Интервью. Революция колл-центров: каких офисных сотрудников на самом деле вскоре заменят роботы

[@Tarson]

И на мой несчастный номер скоро будут звонить тысячи и тысячи ботов?

[@Krapiv]

Ага, теперь понятно, кто мне сегодня пытался впарить банковскую карту. Я еще удивился, как мадам метёт языком, не слушая меня совсем. Пришлось просто отключиться.

[@DEM_dwg]

Мне кажется, все таки надо законодательно утвердить работу контор по обзвону клиентской базы(чтобы можно было наказывать за спам звонки).
Причём блина заносишь номер конторы в черный список, и она вновь звонит тебе уже с другого номера.
Больше всего бесят звонки которые сброшенные, перезваниваешь, а тебе говорят это кампания иир вы позвонили по рабочему телефону.

[@Eldhenn]

перезваниваешь

Но зачем?

[@MTyrz]

Бывают, знаете ли, виды занятий, при которых иногда звонят незнакомые люди, и притом совершенно по делу.

[@claymen]

Спам должен караться, бороться мирными способами бесполезно.

[@BkmzSpb]

Один из отечественных провайдеров использует подобную систему для спама «Заплатите за интернет». Так-то обычные рекламщики мягко говоря достают своим «подключитесь к нам у нас лучше», но автоматически спамящая глосом система — двойное неуважение к человеку.
В то же время, если вместо вечно недоступных сотрудников тех-поддержки будет софт, который сможет распарсить озвученную мной проблему и внятно объяснить, что делать дальше — да пожалуйста. Я с удовольствием поговорю с роботом нежели с человеком на том конце трубки.

А вообще, создается впечатление что обычную телефонию требуется проапгрейдить для соответствия современным реалиям. Те же почтовые сервисы/соц сети предоставляют (почти по умолчанию) инструменты ограничения разного рода спама от аккаунтов не в вашем доверенном списке (т.е. друзей и т.д.), а на телефон вам позвонит любой кто нашел его в слитой базе провайдера.

[@arheops]

Как человек, работающий разработчиком телефонии 15 лет и писавший системы обзвона с нагрузкой до 50тыс каналов, могу сказать, что так НЕ будет в ближайшее время.
Причина банальна. Система speach-to-text на данном этапе стоит не сильно то и дешевле живого агента из расчета за минуту звонка. А понимает — хуже.
Позвонить и чтото там автоматом сказать — да. А поговорить вменяемо с клиентом — дорого.

[@ankh1989]

Сейчас активно ведутся исследования в области т.н. thought vectors (skip-thought vectors и т.п.). По сути уже делают умение понимать. Результаты пока что довольно неуклюжие (но и впечатляют одновременно) и до уровня работника кол-центра пока далеко, но такими темпами они лет через 15 сделают что то вменяемое.

[@arheops]

Я не говорю, что они не умеют. Я говорю, что стоит это порядка 15 долларов в час на канал, дешевле нанять филлипинцев.

[@inventor]

Хорошо бы поставить дома систему которая будет реагировать на звонки холодных продаж с целью отморозить оператора. Надеюсь кто нибудь сделает подобное, хорошо бы еще как опенсорс.

[@Daddy_Cool]

Мне сегодня звонил просто героический сотрудник Сбера и пытался приобщить меня к какой-то услуге. На все мои попытки сократить его пламенную речь до пары фраз он отвечал, что по регламенту он обязан зачитать предложение целиком. И всё это с реверансами, типа удобно ли мне, спасибо уважаемый Имя Отчество, и т.п… Что обидно — с вероятностью 99% это пустая трата времени и для сотрудника и для меня.

[@Areso]

Надо было сказать "[спасибо,] не интересует" и положить трубку.

[@Gnuava]

Телефонную рекламу надо запретить.
Кому — коммерческий интерес, а кому — раздражение от звонков всяких левых контор. А если еще и боты будут звонить, то вообще нет смысла на них время тратить.

[@Zmiy666]

Телефонная реклама это лютый пи…
После того как мне в 6 УТРА звонит сбербанк-бот, мне хочется убивать а не слушать их сраное предложение. Или бот от карты Совесть, который позвонил мне аж в 3 часа ночи… после этого я закрыл их карту и внес в черный список их телефоны.
Если меня разбудить до того, как я сам встану — потом башка весь день болеть будет, как после попойки… естественно у меня как и большинства людей — реклама по телефону вызывает только ненависть к продукту… Неужели маректологи и вправду надеются та увеличить продажи. Я все же надеюсь что людей, которые придумали холодные и горячие обзвоны, рекламы посреди фильмов и песен в вк и прочую херь — ждет очень долгая и максимально мучительная смерть.

[@Mabu]

А ведь можно просто поставить телефон в беззвучный режим на время сна.

[@Zmiy666]

можно, но ведь есть родственники, которым помощь может понадобится и среди ночи.

[@Gnuava]

Белые списки, как бы ужасно подобное ни звучало.

[@SargeT]

А что в этом ужасного?

[@agat000]

Значит спрос родит предложение и появятся вменяемые приложения на телефон, принимающие вызовы с незнакомых номеров и определяющие стоит ли давать сигнал хозяину или послать брата- бота. Лечить подобное подобным.

[@Mitch]

Давно думаю о проекте "Электронный секретарь", который бы жил на устройствах пользователя и принимал на себя все входящие от абонентов не из адресной книги пользователя.
Под входящими я имею ввиду в идеале ВСЕ возможные каналы, как текстовые так и звонки.
Ну а дальше этот бот должен взять у абонента "залог", например 1$, если хозяин ответит на сообщение или добавит абонента в адресную книгу, то залог вернуть.

[@Mobile1]

Все это было еще в 1991 году.
С 43 минуты:

[@GiperBober]

Самое смешное в том, что через лет 20 про тот же Амазон будут новости вида «Амазон первым в мире открыл супермаркет с живыми продавцами! Общество защиты роботов негодует»

[@www0rm]

Уже начали, буквально на днях, какая то контора в названии которой есть «представители ПАО Сбербанк» звонили с неприметного номера и бот, довольно человеческим женским голосом начал представляться, уточнять не знаю ли я такую то даму.
При этом делал паузы ожидая ответа, но сломался после такого диалога:
— «знаете ли вы ФИО»
— «почему?»
— «знаете ли вы ФИО»
— «почему?»
Но, видимо это только начало.

[@Atterratio]

Ну как бы учитывая эффективность холодных продаж, неудивительно, что боты могут показывать эффективность не ниже человека.

[@coremirus369]

Жду автоматизации половины госаппарата