Проведение юзабилити-тестирований или опыт набитых шишек

[melpnz]

А вот как тестировать прототип на пользователях сервиса, если ты делаешь рефакторинг? Если они уже привыкли к старому расположению элементов, к старой логике, а ты по факту предлагаешь совершенно более новый прогрессивный продукт

[habradante]

Тестируйте его на новых пользователях и небольшой части старых. Если новые пользователи с нуля разберутся быстрее, чем на предыдущем тестировании, значит рефакторинг удался. А старые пользователи покажут насколько быстро они смогут перестроиться.

[melpnz]

а стоит ли тестировать на пользователях конкурентских сервисов?

[habradante]

Не очень понял вопроса. Новые пользователи для вашего сервиса, вполне могли пользоваться аналогом или конкурентом. Вы же продаете им СВОЙ способ решения определенной задачи. Они ваш способ и будут оценивать.

[odingaz]

Я думаю полезно тестировать всех возможных пользователей целевой аудитории, для надежности, в том числе и конкурентских)