а 2+2 во все вселенной 4 (если брать нашу, реальную, 21-ти, или сколько там, мерную)
Консультанты могут быть тоже «реальными». В виде чата.
Навигация должна быть не интуитивно, а логично понятна. Интуиция у всех разная, а 2+2 во все вселенной 4 (если брать нашу, реальную, 21-ти, или сколько там, мерную)
Кстати habrahabr.ru/blogs/my_business/88091/ соседний топик по поводу «консультанта онлайн»
Cам пользовался Hab.la
Cам пользовался Hab.la
UFO just landed and posted this here
UFO just landed and posted this here
А как без регистрации? Точный адрес покупателя необходимо знать. По телефону спрашивать и на листочек записывать?:) А вдруг потом почерк не разберете, или неверно запишете…
По телефону «спамить» тоже можно. Причем порой магазины названивают в самый неподходящий момент. И отказаться от звонков уже не так просто, как от рассылки по e-mail.
Да и если заказов много, не успеете всех обзвонить вовремя. Автоматизация процессов покупки в интернет-магазинах занимает далеко не последнее место. А вот если чп какое-то случилось, тогда и позвонить можно — извиниться.
А так, со многими пунктами согласен, хорошо проведены аналогии.
По телефону «спамить» тоже можно. Причем порой магазины названивают в самый неподходящий момент. И отказаться от звонков уже не так просто, как от рассылки по e-mail.
Да и если заказов много, не успеете всех обзвонить вовремя. Автоматизация процессов покупки в интернет-магазинах занимает далеко не последнее место. А вот если чп какое-то случилось, тогда и позвонить можно — извиниться.
А так, со многими пунктами согласен, хорошо проведены аналогии.
Везде есть свои моменты, но в целом 1 человек в call центре может принять 20-30 заказов без проблем, причем с пояснениями и консультациями. Если честно, то есть прослойка людей, которые лучше позвонят, чем форму заполнят. Форма это непонятное существо, которое непонятно что делает. Согласитесь, что среднестатистический пользователь получив письмо-отмашку, что мол заказ в обработке, тут же начинает гадать когда же его примут. Есть категория людей, которые не имеют мыла (о них я напишу отдельно).
Дело не в том, есть e-mail или нет. Создать почтовый ящик — дело одной минуты. Согласитесь, есть и прослойка людей, которые лучше заполнят форму, чем позвонят. Я не категоричен, и вполне согласен с тем, что call-центр необходим, как и возможность заказа по телефону. Просто в интернет-магазине должны быть реализованы обе возможности.
Содержать call-центр достаточно дорогое удовольствие, и это больше подходит крупным компаниям. Представьте — персонал, зарплата, другие издержки.
В целом интернет-магазины призваны максимально упростить и ускорить покупку необходимой вещи, но если случаются проблемы, необходимо иметь возможность связаться с магазином(телефон, офис и т.д.)
Содержать call-центр достаточно дорогое удовольствие, и это больше подходит крупным компаниям. Представьте — персонал, зарплата, другие издержки.
В целом интернет-магазины призваны максимально упростить и ускорить покупку необходимой вещи, но если случаются проблемы, необходимо иметь возможность связаться с магазином(телефон, офис и т.д.)
1. создать ящик — вопрос не одной минуты. я не обязан это делать и вообще уметь «заводить ящики» (среди держателей кредитных карт виза голд такие есть)
2. с чего я буду заводить какой то ящик, если я никогда им не пользовался и никогда не буду? я лучше позвоню или куплю там, где ничего не требуется заполнять.
по факту выяснение адреса доставки, оговорка сроков доставки, выяснение потребностей покупателя — это проблемы магазина. если вы продаете мелочевку и средний чек 200-500 рублей, то тут уж особо вариантов нет и магазин не будет себе искать проблем.
Если мы говорим о товаре за 2-10000 тыс. то лень, нежелание общаться с клиентом — это потерянные 2-10000 тыс. магазин призван удовлетворять потребности покупателя — удовлетворяйте. Если не будете, то все уйдут к тому, кто делает это лучше. Факт остается фактом — отказ от регистрации увеличивает конверсию. Стоит ли это затраченных усилий по собственному заполнению форм и звонка? Решать Вам.
2. с чего я буду заводить какой то ящик, если я никогда им не пользовался и никогда не буду? я лучше позвоню или куплю там, где ничего не требуется заполнять.
по факту выяснение адреса доставки, оговорка сроков доставки, выяснение потребностей покупателя — это проблемы магазина. если вы продаете мелочевку и средний чек 200-500 рублей, то тут уж особо вариантов нет и магазин не будет себе искать проблем.
