Недавний пост «Вы видели людей, которые пользуются мобильными контент-подписками?» опять всколыхнул внутреннее недовольство отношением Мегафона ко мне и я решил рассказать про свою «войну» с зелёно-фиолетовым оператором и попытками оградиться от рекламы и вмешивания в мой HTTP-трафик.
Ситуация на текущий момент: Мегафон продолжает вмешиваться в мой HTTP-трафик, хотя имеет от меня прямой запрет на это. Продолжает отправлять мне рекламу, хотя также получал от меня неоднократно требования прекратить это.
Мотивация от оператора:
Например, после скриншота выше, сегодня получил очередную зелёно-фиолетовую рекламу.
Начнём с мобильных подписок. Большинство услуг, которые вызывают негодование у клиентов, зачастую входят в группу дополнительных или VAS-услуг (Value Added Services), и для повышения дохода с этой категории используются изощрённые тёмные паттерны (dark patterns). Вы же замечали, что за несколько секунд можете получить бесполезную мобильную подписку с ежедневным списанием средств с вашего баланса, а чтобы отказаться от неё нужны десятки минут. Для подключения контент-счёта (с которого должны списываться деньги для этих подписок) — может и час потребоваться.
Когда я подключал контентный счёт лет 5 назад, меня заставили идти в офис Мегафона с паспортом, но через несколько лет контентный счёт пропал и опять пришлось идти в офис Мегафона с паспортом. Как я понял, раньше контентный счёт подключ��лся максимум на 3 месяца, потом подключение нужно было повторять. Мой оператор всячески надеялся что я ошибусь и буду платить за подписки со своего основного счёта. Ж — жадность.
В 2017 в исследовательских целях я попробовал механизм работы подписок, так как такие подписки показывались в рекламных объявлениях Google AdSense на моём сайте.
Если ваш сайт использует скрипты от сторонних компаний или вы размещаете рекламу через посредников, то ваши пользователи тоже могут столкнуться с мобильными подписками.
Самые приличные из рекламных объявлений, что встречаются (скрин из интерфейса AdSense инструмента блокировки):
За три года ничего не поменялось, Google не смог победить распространение такой рекламы через AdWords. Перед написанием статьи на мобильном интернете в телефоне я вбил в гугл запрос «рецепт лазаньи» и на трёх сайтах из TOP5 я нашёл рекламные объявления AdSense, которые вели на сайты-партнёры операторов с мобильными подписками.
Тут проблема, что у злоумышленников этих аккаунтов сотни и тысячи, можно банить и чистить объявления и аккаунты рекламодателей, жаловаться на них, но каждый день вы будете видеть новые. В 2017 году я пытался побороть эти подписки на своём сайте разными способами, но решить проблему на своих сайтах не удалось, проще отказаться от Google AdSense.
Вы спросите: «А зачем бороться, ведь клики по объявлениям всё равно приносят деньги?» Вот один из ответов: чтобы не лишиться трафика из поисковых систем (скрин 2017 года):
Ситуация аналогичная, автор поста Вы видели людей, которые пользуются мобильными контент-подписками? как раз кликает по рекламе в выдаче гугла:
Предположу, что рекламное объявление размещено даже не владельцем сайта, а третьим лицом. Функционал Гугла позволяет (пока ещё) это, после прохождения модерации, например, весь или часть мобильного трафика отправляется на такие страницы с оформлением подписки.
Проблема та же, много новых объявлений на многих новых аккаунтах каждый день. Жалобы, может быть, и помогают, но не переламывают ситуацию.
В видео выше также видно, что эти инфо-партнёры собираются списывать деньги с основного счёта. Зачем тогда контентный счёт? Но оператор поддержки меня уверил:
Выходит дуализм в формулировках, предположу, что есть ненулевая вероятность, что при отсутствии запретов деньги всё же вычтут с основного счёта, а потом спишут на ошибку. А ошибки бывают, докажу ниже.
