Голосовой интерфейс для заказа автомобиля по телефону в действии

[grafstroganov]

а как же там ситуации как «рубинштейна 24»? плюс не редко заказы производят нетрезвые люди, которые с трудом могут даже вспомнить адрес, не то что его произнести правильно.

[xanm]

С помощью распознования речи и синтаксического анализа лекго выделить адреса. «рубинштейна 24» распознается и геокодируется вообще без каких-то проблем.
Гораздо хуже с трезвыми, которые чаще не могут назвать адреса. У нас есть механизми уточниня поездок, которые не распознались с первого раза.

[dirkar]

Большинство служб уходит от телефонных заказов в мобильные приложения, где пассажир сам выбирает откуда и куда ехать. Зачем развивать то, что скоро уже станет историей непонятно…

[xanm]

Уходят с этим спорить не буду, но у вас есть статистика какое количество заказов до сих пор идет через телефон? А у вас есть статистика заказов через телефон и приложения для мелких городов?
Есть рынок и на этом рынке есть условия работы, если вы их не принимете то вы идете на другой рынок с другими конкурентами и правилами работы. А телефоны живы и будут жить еще очень долго.

[toto66]

Очень интересно. А что это за «успешный город»? Как можно протестировать?

[xanm]

В рамках правил хабра не могу разглашать подробности, но если интересно, пишите в личку, скину живой номер куда можно позвонить и поговорить с роботом :)

[smartnlg]

С исчезновением телефона и разговоров по телефону не согласен. Автор прав. Следующее поколение интерфейсов это голосовые интерфейсы и виртуальные помощники. Вопрос. Насколько ваш голосовой интерфейс способен заменить человека? Можно ли, например, переложить на него часть работы диспетчеров в обычных служб такси?

[xanm]

Да, голосовые интерфесы это будущее. На сервис при грамонтой проработке бизнес модели может полностью заменять человека. Для диспетчерских мы как раз разрабатываем платформу, позволяющую перекладывать чать работы на робота и снижать расходы на диспетчеров.

[smartnlg]

Главное, что бы люди не пугались…

[xanm]

Как показывает наш опыт, люди не пугаются. Им просто надо немного привыкнуть, а дальше это входит в норму и их все устраивает.

[smartnlg]

Сейчас в любом мессенджере есть голосовые сообщения, ваша платформа умеет их обрабатывать? Захотел вызвать машину, отправил голосовое сообщение из месенджера, поехал. Я бы пользовался

[xanm]

Если вы имеете ввиду ботов, то не проблема сделать бота и принимать голосовое сообщение с адресами так же как из телефонного звонка. Но тут мы уже будем конкурировать с приложениями на телефонах. И в маленьких городах это мало востребовано пока.

[dolphin4ik]

Если не секрет, чей синтез использовали? Был ли он арендован или куплен?

[xanm]

Синтез от ЦРТ, работаем через http api. Перед запуском многие пробовали, но по совокупности подошел ЦРТ.

[krlljs]

Почему был выбран именно ЦРТ? Из чего выбирали, почему скажем не Yandex SpeechKit?

[xanm]

С яндексом все сложно, когда мы начинали у них качество синтеза было хуже. У них сложная схема подключения к API (договоры, бумажная волокита, бюрократия). У яндекса очень плохая поддержка(ответы от сапорта можно ждать месяцами). И голоса нам не понравились.

[nsnen]

Когда пробовали API от ЦРТ, было оооочень дорого

[xanm]

Нас вполне устраивает )

[nsnen]

очень мало технических подробностей (
не хабр а vc какой-то

[xanm]

Да, здесь практически нет технических подробностей, так как проект очень большой, и описать его даже просто с технической точки зрения в одной статье не представляется возможным. Есть статья про устройство ядра системы habrahabr.ru/post/282253.
Если смотреть на архитектуру в целом то это SOA очень близкое к тому что рассказывает Яндекс об Алисе www.youtube.com/watch?v=_law_tey0OQ но естественно попроще)

[nsnen]

Хочется больше деталей о распознавании и синтезе

[xanm]

Ну а какие тут детали, разпознает за нас гугл, синтез делает ЦРТ, вообщем и все. Мы просто пользуемся существующим API.