Как мы выбирали сервис для электронного документооборота с заказчиками

[@unfilled]

Плотно работаем с Эком-ом. Техподдержка огонь, как-то днём пытался дозвониться — ждал ответа 50 минут, после 30-й минуты ожидания даже музыка перестала играть. Проблему приняли и неделю не решали. Персональный менеджер уволился, а телефон нового сообщить не могут.
Есть ещё опыт работы с провайдером Доклинк (Сислинк) — днём техподдержка нормальная, ночью и в выходные такие ребята сидят, что хочется головой об стену биться. Если проблема сложнее, чем неправильное заполнение формы на веб-портале — решения нужно ждать до обеда следующего рабочего дня минимум.

Цены с сайтов — это, наверное, круто, но они все готовы двигаться по цене, причём значительно, если объём документов превышает минимальный.

Интеграция с 1С — я видел интеграцию Контура, Экома и Доклинка — это страх божий. У кого-то внешняя обработка, у кого-то отдельная конфигурация и работать со всем этим неудобно жуть.

[@Alyo]

Про Сислинк/Доклинк даже не слышали. И видимо, слава богу.

[@valis]

У Эеоком-а действительно есть выделенный менеджер. Мы с ним по скайпу постоянно общаемся, проблем нет.
Из их плюсов — они есть во многих странах (по крайней мере бывшего СССР так точно) что очень удобно при обмене информации с иностранными контрагентами

[@mihazi]

ПО для удаленной помощи у СБИСа есть, но сайт RemoteHelper.ru не имеет к нему отношения.

[@Alyo]

Благодарю за поправку! Исправлено.

[@Anderson]

Поделюсь своим опытом работы с некоторыми площадками. Документооборот у нас в компании существенный 150 тыс пакетов документов (500 тыс документов) в месяц. Соответственно для нас интересны топовые тарифы. По факту работаем со СБИСом (85% документов) и Диадок (15%). Такой разброс связан с выбором СЭД клиентом в первую очередь. В случае выбора же между ними выбираем тоже СБИС из-за тарифов. СБИС — тарификация по пакетная 40 коп, а Диадок подокументная — 50 коп. При пакете документов, состоящем из 3 документов, Диадок становится дороже почти в 4 раза. Интеграцию с 1С писали в обоих случаях самостоятельно — использовали COM-объект от оператора, но в этом году Диадок неприятно удивил тем, что попросил 18000 руб в год за право использования этого COM-объекта. Остальные системы не используем, т.к. клиенты практически не запрашивают их и почти всегда можно выбрать альтернативный (СБИС :-)).

[@fosihas]

по 1С: ЭДО, если покупаешь ИТС у тебя идет в стоимости «до 100 пакетов документов
в месяц» + можно использовать «ЭДО без электронной подписи».

[@Alyo]

Как это без электронной подписи? Такое законно вообще?

[@ipswitch]

Сертификат хранится на сервере оператора ЭДО.

[@fosihas]

Это так называемый не значиваемый ДО.
Просто электронный обмен документов, быстрое заведение документов в базу. Пока еду бумажные оригиналы

[@eddiep]

А как в Украине с такими сервисами, интересно?

[@IgorPie]

Спасибо. Очень полезный материал.

[@technik]

Спасибо, интересно.
Сам юзаю Диадок, тк он у примерно две трети тех с кем я работаю, а на остальных настроен роуминг на СБИС.
В этом году диадок неприятно удивил тем, что полностью отменил старый тариф и ввёл пакетную тарификацию, что мне крайне невыгодно. Также ещё как ни странно на самом дешёвом тарифе в 900 рублей НЕЛЬЗЯ настроить роуминг для новых клиентов (только поддержка старых). Пришлось купить более дорого тариф за 1800 руб, но суммы в принципе маленькие, так что не стал заморачиваться.

[@AlexNov1]

Спасибо, информативно и кучу времени сэкономили)
А можете еще какое то сравнение по функционалу дать? По крайне мере среди тех сервисов которые известны. Или у них примерно одинаковый функционал и подходит для большинства среднестатистических малых компаний.

[@Alyo]

Базовый функционал у всех примерно одинаковый, поэтому рассматривали шире. Но если углубляться во всякие фичи типа конвертеров или настройки маршрутов, разница есть. Нюансов много, тянет на отдельный материал. Будет время — займусь)

[@maxkain]

Да, дурдом с этим роумингом. Чтобы отправить кому-то подписанный документ, надо зарегистрироваться в системе, которую он использует, купить тариф. Какое-то навязывание услуг. В Точке, насколько я понимаю, можно обмениваться документами с кем угодно. Может быть существуют еще такие сервисы?

[@Dddn]

Документооборот электронный, а проблемы реальные. Постоянно проблемы с 1С-ЭДО .