В данном случае при попытке воспроизвести ситуацию с видео выше, подписка не сработала, наличие запретов и подключённый контент-счёт сработал.
Операторы зарабатывают с подписок около 50%. И сейчас зарабатывают меньше чем лет 10 назад, но всё же. Если смотреть годовые отчёты операторов, например, corp.megafon.ru/investoram/shareholder/year_report и искать по «контент-», «vas», «клик», можно прикинуть почему так интересно это оператору. Чем младше отчёт, тем меньше упоминаний. Может это связано с упадком объёма подписок (на рынке это открыто обсуждается), и отсутствием желания у операторов плодить статьи вида: «В этом году оператор Х заработал на N миллиардов рублей больше/меньше на обманутых клиентах».
Например, из годового отчёта 2011 можно узнать:
В более поздних годовых отчётах Мегафона, при беглом просмотре, заметил что эти данные спрятаны и отдельно не отражаются.
Хочется верить, по той причине что доходы от подписок упали в разы. Но в списке VAS-услуг появляются и другие источники дохода для операторов.
То, что стали появляться баннеры на сайтах с HTTP, писали с года 2017. Позже, через тех поддержку я попросил не трогать мой HTTP-трафик, на что мне подключили сервисную услугу «отказ от баннерной рекламы, как нашей, так и партнёров», которая должна была остановить это.
Но на днях я заметил, что при переходе на страницу с ошибкой 404 по http протоколу открывается реклама мегафона:
Вы можете проверить на мобильном интернете у себя как ведёт себя ваш оператор, вот ссылка 404.
То есть, Мегафон, несмотря на полученный запрет от меня продолжает вмешиваться в мой HTTP -трафик.
Пораскидав ссылку на страницу с 404 ошибкой десятку друзей, заметили подмену HTTP-трафика только у Мегафон-Москва, другие операторы и Мегафон-Поволжье корректно открывал их, но выборка невелика.
Технические специалисты Мегафона за 5 дней смогли только переложить ответственность на РКН, то что я вижу, это не их вина, а блокировка со стороны РКН (это не так), сославшись на то, что блокировка может быть не во всех сетях и непостоянно заметна. Как вам такая формулировка?
Найдя за несколько минут с десяток других сайтов, работающих на http протоколе, редиректы со страниц с 404 кодом ответа у всех были на лендинги Мегафона с их рекламой. Исследуемые сайты также не были в списках РКН. Это что-то да говорит об уровне профессионализма технической поддержки оператора.
Для примера, я сегодня опять получил всплывающую рекламу из sim меню на телефоне, с предложением подключить услугу зелёного-фиолетового оператора:
Но до этого я системно, ежемесячно, ежегодно отказывался от рекламы и требовал от Мегафона прекратить рассылать мне рекламу.
Давайте попробую показать, что вы не можете отказаться от рекламы у Мегафона.
1. В договоре в условиях оказания услуг связи вы соглашаетесь на получение рекламы:
2. Изменить условия договора, по словам оператора, нет возможности:
3. Не смотря на Федеральный Закон «О рекламе», Статья 18, п 1.:
Мегафон не прекращает распространение рекламы, а лишь подключает услугу, которая ограничивает эту рекламу. И, в случае, если реклама опять поступает, оператор будет считать что он не нарушает закон, а просто одна из его услуг работает неверно. На мой взгляд, это лукавство.
Если вы вынуждены пользоваться Мегафоном, не хотите или не можете уйти к другому оператору, то, как минимум, рекомендую выполнить следующие действия. Часть из них уже упоминалась на Хабре, но не грех привести их ещё раз, подключайте через онлайн чат в личном кабинете или через оператора:
Ситуация на текущий момент: Мегафон продолжает вмешиваться в мой HTTP-трафик, хотя имеет от меня прямой запрет на это. Продолжает отправлять мне рекламу, хотя также получал от меня неоднократно требования прекратить это.
