Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 20
Про Livetex могу сказать что он какой-то не очень стабильный. Работал с их апи при разработке чат-ботов (если бот не мог ответить на вопрос клиента — он перенаправлял к живому оператору). Среди проверенных сервисов — Webim, Chat2Desk, Livetex — последний чаще всего ломался, отваливались методы апи, иногда не открывалась админка. У других таких проблем не было.
Есть приложение под Linux — это плюс. Но у меня на убунте 14.04 оно постоянно крашится при самых разных действиях — это минус. Нет веб-версии операторского места (у Webim и Chat2Desk есть), в итоге надо обязательно ставить приложение, что в процессе разработки может быть довольно неудобно.
Есть приложение под Linux — это плюс. Но у меня на убунте 14.04 оно постоянно крашится при самых разных действиях — это минус. Нет веб-версии операторского места (у Webim и Chat2Desk есть), в итоге надо обязательно ставить приложение, что в процессе разработки может быть довольно неудобно.
У меня, к счастью, проблем со стабильностью замечено не было, наоборот, один из самых стабильных чатов, как мне показалось. Из протестированных, конечно. Но я так понимаю, что у вас весьма специфические требования к чату =)
В любом случае спасибо за наводку, попробую.
Про веб-версию… Когда работаешь на линукс — таки да, это был бы отличный выход. Но это та еще задачка, сделать годную веб-версию. У Живосайта, например, относительно неплохо получилось (но там и функционала поменьше, чем у Лайвтекса). У Оникон (я его буквально вчера тестить закончил, в обзор не попал) — жуть несусветная.
В любом случае спасибо за наводку, попробую.
Про веб-версию… Когда работаешь на линукс — таки да, это был бы отличный выход. Но это та еще задачка, сделать годную веб-версию. У Живосайта, например, относительно неплохо получилось (но там и функционала поменьше, чем у Лайвтекса). У Оникон (я его буквально вчера тестить закончил, в обзор не попал) — жуть несусветная.
Кстати. Вопрос про ботов — SiteHeart не пробовали? Вроде как та же задача — чат-бот, который отправляет к живому оператору, если не справляется.
У нас используется LiveZilla. Понравилось, что ставится на свой сервер, есть API, клиент под Win, Linux (пока только deb пакет), веб-версия. Хранение чатов, отображает находящихся на сайте посетителей, в том числе отображает историю посещений по страницам, отправка чатов клиенту, администратору. При отсутствии оператора сообщение сохраняется в чате и отправляется на почту, после ответа оператор помечает это сообщение, как отвеченное. Встроена база знаний из которой должны предлагаться ответы, но тут мы используем своё решение и встроенную не используем. Общие впечатления очень положительные, используется у нас очень давно, ещё с бесплатных версий (с версии 4 она стала платной), несколько раз из интереса смотрели другие решения, но пока лучше для нас не нашли.
Спасибо за наводку! Посмотрел, почитал. Честно говоря, не очень доверяю компаниям, у которых на сайте последняя новость от 2011 года =)
Ну и плюс коробочное решение требует особого подхода и человека, который за всем этим будет следить и настраивать. С тем же Лайвтехом все проще — при возникновении какого-то вопроса я просто писал в техподдержку и получал либо развернутый ответ, либо готовое решение.
Ну и плюс коробочное решение требует особого подхода и человека, который за всем этим будет следить и настраивать. С тем же Лайвтехом все проще — при возникновении какого-то вопроса я просто писал в техподдержку и получал либо развернутый ответ, либо готовое решение.
Как пользователь живосайта (работаем с ними с 2015го), есть 4 возражения.
1. По приглашениям, странно что ТП не смогла помочь, но решается это в 1 клик — просто время для частного приглашения должно быть меньше чем для дефолтного и все.
2. Непонятно замечание по АБ тестам — мы просто получаем все данные в я.метрике и вообще никаких проблем, статистику метрики будет сложно переплюнуть любому консультанту, поэтому для статистики лучше все же отдельный сервис.
3. Оффлайн форма при онлайн операторах, это говорит о том, что операторы ваши просто заигнорили клиента, но в последнем обновлении они отключили эту возможность, теперь клиента не заигнорить при все желании, что большой плюс, ведь некоторых операторов надо заставлять работать.
4. С историей, тоже все не совсем так, по сайту определяется да, до тех пор пока клиент не почистил куки, но если у вас на сайте клиенты всегда ходят через инкогнито-вкладки, то да, тут не уследишь кто и когда писал.
Вообще в целом, понятно что каждое решение подходит разным сайтам и нельзя однозначно сказать что лучше, но по моему опыту выходит что живосайт лучше справляется с ленивыми операторами, заставляет их таки ответить в чат. А вот с другими системами почему то так не получается, постоянно пишешь на сайтах в любой другой чат и ответ поступает лишь спустя несколько часов, но может это мне так не везло.
1. По приглашениям, странно что ТП не смогла помочь, но решается это в 1 клик — просто время для частного приглашения должно быть меньше чем для дефолтного и все.
