Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 7
Почему Вы решили, что Вам нужен сервис-деск? Обычно когда говорят про сервис-деск именно его и имеют в виду — некую систему, которая позволяет реализовать прием заявок от клиентов на техническое обслуживание, обычно IT.
А ваша задача больше похожа на модуль к CRM.
Честно говоря, если в заголовке сразу все было правильно написано, то я даже не открывал бы статью (цикл), т.к. это совершенно в стороне от моей деятельности
Коллеги, как мы и писали вам в первых статьях, это очень похоже на PR. Точнее таковым и является. Конечно, к 3-й части, вы постарались максимально скрыть «аффилированность», но на деле все равно немного «попахивает».
И дело даже не в том, что критерии сравнения выбраны, мягко говоря, странно. Дело в том, что в рамках статей, которые должны сформировать конкретное мнение, анализ, естественно, поверхностный и приправлен «обманом».
Мы хотели пройти мимо очередной некрасивой статьи, но уж слишком в ней много обмана относительно нашего продукта, которым пользуется ~500 сервисных компаний по всей стране и в СНГ. Поэтому придется дополнить.
Интеграция с АТС
В Okdesk для интеграции с телефонией есть не только «Простые звонки», но и API. В итоге можно не только принимать входящие, но и осуществлять исходящие + к заявке интеллектуально привязываются разговоры и их параметры. Подробнее об этом в нашем видео youtu.be/DbzAqud-bSk
Интеграция с 1С
У нас давно есть готовая интеграция с 1С. Она позволяет синхронизировать данные по компаниям, контактам, договорам. А еще — передавать в 1С информацию по платным заявкам для формирования счета. Кстати, счет можно приложить к заявке. Тем самым процесс полностью замыкается! Вот тут okdesk.ru/blog/1c-integration — подробности.
Многие используют её «как есть», другие — дорабатывают под свои конфигурации
Есть и другие интеграции. Действительно с email, с Teamviewer, много отраслевых интеграций, а также с Whatsapp и Telegram (готовый бот). С Битрикс или AmoCRM все интеграции реализуются через API просто потому, что сценарии интеграции у каждой компании свои.
Геолокация и GPS контроль исполнителей
Причем тут WIALON и СКАУТ? Вы совсем не в теме :( Хотя в этом для подобных обзоров, нет необходимости.
В Okdesk есть геолокация через мобильное приложение исполнителя, которым ежедневно пользуется 5000+ инженеров.
Именно она позволяет отображать на «карте» местоположение сотрудника и отслеживать его «актуальность». Но это не главное. Главное, что мы выпустили уникальный для рынка модуль отображения заявок на карте. Он НЕ только позволяет видеть адреса заявок и сотрудников рядом с ними, но и фильтровать по множеству параметров это «карточное» представление, а также отображает на карте будущие, плановые заявки. Всё это значительно экономит время на повторные выезды и т.д. Кстати, вот видео обзор модуля youtu.be/XvL4tSBLdjI
А тут — детали в статье на Хабре habr.com/ru/company/okdesk/blog/476352
А еще важно предупредить всех, кто ищет подобные решения, почему Google или Яндекс карты (используются, например, в Hubex или Planado) это, с большой вероятностью, нарушение всех лицензионных ограничений. Мы подробно писали об этом в нашем блоге habr.com/ru/company/okdesk/blog/473568
Ролевая модель
Да, она уже очень гибкая, но буквально на днях станет сравнима с Enterprise решениями. Появиться возможность создавать собственные роли и эту схему мы «раскатаем» на все сущности системы
Коммуникация исполнителя с заказчиком по заявке
И тут обман. В заявке в Okdesk можно общаться с:
Мы, как решение — лидер для автоматизации сервисного обслуживания (как по развитию, так и по количеству клиентов), внимательно следим за рынком. Приятно, что на нём появляются новые игроки или «реанимируются» старые. Но почему же эти «игроки» занимаются столь некрасивым PR? Очень хочется верить, что и в этом смысле у участников рынка зрелость в ближайшее время повысится.
И дело даже не в том, что критерии сравнения выбраны, мягко говоря, странно. Дело в том, что в рамках статей, которые должны сформировать конкретное мнение, анализ, естественно, поверхностный и приправлен «обманом».
Мы хотели пройти мимо очередной некрасивой статьи, но уж слишком в ней много обмана относительно нашего продукта, которым пользуется ~500 сервисных компаний по всей стране и в СНГ. Поэтому придется дополнить.
Интеграция с АТС
В Okdesk для интеграции с телефонией есть не только «Простые звонки», но и API. В итоге можно не только принимать входящие, но и осуществлять исходящие + к заявке интеллектуально привязываются разговоры и их параметры. Подробнее об этом в нашем видео youtu.be/DbzAqud-bSk
Интеграция с 1С
У нас давно есть готовая интеграция с 1С. Она позволяет синхронизировать данные по компаниям, контактам, договорам. А еще — передавать в 1С информацию по платным заявкам для формирования счета. Кстати, счет можно приложить к заявке. Тем самым процесс полностью замыкается! Вот тут okdesk.ru/blog/1c-integration — подробности.