Мотивация от оператора:
При заключении между нами договора, в нём был пункт, что Вы согласны на получение рекламы при использовании наших услуг.Вместо выполнения Федерального Закона «О Рекламе», статья 18, п. 1, при обращениях к оператору с требованием прекратить распространять рекламу в мой адрес:
Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.Мегафон подключает дополнительные услуги «отказа от рекламы» (у меня их с десяток), которые иногда не работают, и реклама продолжает приходить.
Например, после скриншота выше, сегодня получил очередную зелёно-фиолетовую рекламу.
Считаю что такого рода вещи должны предаваться гласности, так как дело не в том, что «проблема» решится (хотя до сих пор не решилась) для одного абонента, а в том что этот опыт поможет многим. Ведь по всем проблемным запросам смм Мегафона уводит клиента в личное общение и решений проблем не остаётся в паблике. Попробую это исправить.С подписками, как оказалось, разобраться проще всего. Расскажу под катом про свой опыт и с ними, и с вмешательством в HTTP-трафик:
- почему вы видите сайты с подписками, даже если кликнули по объявлению в выдаче Google,
- размышления, много ли мобильные подписки приносят денег оператору,
- как Мегафон вмешивается в HTTP-трафик,
- про рекламу, от которой вы не можете отказаться,
- чеклист того что можно сделать, для минимизации рекламы, подписок и вмешательств в HTTP-трафик.
Небольшое введение
Начнём с мобильных подписок. Большинство услуг, которые вызывают негодование у клиентов, зачастую входят в группу дополнительных или VAS-услуг (Value Added Services), и для повышения дохода с этой категории используются изощрённые тёмные паттерны (dark patterns). Вы же замечали, что за несколько секунд можете получить бесполезную мобильную подписку с ежедневным списанием средств с вашего баланса, а чтобы отказаться от неё нужны десятки минут. Для подключения контент-счёта (с которого должны списываться деньги для этих подписок) — может и час потребоваться.
Когда я подключал контентный счёт лет 5 назад, меня заставили идти в офис Мегафона с паспортом, но через несколько лет контентный счёт пропал и опять пришлось идти в офис Мегафона с паспортом. Как я понял, раньше контентный счёт подключ��лся максимум на 3 месяца, потом подключение нужно было повторять. Мой оператор всячески надеялся что я ошибусь и буду платить за подписки со своего основного счёта. Ж — жадность.
А откуда могут быть мобильные подписки на вашем сайте?
В 2017 в исследовательских целях я попробовал механизм работы подписок, так как такие подписки показывались в рекламных объявлениях Google AdSense на моём сайте.
Если ваш сайт использует скрипты от сторонних компаний или вы размещаете рекламу через посредников, то ваши пользователи тоже могут столкнуться с мобильными подписками.
Самые приличные из рекламных объявлений, что встречаются (скрин из интерфейса AdSense инструмента блокировки):
За три года ничего не поменялось, Google не смог победить распространение такой рекламы через AdWords. Перед написанием статьи на мобильном интернете в телефоне я вбил в гугл запрос «рецепт лазаньи» и на трёх сайтах из TOP5 я нашёл рекламные объявления AdSense, которые вели на сайты-партнёры операторов с мобильными подписками.
Тут проблема, что у злоумышленников этих аккаунтов сотни и тысячи, можно банить и чистить объявления и аккаунты рекламодателей, жаловаться на них, но каждый день вы будете видеть новые. В 2017 году я пытался побороть эти подписки на своём сайте разными способами, но решить проблему на своих сайтах не удалось, проще отказаться от Google AdSense.
Вы спросите: «А зачем бороться, ведь клики по объявлениям всё равно приносят деньги?» Вот один из ответов: чтобы не лишиться трафика из поисковых систем (скрин 2017 года):
Как дела с платной рекламой в выдаче Google?