2. Непонятно замечание по АБ тестам — мы просто получаем все данные в я.метрике и вообще никаких проблем, статистику метрики будет сложно переплюнуть любому консультанту, поэтому для статистики лучше все же отдельный сервис.
3. Оффлайн форма при онлайн операторах, это говорит о том, что операторы ваши просто заигнорили клиента, но в последнем обновлении они отключили эту возможность, теперь клиента не заигнорить при все желании, что большой плюс, ведь некоторых операторов надо заставлять работать.
4. С историей, тоже все не совсем так, по сайту определяется да, до тех пор пока клиент не почистил куки, но если у вас на сайте клиенты всегда ходят через инкогнито-вкладки, то да, тут не уследишь кто и когда писал.
Вообще в целом, понятно что каждое решение подходит разным сайтам и нельзя однозначно сказать что лучше, но по моему опыту выходит что живосайт лучше справляется с ленивыми операторами, заставляет их таки ответить в чат. А вот с другими системами почему то так не получается, постоянно пишешь на сайтах в любой другой чат и ответ поступает лишь спустя несколько часов, но может это мне так не везло.
1. О как. Интересно. Но не очевидно ))
2. А как в я.Метрике отследить именно конверсию текста приглашения? Ну т.е. что текст А эффективнее текста Б? Кнопка-то одна и цель тоже одна )) нет, конечно можно неделю показывать текст А, а потом неделю текст Б, но это как-то не серьезно уже в 2017 году, тем более, что точно так же можно сделать и с другими консультантами.
3. О, это хорошо. Будем посмотреть.
4. Куки это прекрасно, но когда LTV клиента несколько лет — никаких куков не хватит ))
2. А как в я.Метрике отследить именно конверсию текста приглашения? Ну т.е. что текст А эффективнее текста Б? Кнопка-то одна и цель тоже одна )) нет, конечно можно неделю показывать текст А, а потом неделю текст Б, но это как-то не серьезно уже в 2017 году, тем более, что точно так же можно сделать и с другими консультантами.
3. О, это хорошо. Будем посмотреть.
4. Куки это прекрасно, но когда LTV клиента несколько лет — никаких куков не хватит ))
2. А это кстати штатная функция метрики, она одно событие показывает по разным группам, так что там все будет видно. Если что доки по метрике помогут.
4. С этим да, не спорю, пока решается через API — передачей данных к себе в CRM, кстати, также можно и сопоставлять клиентов и хранить все вечность на нужных серверах.
4. С этим да, не спорю, пока решается через API — передачей данных к себе в CRM, кстати, также можно и сопоставлять клиентов и хранить все вечность на нужных серверах.
Есть еще интересный бесплатный проект livehelperchat, пользуюсь несколько лет очень доволен.
На сайте моего банка стоит Jivosite. Готов убить его разработчиков (ну либо верстальщика, уж не знаю, кто из них больше виноват). Каждый раз при заходе с мобильного эта зеленая трубка попадает поверх какой-нибудь нужной ссылки. И её никак не убрать. НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не помещайте сторонние виджеты в плавающие элементы. Заслужите много справедливых проклятий от своих пользователей.
Давно заметил, что в подобных постах о сравнении разных сервисов часто объявляются представители этих самых сервисов и рекламируют себя, открыто или не очень. На этот раз и я не смог остаться в стороне, слишком уж много из написанного не совсем соответствует истине.
Прежде всего, спасибо автору за то, что заморочился и в общих чертах сравнил несколько сервисов, их сильные и слабые стороны от лица пользователя — на это реально полезно посмотреть со стороны.
Итак, поехали. Речь пойдёт о JivoSite.
Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.
Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется
Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)
Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике
Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц
В принципе, всё выше написанное оперативно решается техподдержкой, которая и расскажет почему что-то не работает, и как поправить. Совсем не обязательно знать все настройки. Если что-то не понятно, то саппорт в любое время суток как Чип и Дейл спешит на помощь и все вышеописанные кейсы решаются
Если есть какие-то вопросы, как и почему что-то устроено — пишите :)
Прежде всего, спасибо автору за то, что заморочился и в общих чертах сравнил несколько сервисов, их сильные и слабые стороны от лица пользователя — на это реально полезно посмотреть со стороны.
Итак, поехали. Речь пойдёт о JivoSite.
Удобное приложение оператора, где, кстати, накапливается история ответов менеджера и формируется список его личных быстрых ответов, чтобы на типовые вопросы отвечать быстрее (очень непродуманный функционал, т.к. система сама решает, что сохранять — опечатки учитываются в том числе)
Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.
Отчеты по каждому диалогу приходят на почту (для кого-то это удобно, но лично меня начинало раздражать, когда весь ящик был завален этими письмами: проблема решилась созданием фильтра)
Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется
Из минусов — этот виджет запросто может показать офлайн-режим, даже если у вас 2 оператора онлайн
Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)
правда, такой соблазнительный AB-тест сценариев пока не работает — нет статистики и понять, какой сценарий в итоге лучше, нельзя
Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике
По факту — в приложении Живосайт менеджер не видит даже предыдущую переписку с клиентом, который возвращается на сайт в этот же день через некоторое время.
Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц
В принципе, всё выше написанное оперативно решается техподдержкой, которая и расскажет почему что-то не работает, и как поправить. Совсем не обязательно знать все настройки. Если что-то не понятно, то саппорт в любое время суток как Чип и Дейл спешит на помощь и все вышеописанные кейсы решаются
Если есть какие-то вопросы, как и почему что-то устроено — пишите :)
Благодарю за коммент! Вы правда работаете в Живосайте? Или просто хорошо знаете систему? С радостью обсужу некоторые моменты.
Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.
Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.
И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.
Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.
Хм. Значит надо еще потестить =)
Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.
Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.
Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется
Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.
Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)
И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.
Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике
Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.
Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц
Хм. Значит надо еще потестить =)
Да, работаю :)
Смотрите, что тут можно сделать:
1. Отключить всплывание автоматически сохранённых фраз
2. Сохранить только нужные фразы, рассортированные по ярлычкам
В настройках есть раздел Уведомления, там всё о письмах :)
Вполне может быть и глюк, но если это поймать в тот момент, когда происходит — есть возможность либо понять причину, либо выяснить, что это бага и чинить её. Но в любом случае мы сейчас работаем над новой логикой, где такие кейсы исключены. Скорее всего, до конца года выкатим :)
У счётчиков в данном случае есть преимущество: они — мощные инструменты, созданные для анализа. Посегментировать юзеров по географии, страницам, устройствам? Легко. Посмотреть конверсию для разных рекламных кампаний? Запросто. Пытаться их догнать по возможностям аналитики смысла нет, но с тем, что хотя бы минимальная статистика по конверсии на сайте нужна — согласен.
У нас есть в планах доработка статистики, а вы похвалили подробность статистики лайвтекса. Поделитесь пожалуйста, какие задачи вы решаете с помощью статистики? Например, мотивация менеджеров, анализ нагрузки в разные моменты времени, эффективность настроек?
Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.
Смотрите, что тут можно сделать:
1. Отключить всплывание автоматически сохранённых фраз
2. Сохранить только нужные фразы, рассортированные по ярлычкам
Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.
В настройках есть раздел Уведомления, там всё о письмах :)
И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.
Вполне может быть и глюк, но если это поймать в тот момент, когда происходит — есть возможность либо понять причину, либо выяснить, что это бага и чинить её. Но в любом случае мы сейчас работаем над новой логикой, где такие кейсы исключены. Скорее всего, до конца года выкатим :)
Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.
У счётчиков в данном случае есть преимущество: они — мощные инструменты, созданные для анализа. Посегментировать юзеров по географии, страницам, устройствам? Легко. Посмотреть конверсию для разных рекламных кампаний? Запросто. Пытаться их догнать по возможностям аналитики смысла нет, но с тем, что хотя бы минимальная статистика по конверсии на сайте нужна — согласен.
У нас есть в планах доработка статистики, а вы похвалили подробность статистики лайвтекса. Поделитесь пожалуйста, какие задачи вы решаете с помощью статистики? Например, мотивация менеджеров, анализ нагрузки в разные моменты времени, эффективность настроек?
Весьма удивительно не увидеть в этом обзоре замечательную Чатру
Минусов у сервиса, конечно, хватает, но и плюсов огромное количество.
Вот вообще ничего удивительного. В обзоре только наиболее популярные в России системы. А Чатра?
Во-первых, ее нигде не видно. Во-вторых, это изначально иностранная компания, у которой до недавнего времени даже представительства не было, а значит и качество поддержки будет страдать. А в третьих…
Я в магию давно не верю =) Тем более в неуловимую )
Во-первых, ее нигде не видно. Во-вторых, это изначально иностранная компания, у которой до недавнего времени даже представительства не было, а значит и качество поддержки будет страдать. А в третьих…
Я в магию давно не верю =) Тем более в неуловимую )
Не могу с вами согласиться. Чатра очень много где на русских сайтах стоит. И какое представительство? Изначально там все русские.
А вот Webconsult и Streamwood я, наверное, не видел чтобы кто-нибудь вообще использовал. А тот же webim, например, используют очень многие и у вас он тоже не упомянут.
Так что, выборка получилось ну очень субъективной. Или вы как-то с ними аффилированны и это рекламный пост?
Чатра очень много где на русских сайтах стоит. И какое представительство? Изначально там все русские.
Вот не встречал, честно. Один или два раза только видел, и то — только потому, что нужно было по работе знать конкурентов. Ну и насчет «изначально там все русские» =)
Так что, выборка получилось ну очень субъективной.
Так я с самого начала об этом и написал. Только личный опыт, ничего более. Ну и при выборе «подопытных» руководствовался вот этим рейтингом:
chatrating.ru
Только до Krible руки не дошли. Я и SiteHeart-то уже не хотел испытывать, но они привлекли ботом и возможностью оплаты в чате.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Онлайн-консультанты: тест-обзор 7 популярных систем. Что вы получите, если откинуть рекламу?