Если мы говорим о товаре за 2-10000 тыс. то лень, нежелание общаться с клиентом — это потерянные 2-10000 тыс. магазин призван удовлетворять потребности покупателя — удовлетворяйте. Если не будете, то все уйдут к тому, кто делает это лучше. Факт остается фактом — отказ от регистрации увеличивает конверсию. Стоит ли это затраченных усилий по собственному заполнению форм и звонка? Решать Вам.
А, да!
Я сам из людей, которые лучше заполнят форму, чем позвонят. Это моя проблема и я с этим борюсь
Я сам из людей, которые лучше заполнят форму, чем позвонят. Это моя проблема и я с этим борюсь
Ну так разделите на классы тогда, в вашем посте говорится, что это применимо абсолютно для всех магазинов. Нигде речи не было о пластиковых картах, поскольку большим предпочтением у нас пользуются WebMoney, Яндекс.Деньги и оплата по факту.
Для тех, кто оплачивает картой, тоже необходимо заполнить обязательные поля (номер карты и т.д.) Существует целый ряд проверок, вплоть до подтверждения личности(отправка сканов документов, удостоверяющих личность). Оплачивая услуги за рубежом, обязательно с этим столкнетесь.
Я просто придерживаюсь мнения, что заполнение формы и указание контактных данных обязательное условие, которое минимизирует риски как со стороны покупателя, так и со стороны интернет-магазина.
Однако я за то, чтобы форма была достаточно простой и понятной(можно и без указания e-mail), без лишних полей, которые час заполняешь, и порой напрасно. Ну и телефонный звонок от магазина после предварительного заказа крайне приветствую.
Для тех, кто оплачивает картой, тоже необходимо заполнить обязательные поля (номер карты и т.д.) Существует целый ряд проверок, вплоть до подтверждения личности(отправка сканов документов, удостоверяющих личность). Оплачивая услуги за рубежом, обязательно с этим столкнетесь.
Я просто придерживаюсь мнения, что заполнение формы и указание контактных данных обязательное условие, которое минимизирует риски как со стороны покупателя, так и со стороны интернет-магазина.
Однако я за то, чтобы форма была достаточно простой и понятной(можно и без указания e-mail), без лишних полей, которые час заполняешь, и порой напрасно. Ну и телефонный звонок от магазина после предварительного заказа крайне приветствую.
Разделение будет. На текущий момент при работе с налом, электронными деньгами, qiwi и assist — ничего кроме номера телефона не нужно. Если человек оплачивает кредиткой, то данные забивает в assist'e, а не на сайте. Для qiwi есть телефон и выставить счет не проблема. Для яндексов и вебманей… ничего не нужно в принципе, только телефон для связи.
Оплачивать покупки за рубежом — это отдельная тема и не моего рассказа.
Я понимаю вашу логику в плане сбора данных «на всякий случай». Поясните только какие риски Вы имеете в виду? Особенно для покупателя. Для магазина есть один минус, пользователь ошибается в телефоне и оплачивает заказ. и заказ висит, пока пользователь сам не перезвонит.
Оплачивать покупки за рубежом — это отдельная тема и не моего рассказа.
Я понимаю вашу логику в плане сбора данных «на всякий случай». Поясните только какие риски Вы имеете в виду? Особенно для покупателя. Для магазина есть один минус, пользователь ошибается в телефоне и оплачивает заказ. и заказ висит, пока пользователь сам не перезвонит.
Ну, например, указание адреса, куда необходимо доставить товар. Поскольку не всегда заказываешь себе. Риск для покупателя в том, что сотрудник call-центра может неправильно записать данные для отправки. А если потребителю нужен этот товар, причем срочно, в случае ошибки он будет ждать его очень долго. Человеческий фактор тоже надо учитывать ведь.
И, самое главное, далеко не все хотят оставить свой номер для связи, чтобы потом с десятка магазинов названивали, и сообщали о скидках и акциях. Вот это точно телефонным «спам». E-mail приватный, и можно смело удалять нежелательные письма, даже не читая их. А вот назойливого собеседника придется выслушивать, грубо прервать разговор нельзя, ведь с живым человеком все таки общаешься. Личный опыт!
И, самое главное, далеко не все хотят оставить свой номер для связи, чтобы потом с десятка магазинов названивали, и сообщали о скидках и акциях. Вот это точно телефонным «спам». E-mail приватный, и можно смело удалять нежелательные письма, даже не читая их. А вот назойливого собеседника придется выслушивать, грубо прервать разговор нельзя, ведь с живым человеком все таки общаешься. Личный опыт!