Ситуация аналогичная, автор поста Вы видели людей, которые пользуются мобильными контент-подписками? как раз кликает по рекламе в выдаче гугла:
Предположу, что рекламное объявление размещено даже не владельцем сайта, а третьим лицом. Функционал Гугла позволяет (пока ещё) это, после прохождения модерации, например, весь или часть мобильного трафика отправляется на такие страницы с оформлением подписки.
Проблема та же, много новых объявлений на многих новых аккаунтах каждый день. Жалобы, может быть, и помогают, но не переламывают ситуацию.
В видео выше также видно, что эти инфо-партнёры собираются списывать деньги с основного счёта. Зачем тогда контентный счёт? Но оператор поддержки меня уверил:
Выходит дуализм в формулировках, предположу, что есть ненулевая вероятность, что при отсутствии запретов деньги всё же вычтут с основного счёта, а потом спишут на ошибку. А ошибки бывают, докажу ниже.
В данном случае при попытке воспроизвести ситуацию с видео выше, подписка не сработала, наличие запретов и подключённый контент-счёт сработал.
А что можно найти про доходы с подписок в открытых источниках?
Операторы зарабатывают с подписок около 50%. И сейчас зарабатывают меньше чем лет 10 назад, но всё же. Если смотреть годовые отчёты операторов, например, corp.megafon.ru/investoram/shareholder/year_report и искать по «контент-», «vas», «клик», можно прикинуть почему так интересно это оператору. Чем младше отчёт, тем меньше упоминаний. Может это связано с упадком объёма подписок (на рынке это открыто обсуждается), и отсутствием желания у операторов плодить статьи вида: «В этом году оператор Х заработал на N миллиардов рублей больше/меньше на обманутых клиентах».
Например, из годового отчёта 2011 можно узнать:
В отчетном периоде продолжилась тенденция снижения популярности классических VAS-услуг. Так, доля сервиса коротких сообщений (SMS) в общей выручке компании от дополнительных услуг сократилась на 6 п.п., до 20%. Ключевым фактором такой динамики стало опережающее снижение стоимости SMS (на 8%) при невысоком росте их трафика (на 5%). На этом фоне все более отчетливо стала проявляться тенденция роста потребности клиентов в новых инновационных сервисах. Наилучшую динамику показали такие сервисы, как «Видео-портал», «Подписки» и финансовые услуги: за год они выросли в денежном выражении на 40, 172 и 690 п.п. соответственно. Мы считаем, что дальнейшее развитие рынка VAS-услуг будет происходить в направлении переключения внимания клиентов на информационно-развлекательные сервисы и финансовые услуги.А вот данные из годового отчёта 2010 года:
Всего выручка мобильного сегмента — 207 млрд. рублейПредположу, что подписки в 2010 году были не больше 4% в объёме выручки Мегафона. В относительных цифрах немного, но в абсолютных получается до 8,6 млрд. рублей. А в 2011 году, получается, выросла почти в три раза, до 23,7 млрд. рублей. Если смотреть на долю RBT, то цифры кажутся правдивыми. Близкие цифры есть и в других источниках, например, в статье Миллиарды на двоих.
Выручка по VAS услугам — 45,5 млрд. рублей
в том числе:
RBT (замена гудка) — 4,2 млрд. рублей
Прочее (с большой вероятностью, тут спрятаны подписки) — 8,6 млрд. рублей
В более поздних годовых отчётах Мегафона, при беглом просмотре, заметил что эти данные спрятаны и отдельно не отражаются.
Хочется верить, по той причине что доходы от подписок упали в разы. Но в списке VAS-услуг появляются и другие источники дохода для операторов.
Про вмешательства в HTTP-трафик
То, что стали появляться баннеры на сайтах с HTTP, писали с года 2017. Позже, через тех поддержку я попросил не трогать мой HTTP-трафик, на что мне подключили сервисную услугу «отказ от баннерной рекламы, как нашей, так и партнёров», которая должна была остановить это.