Многие используют её «как есть», другие — дорабатывают под свои конфигурации
Есть и другие интеграции. Действительно с email, с Teamviewer, много отраслевых интеграций, а также с Whatsapp и Telegram (готовый бот). С Битрикс или AmoCRM все интеграции реализуются через API просто потому, что сценарии интеграции у каждой компании свои.
Геолокация и GPS контроль исполнителей
Причем тут WIALON и СКАУТ? Вы совсем не в теме :( Хотя в этом для подобных обзоров, нет необходимости.
В Okdesk есть геолокация через мобильное приложение исполнителя, которым ежедневно пользуется 5000+ инженеров.
Именно она позволяет отображать на «карте» местоположение сотрудника и отслеживать его «актуальность». Но это не главное. Главное, что мы выпустили уникальный для рынка модуль отображения заявок на карте. Он НЕ только позволяет видеть адреса заявок и сотрудников рядом с ними, но и фильтровать по множеству параметров это «карточное» представление, а также отображает на карте будущие, плановые заявки. Всё это значительно экономит время на повторные выезды и т.д. Кстати, вот видео обзор модуля youtu.be/XvL4tSBLdjI
А тут — детали в статье на Хабре habr.com/ru/company/okdesk/blog/476352
А еще важно предупредить всех, кто ищет подобные решения, почему Google или Яндекс карты (используются, например, в Hubex или Planado) это, с большой вероятностью, нарушение всех лицензионных ограничений. Мы подробно писали об этом в нашем блоге habr.com/ru/company/okdesk/blog/473568
Ролевая модель
Да, она уже очень гибкая, но буквально на днях станет сравнима с Enterprise решениями. Появиться возможность создавать собственные роли и эту схему мы «раскатаем» на все сущности системы
Коммуникация исполнителя с заказчиком по заявке
И тут обман. В заявке в Okdesk можно общаться с:
- внутренними специалистами (привлекая нужных через @)
- с заявителем
- с любыми контактными лицами компании заявителя. Их также можно добавлять в нужный момент через @
Мы, как решение — лидер для автоматизации сервисного обслуживания (как по развитию, так и по количеству клиентов), внимательно следим за рынком. Приятно, что на нём появляются новые игроки или «реанимируются» старые. Но почему же эти «игроки» занимаются столь некрасивым PR? Очень хочется верить, что и в этом смысле у участников рынка зрелость в ближайшее время повысится.
И снова ответим на ту часть комментария, которая относится к нам.
Да, в нашем тексте так и написано.
Замечательно, что есть. Но эту функцию мы не рассматриваем, так как нас интересовала, главным образом, интеграция с CRM Битрикс.
Хм, возможно, вам стоит показать это более очевидным образом. Мы не нашли такой возможности. Нет сомнений, что вы хорошо знаете свой собственный продукт, но вот вам обратная связь со стороны.
есть не только «Простые звонки», но и API
Да, в нашем тексте так и написано.
У нас давно есть готовая интеграция с 1С.
Замечательно, что есть. Но эту функцию мы не рассматриваем, так как нас интересовала, главным образом, интеграция с CRM Битрикс.
И тут обман. В заявке в Okdesk можно общаться с:
внутренними специалистами (привлекая нужных через @)
Хм, возможно, вам стоит показать это более очевидным образом. Мы не нашли такой возможности. Нет сомнений, что вы хорошо знаете свой собственный продукт, но вот вам обратная связь со стороны.
Коллеги (а если конкретно, то представители Hubex), видимо, стратегия «обмана» — ваше кредо, раз вы продолжаете делать это в комментариях. Надеюсь, что своим клиентам вы таким же образом не вешаете «лапшу».
В вашем тексте написано ровно обратное и это «обратное» — ложь.
Конечно, замечательно, тем более, что ее используют десятки, если не сотни компаний.
Но в своем «анализе» вы пишите, что интеграции с 1С нет.
Появление на рынке решений для автоматизации — это хорошо, но продвигать свои решения нужно корректно. Желаем вам этому научиться!
Да, в нашем тексте так и написано.
В вашем тексте написано ровно обратное и это «обратное» — ложь.
Замечательно, что есть. Но эту функцию мы не рассматриваем, так как нас интересовала, главным образом, интеграция с CRM Битрикс.
Конечно, замечательно, тем более, что ее используют десятки, если не сотни компаний.
Но в своем «анализе» вы пишите, что интеграции с 1С нет.
Появление на рынке решений для автоматизации — это хорошо, но продвигать свои решения нужно корректно. Желаем вам этому научиться!
А вариант, с сервис деском на базе 1С.ITIL не рассматривали?
Не рассматривали изначально, не показалось, что решение ориентировано на сервисные компании
А вариант, с сервис деском на базе 1С.ITIL не рассматривали?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как мы выбирали себе ServiceDesk. Часть 3