Как Service Desk спас сервисную компанию, или Что делать, если ваш бизнес растет?

[botka4aet]

Шаг 1: С помощью Excel-импорта были перенесены в платформу данные о всех обслуживаемых объектах

Те сперва все эти 900 заявок надо было привести к одному виду, я правильно понимаю?

Шаг 2: — Загрузка заявок в общую систему была произведена быстро.

Загрузка каких заявок? Старых? Ну ок, импорт, все дела. Но тогда зачем в этом же шаге что-то про прием заявок по почте?(очевидно новых)

По поводу скринов до и после. В первом случае чат с диспетчером, а во втором — чат с работником на объекте. Что мешало сделать такой же чат в первом случае?

[DashaV]

сперва все эти 900 заявок надо было привести к одному виду, я правильно понимаю?

Все верно

Загрузка каких заявок? Старых? Ну ок, импорт, все дела. Но тогда зачем в этом же шаге что-то про прием заявок по почте?(очевидно новых)

Прием заявок по электронной почте — это еще одна, дополнительная возможность системы. Клиент пишет письмо на определенный адрес, и оно автоматически заводится в системе как заявка. Именно «Брант» ее не использует эту функцию, но если бы все клиенты этой компании предпочитали оставлять заявки по почте, такая возможность была бы кстати.

По поводу скринов до и после. В первом случае чат с диспетчером, а во втором — чат с работником на объекте. Что мешало сделать такой же чат в первом случае?

В первом случае работник на объекте и диспетчер общаются в своем регулярном диалоге WhatsApp. Обсуждение по каждому случаю слилось в единую кашу, но не заводить же отдельный чат по каждой заявке. Часто по каждому случаю требуется только 1-2 уточнения: «скиньте инструкцию», «не успеваю» итд.
Во втором диспетчер и работник общаются уже в конкретной заявке, и никакой путаницы.

[plznet]

Была бы эта статья лет 10 назад, не вопрос — было бы немного актуально в рамках рекламы продукта. Но сейчас 2020 год, удивить наличием ServiceDesk системы такое себе.

[AnnaOwn]

Тем не менее, сколько компаний работают даже без первичной автоматизации в 2020? И на сегодняшний день скорее обсуждают не наличие service desk, а их отличия друг от друга, заточенность под разные процессы, гибкость итд

[superyarik]

Таблицы excel с кучей листов считается первичной автоматизацией? :)