Как я и предполагал, завершая предыдущую публикацию, мое путешествие только начиналось и впереди еще масса свершений.
На протяжении этой, почти двухмесячной, одиссеи произошло много интересного и значимого для проекта статистики звонков IP-АТС Asterisk.
Во-первых, выделенный сервер от компании ServerClub все так же с нами, за что им огромное спасибо. Во-вторых, на пути, к нам присоединился толковый товарищ и друг komivlad, активно влившийся в разработку. И вместе, закатав рукава, нам удалось реализовать несколько новых, полезных функций.
О чем и спешу вам сообщить. Вот некоторые из них:
Для начала один скриншот:
А под катом я опишу, а так же продемонстрирую, основные нововведения подробно. Ну и конечно, там же вас ждет небольшой презент.
Разберем по порядку все, обозначенные до ката, пункты.
Загружайте свой логотип и он будет отображен в нескольких блоках интерфейса, как на скриншоте:
У вас может быть несколько отделов продаж или групп «холодного обзвона». Используя данную фичу вы сможете сгруппировать всех пользователей АТС и просматривать отчеты в разрезе этих групп. Например, добавим группу «Хантеры»:
И посмотрим отчет по исходящим в разрезе данной группы:
Супервизором может быть руководитель отдела, филиала или подразделения компании. Человек, которому вы хотите предоставить возможность доступа не ко всем данным АТС, а только к просмотру отчетов, поиску и прослушиванию звонков конкретных групп пользователей или очередей Asterisk.
На соответствующей странице:
Добавляется, редактируется, а так же включается и выключается доступ для супервизоров.
К Asterisk может быть подключено несколько городских номеров телефонов и порой важно оценить сколько поступило звонков на каждый из них на определенную дату и время. В пункте меню «Настройки — Номера» вносятся номера телефонов компании и контексты обработки каждого из них:
Отчета «Сводная статистика по внешним номерам» отображен на первом скриншоте до ката.
В нескольких комментариях к предыдущему посту, а так же по почте и в соц.сетях спрашивали о общем журнале звонков. Плюс ко всему этот пункт был одним из первых в нашем TODO-списке.
Что же, мы говорили, что сделаем — сделали!
Пункт меню «Статистика» претерпел изменения и поделился на «Внешние звонки», где отображены только входящие/исходящие в мир, и «Все звонки», где можно найти все вызовы, которые есть в базе данных Asterisk'а.
Начиная с версий Asterisk 12+ логика работы модуля CDR изменилась. Допустим, на Asterisk есть очередь Hunters со стратегией распределения вызовов ringall. И есть городской номер телефона 111-222-333, входящие звонки на который отправляются в эту очередь.
Ранее, при поступлении звонка, в CDR падала одна запись и этот звонок помечался как Answered.
В Asterisk 12+ записей в CDR упадет столько, сколько операторов в очереди. Несколько видоизменив sql-запросы и дописав код, нам удалось обойти эту фишку Asterisk и отображать правильные показатели.
И, наконец, последний на текущий момент, но отнюдь не последний на пути нашего шествия пункт.
Наверное вы заметили иконку Excel на первом скриншоте. Так вот, нажав эту иконку на Главной в разрезе Входящих или Исходящих звонков вы получаете xls-файл с отчетом за выбранный период.
На текущий момент мы предлагаем 2 варианта сотрудничества по продукту Stat.ViStep.RU:
— Локальная версия, в постоянное пользование
Предлагается в виде docker-контейнера. Устанавливается на ваш сервер (ВМ), в локальной сети.
И, соответственно, web-интерфейс доступен тоже только в локальной сети (NAT решает, бесспорно, но не всем это подойдет).
При этом не важно сколько у вас Asterisk'ов, т.к. на отдельной ВМ вы можете запустить столько контейнеров, сколько потребуется и подключить каждый к конкретному Asterisk-серверу (точнее к БД Asterisk'а).
Все обновления будут доступны вам без дополнительных оплат.
— Облачная версия
Подразумевает установку скрипта, синхронизирующего все данные с сервера (бд и записи звонков) телефонии клиента на облачный сервис. При выборе этой версии web-интерфейс доступен из любой точки земного шара, где есть выход в Интернет по адресу stat.vistep.ru
Помощь в установке/настройке продукта бесплатна в обоих вариантах.
Все подробности вы можете узнать написав нам на sales@vistep.ru
В ближайших планах:
Очередной марш-бросок позади. Журнал путевых заметок пополнился еще одной порцией впечатлений и контрольных точек путешествия… И вот, время привала подходит к концу. Маршрут дальнейшего следования намечен и мы снова отправляемся на покорение новых «троп, рек, морей и вершин»…
В качестве презента сегодня 10% скидка на выбранную вами версию продукта!
Если нужна помощь в настройке Asterisk буду рад письмам нам на support@vistep.ru.
По вопросам сотрудничества, условиям предоставления сервиса и прочему, ждем писем на sales@vistep.ru
Напомню — все мои контакты есть в профиле, а так же я с удовольствием отвечу на ваши вопросы в комментариях.
Благодарю за внимание и позвольте откланяться, все!
На протяжении этой, почти двухмесячной, одиссеи произошло много интересного и значимого для проекта статистики звонков IP-АТС Asterisk.
Во-первых, выделенный сервер от компании ServerClub все так же с нами, за что им огромное спасибо. Во-вторых, на пути, к нам присоединился толковый товарищ и друг komivlad, активно влившийся в разработку. И вместе, закатав рукава, нам удалось реализовать несколько новых, полезных функций.
