Навеяно статьей из личного опыта руководителя проектов. Действительно, бывают ситуации, когда заказчики попадаются «сложные», то есть несговорчивые, всем недовольные, лезущие во все аспекты создания сайтов, и имеющие свое, зачастую, неверное мнение, которое они отстаивают так, будто от этого зависит их жизнь. Таких в народе нежно зовут «требовательными». Итак, попробуем разобраться как с такими заказчиками вести дела, стоит ли к ним прислушиваться, и самое главное, как вообще избежать этих проблем. Пусть ситуация будет следующая: студия сделала хороший дизайн (важно что бы дизайн был действительно хорош, а иначе заказчик не требовательный, а просто разумный), а заказчик его не принимает, потому что «эти буквы должны быть больше, фон должен быть желтым, а тут должна быть телка с мобилой». Ситуация тоже взята с вышеназванной статьи.
Первое что приходит в голову, это удовлетворить проснувшуюся художественную жажду заказчика, и сделать такой дизайн, какой он хочет. Конечно, чаще всего – это дополнительные затраты, невозможность засунуть проект в партфолио, и недельная депрессия, от чувства невыполненного перед обществом долга. Тут много зависит от дизайнера, сможет ли он достаточно талантливо и виртуозно воплотить бредовые идеи в хороший дизайн? Видел я и желтые дизайны, которые прекрасно смотрелись, и «телок» с телефонами кругом полно.
Другое дело – что этот подход, хоть и имеет право на жизнь, но в корне не верен. Все-таки руководитель проектов на то и руководитель, что бы создавать проект. Он должен придумывать сайт, видеть и чувствовать его. Это его работа. Я лично глубоко сомневаюсь, что заказчик, лучше понимает в дизайне, чем руководитель и дизайнер. Так что если позволить заказчику диктовать условия игры (если, конечно, диктует он их неверно), то сайт получиться довольно посредственным.
На мой взгляд, этот вариант гораздо ��равильней, другое дело, что он не всегда возможен. Тут 50 на 50, кто кого, либо победят ораторские способности руководителя, либо упертость заказчика, а заказчики бывают ОЧЕНЬ упертые. Стоит давить на тот факт, что руководитель проектов и дизайнер (а для убедительности можно приписать арт-директора, и придумать еще пару должностей с приставками «дизайн» и «арт») все же лучше знают каким должен быть дизайн, и вообще, собаку съели на создании сайтов. Не бойтесь объяснять клиенту, что он нифига не понимает в дизайне, не бойтесь его обидеть, ибо он и правда нифига в нем не понимает, точно так же как руководитель проектов студии нифига не понимает в бизнесе заказчика (кроме того, что нужно знать для создания качественного сайта). Если вы все еще слышите упрямое «Не нравится», объясните что ваша задача – привлечь на сайт не его, а потенциальных клиентов, и если ему не нравиться дизайн, это еще не значит что дизайн не понравиться остальным (опять оговорюсь, дизайн должен быть хорош, а заказчик упрям и неправ).
Ну и конечно, самое правильное решение – это вообще не допустить подобной ситуации, для чего необходимо «проработать» заказчика еще до создания первого макета. Для таких целей существуют специальные анкеты (брифы, опросники), которые заполнят клиент, и благодаря которым вы будете иметь полное представление о том, что надо заказчику. Поделюсь с вами некоторыми хорошими и нужными вопросами, которые должны присутствовать в таком брифе, и оговорюсь, что авторство не мое.
Есть ли у компании фирменный стиль?
В каком стиле должен быть выполнен дизайн?
Какие цвета желательные или обязательные для использования. Также укажите, нежелательные цвета
Назовите три сайта, дизайн которых Вам кажется наиболее удачным и гармоничным. Укажите критерии, по которым Вы оценивали эти сайты. Комментарии.
Назовите три сайта, дизайн которых, несмотря на аккуратность и техническую четкость реализации, кажется Вам неудачным. Критерии, по которым Вы оценивали эти сайты. Комментарии.
Само собой это не весь бриф, он также должен включать в себя требование к функционалу, общую информацию, и пару-тройку других, более банальных вопросов по дизайну.
