Comments 22
В нормальных хостингах приходит ответ с ФИО сотрудника, ответственным за решение тикета
К сожалению Зенон — это мастодонт. Очень большая клиентская база, а число сотрудников в связи с кризисом сократили
Вот и выкручиваются как могут
К сожалению Зенон — это мастодонт. Очень большая клиентская база, а число сотрудников в связи с кризисом сократили
Вот и выкручиваются как могут
Да, это старый хостер, логично
Ситуация будет полностью разобрана и технический недочет системы будет срочно устранен.
И это ни в коем случае не отмазка — это реально технический недочет-сбой системы тикетов+антиспам. В случае использования любого вида «отмазок» в сторону клиента — сотрудник теххподдержки просто не сможет им оставаться.
А вообще техподдержка Зенона работает очень качественно.
Сорри за неприятную ситуацию.
И это ни в коем случае не отмазка — это реально технический недочет-сбой системы тикетов+антиспам. В случае использования любого вида «отмазок» в сторону клиента — сотрудник теххподдержки просто не сможет им оставаться.
А вообще техподдержка Зенона работает очень качественно.
Сорри за неприятную ситуацию.
Вы бы не фантазировали (про сокращения)…
UFO just landed and posted this here
у меня в мастерхосте было такое же )
>Мне так кажется, что письма с емайлов клиента вообще не должны проверятся на спам
>(технический реализовать не так и сложно, темболее для хостинга.)
действительно очень хорошая тема :) правда всех не спасет, так как люди привыкли писать с каких угодно емейлов, далеко не всегда с тех, которые они прописывают в системе… но всеравно очень хорошая тема…
>(технический реализовать не так и сложно, темболее для хостинга.)
действительно очень хорошая тема :) правда всех не спасет, так как люди привыкли писать с каких угодно емейлов, далеко не всегда с тех, которые они прописывают в системе… но всеравно очень хорошая тема…
Да бывают совершенно тугие техподы. Пару лет назад, во всем известном хостинге я по телефону объяснял техподу, что такое VirtualServer, что такое альясы и какие директивы нужно прописывать в httpd.conf. Он этого _реально_ не знал!
в данном случае фирма «не держит» марку…
внутри может происходить многое, но клиент должен всегда думать что вся фирма от директора до уборщика решает его проблему…
никогда нельзя говорить клиенту о внутренних проблемах, из-за которых выполнение его заказа может задержатся и тп…
внутри может происходить многое, но клиент должен всегда думать что вся фирма от директора до уборщика решает его проблему…
никогда нельзя говорить клиенту о внутренних проблемах, из-за которых выполнение его заказа может задержатся и тп…
В очередной раз прорекламирую исключительно оперативный и квалифицированный саппорт хостинга infobox.ru.
C Зеноновским саппортом общался последний раз лет 6 назад (хостинг был куплен конторой, где я помогал), очень порадовался что сам не являюсь их клиентом.
C Зеноновским саппортом общался последний раз лет 6 назад (хостинг был куплен конторой, где я помогал), очень порадовался что сам не являюсь их клиентом.
Стоп!!.. какой нахрен спам, если в ответ пришел номер заявки???!!! Там что, ВРУЧНУЮ получают почту и назначают задания???!!!
НЕ ВЕРЮ (С)
НЕ ВЕРЮ (С)
>>В следующий раз буду требовать старшего по смене, и более того, уже решил, что этот хостинг будет использоваться ровно 2 месяца, вплоть до следующего срока оплаты. Клиент голосует рублем.
Ничего себе хамство, в таких случаях, нельзя оставаться до следующего раза. :). А у меня случай был с Петерхостом, лежат сайты, пишу письмо в ТП, отвечают: «На Вашем сервере, который находится в Москве, сломался винт. Завтра наш сотрудник выедет в Москву, чтобы его поменять». Сайты лежали пару дней. Естественно я от них ушел.
Ничего себе хамство, в таких случаях, нельзя оставаться до следующего раза. :). А у меня случай был с Петерхостом, лежат сайты, пишу письмо в ТП, отвечают: «На Вашем сервере, который находится в Москве, сломался винт. Завтра наш сотрудник выедет в Москву, чтобы его поменять». Сайты лежали пару дней. Естественно я от них ушел.
На самом деле, зря вы так — выходные ведь были. Например в хостинге «Мажордомо» все 10-ть дней напрочь не работал саппорт, но я как-то с пониманием отнесся.
я как раз с пониманием отнесся, звонил уже в рабочий день.
хотя знаете, может вы и не сталкивались, но на зарубежных хостингах есть тех поддержка 24/7, англоязычная, ответ на заявку всегда приходит в течение 15 минут. Стабильно. Конечно, у них есть и свои недостатки, но тех поддержка на высоком уровне. После которой наш хостинг — колхоз.
хотя знаете, может вы и не сталкивались, но на зарубежных хостингах есть тех поддержка 24/7, англоязычная, ответ на заявку всегда приходит в течение 15 минут. Стабильно. Конечно, у них есть и свои недостатки, но тех поддержка на высоком уровне. После которой наш хостинг — колхоз.
Ситуация будет полностью разобрана и технический недочет системы будет срочно устранен.
И это ни в коем случае не отмазка — это реально технический недочет-сбой системы тикетов+антиспам. В случае использования любого вида «отмазок» в сторону клиента — сотрудник теххподдержки просто не сможет им оставаться.
А вообще техподдержка Зенона работает очень качественно.
Сорри за неприятную ситуацию.
И это ни в коем случае не отмазка — это реально технический недочет-сбой системы тикетов+антиспам. В случае использования любого вида «отмазок» в сторону клиента — сотрудник теххподдержки просто не сможет им оставаться.
А вообще техподдержка Зенона работает очень качественно.
Сорри за неприятную ситуацию.
Sign up to leave a comment.
Отличные отмазки техподдеркжи хостинга