Comments 4
Клиенты заказывают бургер, которого на самом деле еще не существует. Персонал отвечает, что этот продукт в разработке, благодарят за интерес и предлагают один из бургеров в меню бесплатно.
На какой вопрос отвечает этот кейс? Скольким людям понравился внешний вид нового бургера, или сколько людей захотели получить бесплатную еду за фиктивный интерес к нему?
Клиенты не знали, что они получат что-то бесплатное за выбор этого бургера. Оценивался интерес не к внешнему виду, а к новому рецепту, который был указан на фото (как и для других позиций меню).
Как по мне, маркетологи макдака тут ерундой страдают. Во-первых, интерес к новому блюду будет всегда, независимо от рецепта. Есть достаточно большая категория покупателей, которые пробуют новинки потому что это новинки, соответственно, его нет смысла проверять.
Во-вторых, после первого же клиента, который умеет пользоваться мобильным телефоном, информация о способе получения бесплатного бургера в макдаке становится достоянием общественности.
Во-вторых, после первого же клиента, который умеет пользоваться мобильным телефоном, информация о способе получения бесплатного бургера в макдаке становится достоянием общественности.
Клиенты не знали, но узнали. Очень простой социальный навык, которым приятно поделиться с окружающими: закажите вот этот несуществующий бургер, и получите бесплатно любой на ваш выбор. Т.е. после одного-двух дней доля «халявщиков» будет уже существенна, что исказит результаты исследования.
Данный кейс создаёт определенную ценность для клиентов, и эта ценность — не информирование о новом рецепте, а получение бесплатного бургера.
Данный кейс создаёт определенную ценность для клиентов, и эта ценность — не информирование о новом рецепте, а получение бесплатного бургера.
Sign up to leave a comment.
5 шагов к цифровой трансформации вашего бизнеса