После заполнения брифа клиентом, вы будете иметь достаточно информации, что бы создать на его основе хороший дизайн, или сразу отказаться от заказа. А если клиент в очередной раз скажет «Не то», просто ткните его носом в этот самый бриф, и посмотрим, найдет ли он, что ответить.
Ну, телка, так телка, пускай будет.
Первое что приходит в голову, это удовлетворить проснувшуюся художественную жажду заказчика, и сделать такой дизайн, какой он хочет. Конечно, чаще всего – это дополнительные затраты, невозможность засунуть проект в партфолио, и недельная депрессия, от чувства невыполненного перед обществом долга. Тут много зависит от дизайнера, сможет ли он достаточно талантливо и виртуозно воплотить бредовые идеи в хороший дизайн? Видел я и желтые дизайны, которые прекрасно смотрелись, и «телок» с телефонами кругом полно.
Другое дело – что этот подход, хоть и имеет право на жизнь, но в корне не верен. Все-таки руководитель проектов на то и руководитель, что бы создавать проект. Он должен придумывать сайт, видеть и чувствовать его. Это его работа. Я лично глубоко сомневаюсь, что заказчик, лучше понимает в дизайне, чем руководитель и дизайнер. Так что если позволить заказчику диктовать условия игры (если, конечно, диктует он их неверно), то сайт получиться довольно посредственным.
Отстаиваем свое мнение.
На мой взгляд, этот вариант гораздо ��равильней, другое дело, что он не всегда возможен. Тут 50 на 50, кто кого, либо победят ораторские способности руководителя, либо упертость заказчика, а заказчики бывают ОЧЕНЬ упертые. Стоит давить на тот факт, что руководитель проектов и дизайнер (а для убедительности можно приписать арт-директора, и придумать еще пару должностей с приставками «дизайн» и «арт») все же лучше знают каким должен быть дизайн, и вообще, собаку съели на создании сайтов. Не бойтесь объяснять клиенту, что он нифига не понимает в дизайне, не бойтесь его обидеть, ибо он и правда нифига в нем не понимает, точно так же как руководитель проектов студии нифига не понимает в бизнесе заказчика (кроме того, что нужно знать для создания качественного сайта). Если вы все еще слышите упрямое «Не нравится», объясните что ваша задача – привлечь на сайт не его, а потенциальных клиентов, и если ему не нравиться дизайн, это еще не значит что дизайн не понравиться остальным (опять оговорюсь, дизайн должен быть хорош, а заказчик упрям и неправ).
Как такого не допустить.
Ну и конечно, самое правильное решение – это вообще не допустить подобной ситуации, для чего необходимо «проработать» заказчика еще до создания первого макета. Для таких целей существуют специальные анкеты (брифы, опросники), которые заполнят клиент, и благодаря которым вы будете иметь полное представление о том, что надо заказчику. Поделюсь с вами некоторыми хорошими и нужными вопросами, которые должны присутствовать в таком брифе, и оговорюсь, что авторство не мое.
Есть ли у компании фирменный стиль?
В каком стиле должен быть выполнен дизайн?
- консервативный, строгий;
- современный, технологичный;
- конкретика, с использованием иллюстраций связанных со сферой деятельности компании;
- абстракция;
- яркий, развлекательный;
- информационный (большие объемы информации на страницах);
- другое (уточните)
Какие цвета желательные или обязательные для использования. Также укажите, нежелательные цвета
Назовите три сайта, дизайн которых Вам кажется наиболее удачным и гармоничным. Укажите критерии, по которым Вы оценивали эти сайты. Комментарии.
Назовите три сайта, дизайн которых, несмотря на аккуратность и техническую четкость реализации, кажется Вам неудачным. Критерии, по которым Вы оценивали эти сайты. Комментарии.
Само собой это не весь бриф, он также должен включать в себя требование к функционалу, общую информацию, и пару-тройку других, более банальных вопросов по дизайну.
После заполнения брифа клиентом, вы будете иметь достаточно информации, что бы создать на его основе хороший дизайн, или сразу отказаться от заказа. А если клиент в очередной раз скажет «Не то», просто ткните его носом в этот самый бриф, и посмотрим, найдет ли он, что ответить.
