Disclaimer: статья не совсем подходит для Хабра и не совсем понятно в какой хаб ее размещать, так же статья не является жалобой, я думаю сообществу будет полезно знать о том, как можно потерять деньги при продаже компьютерного железа на eBay.
Неделю назад ко мне обратился мой знакомый с просьбой дать совет, он продавал свое старое железо на eBay и столкнулся с обманом со стороны покупателя.
На продажу был выставлен процессор б/у Intel Core i7-4790K, цена была выставлена средняя по eBay. Лот был выставлен как обычно, фотография процессора с серийным номером и указанием что процессор бывший в употреблении, без какой-либо комплектации.
На процессор быстро нашелся покупатель, из Канады, с аккаунтом на eBay с 2008 года и 100% положительных отзывов по большому количеству покупок.
После успешного перевода денег мой знакомый пошел на почту, за свой счет отправил процессор (он решил сделать доставку бесплатной). Посылка дошла дней за 10, покупатель ее получил и даже оставил короткий отзыв – «Great!» и пять звезд. Казалось бы, все хорошо и можно отпраздновать успешное избавление от старой железки, но нет.
Через несколько дней после получения посылки покупатель открывает «Return request» со следующей жалобой: «Все отлично, во только процессор, который мне отправили, не соответствует описанию в лоте, я покупал Intel Core i7-4790K, а получил Intel Core i5-4690K». На что мой знакомый естественно отвечает, что такого не может быть, он сам лично паковал посылку и абсолютно уверен, что отправил то, что было заявлено (да и не было у него никогда никаких i5).
При этом eBay предлагал три опции на выбор, полное возмещение стоимости, частичное возмещение и возмещение стоимости с возвратом лот за счет продавца. Опция частичного возмещения предполагала вмешательство поддержки eBay. Знакомый предложил возврат в $1, чтобы привлечь внимание поддержки к запросу, с текстом о том, что покупатель пытается обмануть продавца.
Покупатель от возврата отказался и дело перешло к технической поддержке eBay. От которой мой знакомый получил ответ, что у него есть 4 дня чтобы организовать возврат лота за свой счет (оплатить покупателю стоимость отправки на его PayPal аккаунт). Я думаю понятно, что в этом случае покупатель просто вернул бы i5-4690K за счет продавца. Естественно, технической поддержке был дан подробный ответ с описанием ситуации. Но, техническая поддержка в данном деле полностью была на стороне покупателя. После очередного шаблонного ответа о возврате лота, знакомый решил просто прекратить тратить нервы и сделал возврат без отправки лота назад.
Покупатель получил бесплатный апгрейд, получил свои деньги назад и остался при своем старом процессоре.
После беглого гугления и чтения форумов про обман на eBay, оказалось, что это частая практика.
Схема простая:
- Покупается действующий долгое время аккаунт с положительными отзывами, либо эти отзывы собираются за большое количество покупок по 1-2 доллара.
- С аккаунта покупается б/у железо, после получения посылки запрашивается возврат. Если запрошен возврат лота, продавцу отправляется не то что он продал. Аккаунты через какое-то время банят после нескольких жалоб, но так как никаких проблем создать/купить новые аккаунты нет, схема живет.
Неофициально советы от eBay следующие: снимать на видео упаковку посылок, делать опись на почте с подтверждение содержимого (возможно ли это сделать на нашей почте, например?). Но понятно, что такое количество действий на каждую посылку совсем не продуктивно. И не понятно, примет ли eBay их как доказательство.
Если кто-либо сталкивался с подобным, напишите, пожалуйста про свой опыт и как вы решали эти проблемы.