Но на днях я заметил, что при переходе на страницу с ошибкой 404 по http протоколу открывается реклама мегафона:
Вы можете проверить на мобильном интернете у себя как ведёт себя ваш оператор, вот ссылка 404.
То есть, Мегафон, несмотря на полученный запрет от меня продолжает вмешиваться в мой HTTP -трафик.
Пораскидав ссылку на страницу с 404 ошибкой десятку друзей, заметили подмену HTTP-трафика только у Мегафон-Москва, другие операторы и Мегафон-Поволжье корректно открывал их, но выборка невелика.
Технические специалисты Мегафона за 5 дней смогли только переложить ответственность на РКН, то что я вижу, это не их вина, а блокировка со стороны РКН (это не так), сославшись на то, что блокировка может быть не во всех сетях и непостоянно заметна. Как вам такая формулировка?
Найдя за несколько минут с десяток других сайтов, работающих на http протоколе, редиректы со страниц с 404 кодом ответа у всех были на лендинги Мегафона с их рекламой. Исследуемые сайты также не были в списках РКН. Это что-то да говорит об уровне профессионализма технической поддержки оператора.
Про рекламу, от которой вы не можете отказаться у Мегафона
Для примера, я сегодня опять получил всплывающую рекламу из sim меню на телефоне, с предложением подключить услугу зелёного-фиолетового оператора:
Но до этого я системно, ежемесячно, ежегодно отказывался от рекламы и требовал от Мегафона прекратить рассылать мне рекламу.
Давайте попробую показать, что вы не можете отказаться от рекламы у Мегафона.
1. В договоре в условиях оказания услуг связи вы соглашаетесь на получение рекламы:
14.14. Подписывая Договор, Абонент соглашается на весь срок его действия на:
…
14.14.2. получение рекламы при использовании Услуг, а также использование (обработку, передачу) сведений об Абоненте в целях продвижения товаров работ услуг Оператора и третьих лиц (за исключением сведений, составляющих тайну связи), в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи;
2. Изменить условия договора, по словам оператора, нет возможности:
3. Не смотря на Федеральный Закон «О рекламе», Статья 18, п 1.:
Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом рекла��а признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Мегафон не прекращает распространение рекламы, а лишь подключает услугу, которая ограничивает эту рекламу. И, в случае, если реклама опять поступает, оператор будет считать что он не нарушает закон, а просто одна из его услуг работает неверно. На мой взгляд, это лукавство.
Чек-лист: минимизируем рекламу и защищаемся
Если вы вынуждены пользоваться Мегафоном, не хотите или не можете уйти к другому оператору, то, как минимум, рекомендую выполнить следующие действия. Часть из них уже упоминалась на Хабре, но не грех привести их ещё раз, подключайте через онлайн чат в личном кабинете или через оператора:
- Отказ от USSD рекламы
- Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail
- Отказ от предложений партнеров в SMS, MMS
- Отказ от предложений партнеров по E-mail
- Отказ от телемаркетинга оператора
- Отказ от персональных предложений оператора по телефонной связи.
- Отказ от уведомлений оператора в сервисных SMS
- Отказ от уведомлений оператора в сервисных USSD
- Контент-счёт (с него будет тарифицироваться различные платные подписки)
- В сим-меню (Настройки — Телефон / Сотовые данные) отключаем уведомления услуги Калейдоскоп — Настройки — Вещание
- Отказ от баннерной рекламы, как нашей, так и партнёров (встраивание баннеров и другой рекламы в ваш HTTP-трафик), не отображается в личном кабинете, так как являются сервисными услугами,
- Требуйте чтобы оператор не вмешивался в ваш трафик,
- Требуйте от оператора прекратить распространение рекламы в свой адрес, ссылаясь на с ФЗ «О рекламе», статья 18, п 1.
