Comments 16
OTRS не рассматривали?
ServiceNow не рассматривали?
ZENLIX — не рассматривали?
спешу напомнить что Наумен из коробки абсолютно гол, для любой конкретной организации нужны свои настройки, инет унифицированного подхода, а все надстройки и подстройки платно впрочем как и служба поддержки Наумен тоже платна и лимитрована.
Почему Atom не попал в дайджест? Или он слишком бесплатен :)
Почему Atom не попал в дайджест? Или он слишком бесплатен :)
А как же Jira?
Предположу, что в итоге свою начали писать.
Planfix? Там многое можно кастомизировать и добавить кучу сценариев обработки
Не очень похоже на «независимый обзор». Скорее, наоборот. Критерии выбора крайне спорные.
Что с ценами и быстродействием?
У Hubex, например, «Автоматическое распределение заявок по исполнителям», «Автоматический расчет планового времени выполнения работ / срока реакции по заявке», «доступ к API» начинается с 49 990 рублей/мес и почти всех «конкурентов» это все входит во все тарифы. А впрочем к чему эти детали?
- Уточните, почему в списке критериев ничего нет про контроль SLA? Сервисный бизнес в этом не нуждается?
- Что делать с учетом разовых работ по прайсу? Сервисный бизнес работает по 2 основным моделям: абонентское обслуживание + разовые работы за рамками «абонентки». Большинство компаний на основании разовых работ премирует сотрудников.
- Как быть с выставлением счетов или выписыванием актов/нарядов и т.д.?
- Полноценные карточки или паспорта оборудования?
- Наличие API?
Что с ценами и быстродействием?
У Hubex, например, «Автоматическое распределение заявок по исполнителям», «Автоматический расчет планового времени выполнения работ / срока реакции по заявке», «доступ к API» начинается с 49 990 рублей/мес и почти всех «конкурентов» это все входит во все тарифы. А впрочем к чему эти детали?
Уважаемый SMM-менеджер HubEx-а «Дом климата», ну вы когда заказные статьи пишите, хотя бы конкурентов изучайте.
Вот вы пишите про Okdesk
> Но нет возможности сканирования штрих кодов с серийными номерами. Нет возможности маркировки оборудования.
Конечно же, вы не правы. В Окдеске можно заводить полноценный паспорт оборудования с печатными формами, штрих и QR-кодами. Замечу, паспорт оборудования не тарифицируется отдельно и поштучно (как у HuBex-а, например, по 100 рублей за штуку).
Далее, пишите про плановые заявки, что их нельзя создать «заранее», хотя их не только можно создать заранее, но и сделать это на карте, если рядом с «будущей» заявкой есть исполнитель и разумно назначить заявку сразу на него, не дожидаясь плановой даты: prntscr.com/pdfabi
А так получается, что составили список фич, которые _хоть как-то_ реализованы у HubEx-а, по верхам посмотрели как-что сделано у представителей рынка, не разобрались, и написали статью как у HubEx-а всё норм (забыв указать, собственно, что ничего другого там и нет). Ладно бы на какой контент-помойке опубликовали. Но на Хабру то статьи посерьёзнее писать надо.
Вот вы пишите про Okdesk
> Но нет возможности сканирования штрих кодов с серийными номерами. Нет возможности маркировки оборудования.
Конечно же, вы не правы. В Окдеске можно заводить полноценный паспорт оборудования с печатными формами, штрих и QR-кодами. Замечу, паспорт оборудования не тарифицируется отдельно и поштучно (как у HuBex-а, например, по 100 рублей за штуку).
Далее, пишите про плановые заявки, что их нельзя создать «заранее», хотя их не только можно создать заранее, но и сделать это на карте, если рядом с «будущей» заявкой есть исполнитель и разумно назначить заявку сразу на него, не дожидаясь плановой даты: prntscr.com/pdfabi
А так получается, что составили список фич, которые _хоть как-то_ реализованы у HubEx-а, по верхам посмотрели как-что сделано у представителей рынка, не разобрались, и написали статью как у HubEx-а всё норм (забыв указать, собственно, что ничего другого там и нет). Ладно бы на какой контент-помойке опубликовали. Но на Хабру то статьи посерьёзнее писать надо.
Sign up to leave a comment.
Как мы выбирали себе ServiceDesk. Часть 1