За последние 3-4 года я не встречал ни одного задания на разработку сайта, в котором бы не было такой цели. Стоит отметить что наша специализация — разработка корпоративных сайтов. Каждая компания хочет чтобы их сайт стал инструментом привлечения клиентов, но ни одна компания до конца не верит в то что это возможно. Не верят, потому что не могут совместить эту цель с реальностью.
Легко сказать: «Мы хотим привлекать клиентов через сайт». Но кто эти потенциальные клиенты? Где они? Что для них важно? Почему они выберут именно вас? Что они делают в интернете? Как они попадут на сайт?
Стоп. Ответов от заказчика на последние два вопроса можно не ждать. Но и на остальные вопросы можно не получить ответов, если прямо не спросить клиента. Конечно идеальный заказчик передаст вам всесторонний анализ этих вопросов вместе с заявкой на разработку сайта, но таких заказчиков не много, и они достанутся вашим конкурентам. Хороший сайт можно сделать и без изучения этих вопросов, но зачем полагаться на удачу, если можно провести анализ.
Первым делом надо разобраться, что за товар или услугу мы в конечном итоге «продаем». Лучше самой компании работающей на рынке вам об этом никто не расскажет. Поэтому просто спросим у заказчика несколько вопросов. Как «товар» ищут в оффлайне. На что обращают внимание при выборе. Как компания ищет клиентов в оффлайне — рекомендации, реклама по ТВ и радио, реклама на улицах, обзвон потенциальных клиентов и др. О чем идет разговор с потенциальным покупателем. Какие они задают вопросы. Что им рассказывает и показывает консультант. Уже после этого интервью можно создать хорошую информационную структуру сайта, понять что важно разместить на главной странице.
Можно пойти еще дальше, разобраться в данной области, «исследовать» рынок (даже по рассказам заказчика), посмотреть конкурентов, найти значимые отличия (цена, качество, обслуживание). Это позволит более грамотно расставить акценты, правильно проложить пути по сайту. В идеале мы должны взять все лучшее из оффлайна и грамотно перенести это на сайт. И дополнить элементами, которые в оффлане организовать сложнее, например получение обратной связи. Главное сосредоточиться на том что важно потенциальным покупателям.
Теперь вернемся к тем двум вопросам, о которых заказчик не сможет вас проконсультировать. Как потенциальные покупатели попадут на сайт? Листовки, визитки могут содержать адрес сайта. В рекламе на ТВ и радио может быть призыв посетить сайт компании. Продвижение сайта, контекстная и баннерная реклама тоже может привести посетителей на сайт. Возможны еще упоминания сайта в блогах, форумах, новостных ресурсах и других сайтах. Все эти источники приводят посетителей с разными интересами. Анализ источников привлечения посетителей на сайт позволяет наиболее эффективно совместить цель сайта с реальностью.
А что с вопросом: «Что потенциальные покупатели делают в интернете?». Для начала я бы его немного расширил: «Чем вообще потенциальные покупатели интересуются и где их искать?». Это важный момент, т. к. он позволяет спланировать способы привлечения потенциальных покупателей на сайт. Если в Сызрани никто не ищет услуги адвоката в поисковиках, то нет смысла продвигать сайт в Яндексе. Иногда это позволяет понять, что сайт вообще не позволит достигнуть поставленной перед ним цели. И тогда требуется корректировка целей.
Получается, что я описал процесс предварительного анализа проекта, который предшествует проектированию сайта. И одновременно это моё видение как сделать раздел «Цели и задачи» в задании на разработку сайта основным, и чтобы все принимаемые решения опирались на этот раздел.
Легко сказать: «Мы хотим привлекать клиентов через сайт». Но кто эти потенциальные клиенты? Где они? Что для них важно? Почему они выберут именно вас? Что они делают в интернете? Как они попадут на сайт?
Стоп. Ответов от заказчика на последние два вопроса можно не ждать. Но и на остальные вопросы можно не получить ответов, если прямо не спросить клиента. Конечно идеальный заказчик передаст вам всесторонний анализ этих вопросов вместе с заявкой на разработку сайта, но таких заказчиков не много, и они достанутся вашим конкурентам. Хороший сайт можно сделать и без изучения этих вопросов, но зачем полагаться на удачу, если можно провести анализ.
Первым делом надо разобраться, что за товар или услугу мы в конечном итоге «продаем». Лучше самой компании работающей на рынке вам об этом никто не расскажет. Поэтому просто спросим у заказчика несколько вопросов. Как «товар» ищут в оффлайне. На что обращают внимание при выборе. Как компания ищет клиентов в оффлайне — рекомендации, реклама по ТВ и радио, реклама на улицах, обзвон потенциальных клиентов и др. О чем идет разговор с потенциальным покупателем. Какие они задают вопросы. Что им рассказывает и показывает консультант. Уже после этого интервью можно создать хорошую информационную структуру сайта, понять что важно разместить на главной странице.
Можно пойти еще дальше, разобраться в данной области, «исследовать» рынок (даже по рассказам заказчика), посмотреть конкурентов, найти значимые отличия (цена, качество, обслуживание). Это позволит более грамотно расставить акценты, правильно проложить пути по сайту. В идеале мы должны взять все лучшее из оффлайна и грамотно перенести это на сайт. И дополнить элементами, которые в оффлане организовать сложнее, например получение обратной связи. Главное сосредоточиться на том что важно потенциальным покупателям.
Теперь вернемся к тем двум вопросам, о которых заказчик не сможет вас проконсультировать. Как потенциальные покупатели попадут на сайт? Листовки, визитки могут содержать адрес сайта. В рекламе на ТВ и радио может быть призыв посетить сайт компании. Продвижение сайта, контекстная и баннерная реклама тоже может привести посетителей на сайт. Возможны еще упоминания сайта в блогах, форумах, новостных ресурсах и других сайтах. Все эти источники приводят посетителей с разными интересами. Анализ источников привлечения посетителей на сайт позволяет наиболее эффективно совместить цель сайта с реальностью.
А что с вопросом: «Что потенциальные покупатели делают в интернете?». Для начала я бы его немного расширил: «Чем вообще потенциальные покупатели интересуются и где их искать?». Это важный момент, т. к. он позволяет спланировать способы привлечения потенциальных покупателей на сайт. Если в Сызрани никто не ищет услуги адвоката в поисковиках, то нет смысла продвигать сайт в Яндексе. Иногда это позволяет понять, что сайт вообще не позволит достигнуть поставленной перед ним цели. И тогда требуется корректировка целей.
Получается, что я описал процесс предварительного анализа проекта, который предшествует проектированию сайта. И одновременно это моё видение как сделать раздел «Цели и задачи» в задании на разработку сайта основным, и чтобы все принимаемые решения опирались на этот раздел.
