Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR

[markelov69]

Спасибо за статью! Полезная информация!

[sternina]

спасибо!

[d_medvedev]

Дельно, спасибо. Не понял, зачем делать расчёт дохода на семь лет, если всё за это время поменяется многократно. Кажется, можно было бы ограничиться одним годом, да, цифры будут менее «вкусными», зато продвинуть фичу внутри компании будет проще. Ещё было бы интересно прочитать про кейс, когда сначала, например, закладываешь снижение количества звонков на 80% от изменений в UX, а потом оно подтверждается.

[sternina]

В расчетах есть и годовой ROI и общий, можно использовать тот показатель, который больше подходит для текущей ситуации.
Дальше зависит от целей, если цель - убеждение, то "вкусные" цифры выглядят лучше, показывая перспективу.

Кейсы с предсказаниями я не знаю. Слишком много параметров, например, качество проведенного UX-теста или итоговый интерфейс. Мы останавливаемся на каком-то варианте, который не вызывает у юзеров сложностей. Но вполне вероятно существует еще более элегантный вариант, который еще ускорит работу и сделает показатели еще лучше.
Сложно предсказывать, когда результат зависит от конкретных исполнителей.

[sternina]

Разумный комментарий. Мат обеспечение сотрудников, которые выполняли задачу - включили в зп.
А затраты на других сотрудников не стали включать намеренно по трем причинам:
1) они малы по сравнению с остальными затратами
2) в каждой компании немного разный состав сотрудников участвует
3) для упрощения формулы

[sternina]

Был опыт успешный UX кейсов, когда на паузу не вставали, и тогда разные департаменты приписывали успех себе. После этого пришлось убеждать встать на паузу, для того, чтобы посчитать, а что в реальности принесло плоды.

Пауза требуется примерно на три недели, за это время ничего значительного не произойдет. При этом важно отметить, что если трафик заливается равномерно, то его надо продолжать лить с той же интенсивностью.

То есть важно временно отказаться именно от мероприятий, которые значительно повлияют.

И обычно это делать 1-2 раза, чтобы проверить, работает или нет. Далее убеждаются и больше не проверяют, появляется вера.

[babka_omv]

Подскажите, пожалуйста, для чего в формулах расчета ROI используется процентная ставка? Тем более, что она во всех приведенных кейсах одинаковая. Кстати, почему она везде 0,05? Обязательно ли ее использовать или можно ей пренебречь?

[sternina]

Процентная ставка нужна, чтобы понять, как меняется стоимость денег год к году. Вы могли в 2020 году вложить $1, на него можно было купить буханку хлеба. В следующем году на $1 вы можете купить 100 буханок. В расчетах она везде одинаковая для упрощения, но ее можно менять, смотреть тут https://www.cbr.ru/hd_base/KeyRate/