Интервью с менеджером по маркетингу компании Primex (клининговые услуги), Еленой Смирновой: «Примерно половина новых клиентов компании узнает об услугах через интернет».
— Елена, в каком году компания Primex создала свой сайт и почему именно в это время?
— Мы запустили сайт в 2001 году. Это был момент, когда уровень развития нашей компании и конкурентная среда созрели для ведения бизнеса в Интернет. Тогда это было вопросом престижа — иметь сайт, т.е. каждая уважающая себя компания создавала свой сайт.
— Почему вы выбрали Vipro в качестве поставщика услуг по продвижению сайта?
— Насколько я помню, мы даже не рассматривали других вариантов — нам просто порекомендовал, кто-то из наших партнеров. Поэтому мы решили не рисковать и доверили Vipro и создание сайта и продвижение сайта в поисковых системах. Старт было очень успешный, и на сегодняшний день я очень довольна работой Vipro.
— Приятно слышать, спасибо. А расскажите подробнее — какая часть ваших клиентов приходит через Интернет?
— Через сайт о наших услугах узнают примерно половина наших новых клиентов.
— Догадываюсь, за счет чего вы этого добиваетесь...
— Абсолютно верно. По ключевым для нас запросам, таким как мытье окон, клининг, уборка помещений и пр. мы стабильно находимся в первой тройке сайтов выдачи поисковой системы Яндекс. Это обеспечивает нам примерно 140 посетителей в рабочий день.
— Неплохо для b2b-услуг. А какая часть из них обращается к вам по телефону или по почте?
— К сожалению, мы пока не ведем такой статистики. Однако, надеюсь, что в ближайшее время мы это изменим.
— Давайте попробуем сравнить эффективность интернет-рекламы по сравнению с другими каналами коммуникации. Какие еще рекламные или pr-технологии использует Primex?
— Здесь все просто. У нас 4 основных канала продвижения услуг: наружная реклама, участие в отраслевых выставках, Интернет и печатная реклама. Мы публикуем рекламные модули в журналах «Профессиональная уборка», «Свой бизнес», «Секрет фирмы» и пр. Плюс к этому время от времени выходят тематические публикации с упоминанием Primex в контексте клининговых услуг или развития франчайзинговой сети. В последнее время активно развивается франчайзинговая схема ведения бизнеса, поэтому журналисты, пишушие по теме, часто обращаются к нам за комментариями.
— С печатью и наружкой все ясно. А на выставках — вы арендуете стенды или промо-акции проводите?
— Конечно, арендуем стенды. При этом специально для участия в выставках мы приглашаем и обучаем молодых сотрудников. В последнее время — это студентки экономического и лингвистического факультетов МГУ. Таким образом мы убиваем двух зайцев — экономим время менеджеров по работе с клиентами и готовим себе квалифицированных специалистов. Например, одну из наших сотрудниц-студенток мы привлекаем к работе над развитием франчайзинговой сети в регионах. Как в Японии… только там уже со школы корпорации присматривают себе молодое поколение :-)
— Ок. Теперь, чтобы точнее оценить возврат инвестиций от интернет-рекламы, скажите, какая часть бюджета компании идет на Интернет-продвижение?
— Если мы говорим о годовом бюджете, то последние 2-3 года мы тратим более 35% маркетингового бюджета на Интернет.
Лично меня эти цифры кое в чем убеждают — вкладывая треть бюджета в Интернет, вы получаете 50% клиентов! Хотя рентабельность проектов, которые вы получаете от клиентов, пришедших через печать, может быть в среднем выше.

Беседовал Юрий Вильнид

Эффективность интернет-маркетинга клининговых услуг