О чем и спешу вам сообщить. Вот некоторые из них:
- Добавлена возможность загрузки и отображения логотипа
- Создание групп, добавление в них пользователей и просмотр отчетов в разрезе этих групп
- Добавлены супервизоры. Теперь вы можете назначить каждому супервизору группы/очереди, отчеты которых он может просматривать
- Просмотр статистики входящих звонков в разрезе каждого «внешнего» номера, т.е. сколько входящих за период было по каждому номеру
- Общий журнал звонков (как локальных так и внешних)
- Исправлен баг с неверным подсчетом входящих в Asterisk 12+ для всех отчетов
- Добавлен экспорт отчетов в Excel
Для начала один скриншот:
А под катом я опишу, а так же продемонстрирую, основные нововведения подробно. Ну и конечно, там же вас ждет небольшой презент.
Нововведения
Разберем по порядку все, обозначенные до ката, пункты.
- Добавлена возможность загрузки и отображения логотипа
Загружайте свой логотип и он будет отображен в нескольких блоках интерфейса, как на скриншоте:
- Создание групп, добавление в них пользователей и просмотр отчетов в разрезе этих групп
У вас может быть несколько отделов продаж или групп «холодного обзвона». Используя данную фичу вы сможете сгруппировать всех пользователей АТС и просматривать отчеты в разрезе этих групп. Например, добавим группу «Хантеры»:
И посмотрим отчет по исходящим в разрезе данной группы:
- Добавлены супервизоры. Теперь вы можете назначить каждому супервизору группы/очереди, отчеты которых он может просматривать
Супервизором может быть руководитель отдела, филиала или подразделения компании. Человек, которому вы хотите предоставить возможность доступа не ко всем данным АТС, а только к просмотру отчетов, поиску и прослушиванию звонков конкретных групп пользователей или очередей Asterisk.
На соответствующей странице:
Добавляется, редактируется, а так же включается и выключается доступ для супервизоров.
- Просмотр статистики входящих звонков в разрезе каждого «внешнего» номера, т.е. сколько входящих за период было по каждому номеру
К Asterisk может быть подключено несколько городских номеров телефонов и порой важно оценить сколько поступило звонков на каждый из них на определенную дату и время. В пункте меню «Настройки — Номера» вносятся номера телефонов компании и контексты обработки каждого из них:
Отчета «Сводная статистика по внешним номерам» отображен на первом скриншоте до ката.
- Общий журнал звонков (как локальных так и внешних)
В нескольких комментариях к предыдущему посту, а так же по почте и в соц.сетях спрашивали о общем журнале звонков. Плюс ко всему этот пункт был одним из первых в нашем TODO-списке.
Что же, мы говорили, что сделаем — сделали!
Пункт меню «Статистика» претерпел изменения и поделился на «Внешние звонки», где отображены только входящие/исходящие в мир, и «Все звонки», где можно найти все вызовы, которые есть в базе данных Asterisk'а.
- Исправлен баг с неверным подсчетом входящих в Asterisk 12+ для всех отчетов
Начиная с версий Asterisk 12+ логика работы модуля CDR изменилась. Допустим, на Asterisk есть очередь Hunters со стратегией распределения вызовов ringall. И есть городской номер телефона 111-222-333, входящие звонки на который отправляются в эту очередь.
Ранее, при поступлении звонка, в CDR падала одна запись и этот звонок помечался как Answered.
В Asterisk 12+ записей в CDR упадет столько, сколько операторов в очереди. Несколько видоизменив sql-запросы и дописав код, нам удалось обойти эту фишку Asterisk и отображать правильные показатели.
И, наконец, последний на текущий момент, но отнюдь не последний на пути нашего шествия пункт.
- Добавлен экспорт отчетов в Excel
Наверное вы заметили иконку Excel на первом скриншоте. Так вот, нажав эту иконку на Главной в разрезе Входящих или Исходящих звонков вы получаете xls-файл с отчетом за выбранный период.
Условия предоставления сервиса. Планы
На текущий момент мы предлагаем 2 варианта сотрудничества по продукту Stat.ViStep.RU:
— Локальная версия, в постоянное пользование
Предлагается в виде docker-контейнера. Устанавливается на ваш сервер (ВМ), в локальной сети.
И, соответственно, web-интерфейс доступен тоже только в локальной сети (NAT решает, бесспорно, но не всем это подойдет).
При этом не важно сколько у вас Asterisk'ов, т.к. на отдельной ВМ вы можете запустить столько контейнеров, сколько потребуется и подключить каждый к конкретному Asterisk-серверу (точнее к БД Asterisk'а).
Все обновления будут доступны вам без дополнительных оплат.
— Облачная версия
Подразумевает установку скрипта, синхронизирующего все данные с сервера (бд и записи звонков) телефонии клиента на облачный сервис. При выборе этой версии web-интерфейс доступен из любой точки земного шара, где есть выход в Интернет по адресу stat.vistep.ru
Помощь в установке/настройке продукта бесплатна в обоих вариантах.
Все подробности вы можете узнать написав нам на sales@vistep.ru
В ближайших планах:
- вход/выход агентов из очереди
- среднее время обработки вызовов каждым сотрудником
Заключение
Очередной марш-бросок позади. Журнал путевых заметок пополнился еще одной порцией впечатлений и контрольных точек путешествия… И вот, время привала подходит к концу. Маршрут дальнейшего следования намечен и мы снова отправляемся на покорение новых «троп, рек, морей и вершин»…
В качестве презента сегодня 10% скидка на выбранную вами версию продукта!
Если нужна помощь в настройке Asterisk буду рад письмам нам на support@vistep.ru.
По вопросам сотрудничества, условиям предоставления сервиса и прочему, ждем писем на sales@vistep.ru
Напомню — все мои контакты есть в профиле, а так же я с удовольствием отвечу на ваши вопросы в комментариях.
Благодарю за внимание и позвольте откланяться, все!