Телефонный спам не так сильно распространен, да и законодательно более наказуем.
Если оператор, подготовленный человек, может ошибиться при введении данных и уточнении правильности их записи, то согласитесь, что покупатель имеет еще больше шансов накосячить. Есть схемы общения для работников колцентра (супер название конечно, но в реальности это может быть сам владелец магазина) в который прописано выяснение явок и повторная верификация. Шанс, что человек наврет в своем телефоне — минимален. К тому же телефон — идеальный логин, а паролем будет пин код из 3-4 символов посланных на сам телефон тут же. Хотя если учитывать то, что в магазине покупатели на 99% новые, то сам процесс регистрации бессмыслен. Если есть делание выделится и выставлять статусы заказа, то мыло — единственное поле для этого, и не надо городить паролей, авторизации и т.п.
Если оператор, подготовленный человек, может ошибиться при введении данных и уточнении правильности их записи, то согласитесь, что покупатель имеет еще больше шансов накосячить. Есть схемы общения для работников колцентра (супер название конечно, но в реальности это может быть сам владелец магазина) в который прописано выяснение явок и повторная верификация. Шанс, что человек наврет в своем телефоне — минимален. К тому же телефон — идеальный логин, а паролем будет пин код из 3-4 символов посланных на сам телефон тут же. Хотя если учитывать то, что в магазине покупатели на 99% новые, то сам процесс регистрации бессмыслен. Если есть делание выделится и выставлять статусы заказа, то мыло — единственное поле для этого, и не надо городить паролей, авторизации и т.п.
А как насчет конкурентов, которые могут заспамить базу? В нормальных магазинах от рассылки всегда можно отказаться в любой момент.
Регистрация не особо нужна, если покупка совершается всего один раз. Но если необходимо постоянно закупаться в магазине, защищенная учетная запись в нем важна.
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимые поля
3. Обдумать и написать комментарии к заказу
4. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали
В своем аккаунте можно посмотреть историю заказов и т.д. А тем более, если мне реально нужны новости этого магазина о скидках, акциях, или новых товарах — я на них подпишусь и не буду постоянно заходить на сайт, чтобы следить за обновлениями.
Регистрация не особо нужна, если покупка совершается всего один раз. Но если необходимо постоянно закупаться в магазине, защищенная учетная запись в нем важна.
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимые поля
3. Обдумать и написать комментарии к заказу
4. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали
В своем аккаунте можно посмотреть историю заказов и т.д. А тем более, если мне реально нужны новости этого магазина о скидках, акциях, или новых товарах — я на них подпишусь и не буду постоянно заходить на сайт, чтобы следить за обновлениями.
Какую базу заспамить? mail или телефоны? и как это сейчас предотвратить?
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимое поле
3. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали (3 пункт лишняя трата времени, я лучше менеджеру скажу куда, когда и сколько. Вообще прблема этих форм еще в том, что зачастую данные актуальны только на текущий момент. приведу пример. покупал неттопы для организации серверов, заполнил анкету на рабочий адрес. В тот момент, когда мне перезвонили (на следующий день) мне доставку нужно было уже делать на домашний. Вопрос, зачем я распинался и оставлял в базе еще один мой адрес, которые ненужен никому, кроме мошенников и т.п. сброду?)
По поводу новостей с сайта, есть рассылки, есть rss, к регистрации это никакого отношения не имеет.
История заказов и т.п. плюшки регистрации — это отдельная тема, о ней будет отдельная статья, а может и 2-е. Опять же это отдельные частности, которых реально меньше, чем среднестатистических магазинов с продажами от 5 до 10 товаров в сутки и которые составляют существенную часть.
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимое поле
3. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали (3 пункт лишняя трата времени, я лучше менеджеру скажу куда, когда и сколько. Вообще прблема этих форм еще в том, что зачастую данные актуальны только на текущий момент. приведу пример. покупал неттопы для организации серверов, заполнил анкету на рабочий адрес. В тот момент, когда мне перезвонили (на следующий день) мне доставку нужно было уже делать на домашний. Вопрос, зачем я распинался и оставлял в базе еще один мой адрес, которые ненужен никому, кроме мошенников и т.п. сброду?)
По поводу новостей с сайта, есть рассылки, есть rss, к регистрации это никакого отношения не имеет.
История заказов и т.п. плюшки регистрации — это отдельная тема, о ней будет отдельная статья, а может и 2-е. Опять же это отдельные частности, которых реально меньше, чем среднестатистических магазинов с продажами от 5 до 10 товаров в сутки и которые составляют существенную часть.
Sign up to leave a comment.
Увеличиваем конверсию