Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 28
Отвечать каждому киборгу? В чёрный список — вот и весь ответ.
Очень быстро на шаблонные напоминания возникнет аллергия, так что это совет, на мой вкус, индивидуальный.
Кстати самое лаконичное, что видел в виде письма напоминалки, с хвостом оригинального сообщения:
?
Кстати самое лаконичное, что видел в виде письма напоминалки, с хвостом оригинального сообщения:
?
Не пишите в конце письма «Спасибо заранее» или «Спасибо за быстрый ответ» — это манипуляция. Лучше напишите почему вам важно получить ответ как можно скорее.
Очень часто (я бы сказал почти всегда) такие письма попадают на сотрудников которые в силу своей некомпетентности не могут принимать решение. В итоге письмо он пересылает выше стоящему руководству, а то в свою очередь кладет его в долгий ящик. А старательный «киборг напоминаний» валит письмами, за что попадает в спам. И тут уже никакие «волшебные фразы» в конце письма не помогут.
А что делать в таких случаях? Я постоянно сталкиваюсь с таким, и порой не представляю дальнейший вектор действий…
Фразы отлично помогут — спам-фильтр сам будет по ним класть и неизвестные письма куда следует.Используйте стандартные фразы, помогайте фильтрам.
Просто надо корректно выбирать получателей.
- Письмо с вопросом и последующее письмо с напоминанием направляется исполнителю.
- Второе напоминание идет исполнителю с копией его руководителю и вашему руководителю.
- Если вопрос не решается (а после второго напоминания решается в 95% вопросов), то эскалируем дальше, причем исполнителя на этом этапе в адресаты можно уже не включать («Уважаемые коллеги! Прошу оказать помощь в получении информации на мой запрос от ...»).
Если вы будете писать нам кроном, мы будем читать вас прокмейлом
Хм, а я вот всегда пишу «Спасибо» в письмах. Это у меня часть подписи и я это пишу, даже когда отвечаю на вопрос, который мне адресован. Это не манипуляция. Это вежливость. Такая же, как когда звонишь человеку, и даже если очень срочно, очень злобно, то все равно стоит начать с вопроса, не отвлекаешь ли и как вообще у человека дела. Это помогает в коммуникациях и не занимает много времени.
«Спасибо» и «Заранее спасибо» — это разные по сути благодарности. Первое — благодарность за уже сделанное, а второе — за то, что должно быть сделано. И манипуляция тут в том, что раз ты уже благодарность получил, значит — должен будешь и сделать.
И почему нельзя манипулировать?
Заранее спасибо за ответ.
Заранее спасибо за ответ.
Почему нельзя? Можно, законом это не запрещено.
Только следует различать, кто твой собеседник — человек, ведущийся на манипуляции или нет. Люди первого типа вряд ли смогут занять руководящую должность — им просто никто не доверит принятие решений. А люди второго типа в лучшем случае — не заметят её, в худшем — у них останется о вас неприятное впечатление и работать с ними вы не сможете.
Только следует различать, кто твой собеседник — человек, ведущийся на манипуляции или нет. Люди первого типа вряд ли смогут занять руководящую должность — им просто никто не доверит принятие решений. А люди второго типа в лучшем случае — не заметят её, в худшем — у них останется о вас неприятное впечатление и работать с ними вы не сможете.
Не понимаю вызывающих, которые после ответа спрашивают отвечающих, могут ли они разговаривать.
Принятый вызов означает готовность к разговору, в противном случае вызов отклоняется или игнорируется.
Принятый вызов означает готовность к разговору, в противном случае вызов отклоняется или игнорируется.
Ну, так не у всех.
У меня, по крайней мере часто бывает ситуация, когда мне реально неудобно разговаривать — я за рулем, или занят чем-то, от чего отрываться очень неудобно, опаздываю на какую-нибудь встречу с клиентом. Но я всё равно возьму трубку — может там сервер упал или ещё что-то действительно срочное. А может какой-нибудь болтливый заказчик в десятый раз решил вслух пережёвывать былые договорённости, тогда такой вопрос даёт комфортную возможность перенести разговор на потом, не игнорируя клиента тотально.
