Comments 16
Жесть. Так не должно быть.
А уж ценник у этих контор… Дешевле смс отправлять.
Пытался в прошлом году через этих, так сказать партнеров зарегистрироваться.
Из 7 контор ответили 2(!).
Тулят свои чат сисиемы, с непонятными функциями ха космические суммы. Без покупки этого чата нет whatsapp api. А все дело в том, что они работают по тем же принципам, как и серый api
Я тоже поначалу был возмущен) Но такова реальность. Если бы сам WhatsApp предоставлял возможность подключиться напрямую, то сессионные сообщения и были бы бесплатными. По сути, WhatsApp дает возможность партнерам зарабатывать на предоставлении доступа. Логично, что за бесплатно партнерам это было бы просто не интересно.
"Серый" API я тоже тестил, но это все-таки другая и не очень стабильная история, да и сам WhatsApp, я думаю, не очень одобряет все это.
Ватсапу пофиг. Они даже не могут это все как то классифицировать, если выпонять несколько нехитрых правил и не спамить, то серый будет работать норм.
У фейсбука вообще странная политика. Зачем дифференцировать на обычный и тн бизнес аккаунт.
Логично предположить, что у бизнеса есть определённые потребности. Но нет.
Одним словом — издёвка.
Так же как и дев среда фейсбука… Кто и для кого это писал… Даже предположить боюсь. Но точно не для людей
Возможно и так) Для меня, самое большое неудобство при использовании "серого" API — это необходимость держать постоянно включенными отдельные смартфоны на каждый канал и дело тут даже не в затратах на смартфоны. Это, к примеру, как держать дома или в офисе серваки, требует постоянного внимания)
От использования официального API в течении нескольких месяцев у меня же только положительные впечатления: полная независимость от железа, можно подключать одновременно множество номеров и каналов, высокая стабильность, невысокая стоимость (при использовании двух каналов на двух разных сайтах для консультирования посетителей, $20 закинутые на баланс Twilio так еще и не закончились уже в течении трех месяцев).
В процессе отбора была обнаружена страница со списком официальных поставщиков Whatsapp Business API.
Я проверил их всех. До единого.
В конечном итоге остановился на двух — MessageBird, WATI. Оба стоят примерно одинаково — 50 долларов в месяц за неограниченное число агентов. Они оба предоставляют и дешевую версию без CRM (только доступ к API) и версию с плюшками. Стоимость Twilio значительно выше. Взять хотя бы цену сообщений — сессионные сообщения (те, которые в течении 24 часов после последнего ответа клиента) бесплатны должны быть ибо они бесплатны у Whatsapp.
Ценовая политика Твилио компенсируется интеграцией их API примерно со всем чем угодно.
Да, на счет квеста Вы правы, особенно когда его проходишь впервые) В рунете так же можно найти и наших российских поставщиков, где сессионные сообщения бесплатные, но есть абонентская плата, которая зависит от количества активных пользователей в месяц.
Я в свою очередь искал вариант без абонентской платы, так как нужен был дополнительный канал для поддержки пользователей. Этот канал был не единственным и как потом выяснилось не самым популярным, так как пользователи могли писать еще и в онлайн-чат на сайте и в телеграм. В онлайн-чат, кстати, и писали в итоге больше всего.
Как и у Вас, мне был необходим функционал "когда несколько агентов могут читать и писать одному клиенту и автоматизация". Для этих целей я выбрал битрикс, да и поддержка твилио там уже встроена. И надо отметить, данная связка получилась очень даже удобной и экономичной. Если бы мне приходилось платить ежемесячно абонентскую плату за WhatsApp бизнес API, независимо от того как часто туда пишут пользователи, то расходы были бы на порядки выше.
Многие воспринимают WhatsApp, как канал для рассылок, которые зачастую являются спамом. Со спамом сейчас борются все мессенджеры, а не только WhatsApp. В шаблонных сообщениях запрещена какая-либо реклама и по сути их можно использовать только как сервисные сообщения, к примеру "… Ваш заказ № такой-то принят..." и т.п. Поэтому и расчеты расходов нужно вести из этих соображений.
В данном случае скорее всего речь идет о "сером" API или просто о ручной рассылке, если пользователей, которые отметили Ваше сообщение как спам, будет несколько, то номер могут заблокировать.
При использовании официального бизнес API WhatsApp, основным будет кейс, когда пользователь Вам напишет первым и у Вас будет 24 часа, чтобы ответить на сообщение и это будет в рамках правил.
Проходили подобный "квест", ничего супер-сложного. Жирный минус — у Twillio нет российских номеров.
Можно даже попробовать заапрувить Business API аккаунт напрямую в WhatsApp
Я тоже думал, что отсутствие российских номеров будет огромным недостатком, но на практике убедился, что пользователь не особо обращает на это внимание, кликает по виджету и просто пишет в мессенджере.
На сайте WhatsApp, да, можно подать заявку на прямое подключение, пробовал, вышло сообщение, что обращайтесь к партнерам и даже письмо не пришло, что заявка принята)
В комментариях прозвучала фраза «В рунете так же можно найти и наших российских поставщиков, где сессионные сообщения бесплатные, но есть абонентская плата, которая зависит от количества активных пользователей в месяц»
Может быть, подскажите партнеров, подключающих без платы за сессионные сообщения?
И еще вопрос: на текущий момент в своем сервисе использую серое решение — chat-api. В принципе, всё устраивает, но у моих клиентов появляется потребность в подключении белого решения. Какой из партнеров facebook будет оптимален с точки зрения массового подключения (цена, оперативность подключения)?
Спасибо. Буду признателен за ответы.
Как я подключил официальный бизнес API WhatsApp через Twilio