KPI сервиса с выездными сотрудниками: какие цели ставить и как достигать?

[Armine_M]

Как можно понять эффективность выездных сотрудников? По каким KPI? Есть какая-то прозрачная отчётность в системе Hubex?

[Andrei_B]

Если выделять самые интересные показатели для оценки, то я бы рекомендовал:
1. Кол-во закрытых заявок
2. % заявок, закрытых с нарушением SLA
3. Рейтинг (оценка от клиентов)
4. Выполненные работы (отработанно часов оплачиваемых клиентом)
5. Полезная загрузка / Utilization Rate
6. Переработки

По поводу модели оценки, то у разных компаний она разная. Кто-то вообще не пользуется рейтингом, выполненными работами, дедлайнами и прочее, а кто-то регулярно меняет показатели и KPI сотрудников, закрывая болевые точки и не давая адаптироваться и создать перекос. Всем свойственно приспосабливаться и тогда те показатели, за которыми не смотрят — уходят. Приходится менять

В качестве общего показателя оценки эффективности сотрудником мы в системе предлагаем HubEx Рейтинг, который учитывает 4 основных показателя:
1. Кол-во закрытых заявок
2. % заявок, закрытых с нарушением SLA
3. Рейтинг (оценка от клиентов)
4. Выполненные работы, час.

Чем больше функционала использует компания, тем более точной будет оценка