У меня, по крайней мере часто бывает ситуация, когда мне реально неудобно разговаривать — я за рулем, или занят чем-то, от чего отрываться очень неудобно, опаздываю на какую-нибудь встречу с клиентом. Но я всё равно возьму трубку — может там сервер упал или ещё что-то действительно срочное. А может какой-нибудь болтливый заказчик в десятый раз решил вслух пережёвывать былые договорённости, тогда такой вопрос даёт комфортную возможность перенести разговор на потом, не игнорируя клиента тотально.
Этот вопрос позволяет понять, сколько есть времени для разговора у собеседника. Иногда человек отвечает по дороге на встречу, например, и у него есть три минуты, чтобы выслушать вопрос и ответить да или нет. А если там разговор на полчаса, то лучше просто за эти три минуты договориться о том, когда лучше созвониться.
Чтобы не сложилась ситуация, когда у человека три минуты и он ответил на звонок, думая, что будет по-быстрому, а на другом конце начинают с порога рассказывать сложнейшую ситуацию на проекте. В этом случае ему придется перебивать и откладывать разговоро. Чтобы избежать этого и стоит просто спросить — удобно ли разговаривать или сколько у человека времени на разговор.
Чтобы не сложилась ситуация, когда у человека три минуты и он ответил на звонок, думая, что будет по-быстрому, а на другом конце начинают с порога рассказывать сложнейшую ситуацию на проекте. В этом случае ему придется перебивать и откладывать разговоро. Чтобы избежать этого и стоит просто спросить — удобно ли разговаривать или сколько у человека времени на разговор.
Мне кажется, что одна из главных причин неответов не письма — общее неудобство электронной почты и, отдельно, неудобство софта для её обслуживания. Идеология её работы была разработана почти полвека назад для совсем других целей и других людей, чем её обычно пытаются использовать сейчас.
В доброе старое время, когда электронной почты ещё не было, пользовались просто телефоном. А если ответ был обязателен — писали официальные письма с визами, подписями, с исходящими/входящими, а в случае неответа — жалобы в надзорные органы.
Что не понравилось-то? Что были времена, когда электронную почту ещё не изобрели? Так были. Дедушек своих спросите.
Вот из-за таких и приходится каждую неделю дерьмо из ящика выгребать.
Вот из-за таких и приходится каждую неделю дерьмо из ящика выгребать.
официальные письма с визами, подписями, с исходящими/входящимии сейчас пишутся, особенно это актуально при работе с госконторами и их дочками.
Алгоритм следующий:
Написал на эл. почту, получил невразумительный ответ или его отсутствие -> официальное письмо на ген. директора / зам. гендиректора / руководителя филиала.
Через пару дней прилетает четкий и выверенный ответ.
Нахожу эл. почту, единственно удобным способом коммуникации. Почта, это хоть ну какой-то стандарт, который есть у всех. В любой момент беседы можно кого-то добавить, кого-то выкинуть. Когда приходится сталкиваться с работой skype, или иных средств коммуникации — сразу становится грустно. Глюки, не возможность без пол литра закинуть кого надо в беседу и т.д. — заставляют возвращаться к эл. почте с удовольствием. Не смотря на всё её недостатки…
Забавно, что в этом плане наблюдается скорее ухудшение ситуации: толковые идеи и наработки отбрасываются, зато растёт количество облегчёно-упрощённых вэб-реализаций.
Если нужен ответ за определённое время или решение сложного вопроса, то почта — самый неэффективный канал.
Начинать лучше с личной встречи или звонка. Результаты фиксировать письменно. И лучше не в почте. Jira подходит больше.
Лично у меня нет времени отвечать на 50+ писем в день. Если письмо выходит за рамки моих задач и я в самом деле не могу помочь, то просто его пересылаю на поддержку, руководителю, на деревню бабушке. Иногда и вовсе не отвечаю.
Почту проверяю раз в 2 часа.
Начинать лучше с личной встречи или звонка. Результаты фиксировать письменно. И лучше не в почте. Jira подходит больше.
Лично у меня нет времени отвечать на 50+ писем в день. Если письмо выходит за рамки моих задач и я в самом деле не могу помочь, то просто его пересылаю на поддержку, руководителю, на деревню бабушке. Иногда и вовсе не отвечаю.
Почту проверяю раз в 2 часа.
Нпмзкз3 — в постскриптуме идет переход на «ты»: «напиши». Интересно, многим ли уже людям эта опечатка была отправлена?
Раздражают темы письма типа «Срочна!»
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как убедить других отвечать на письма и стать универсальной емейл-машиной