Хотел бы обсудить и устроить своеобразный мозговой штурм на предмет следующей темы. Все мы хотим знать, сколько из привлеченных нами посетителей стали нашими клиентами. И причем естественно хотим больше — хотим знать откуда пришел купивший у нас конкретный товар конкретный клиент.
Для этого есть два пути:
Но если первый вариант, прост и эффективен, то со вторым все не так гладко. Клиент может сказать, что пришел с Яндекса, хотя кликнул на предложения в Яндекс.Маркете или по контексту Директа, не запомнит сайт с которого перешел случайно бродя по сети — то есть данные не точны и недостоверны, для оценки эффективности работы того или иного инструмента получения клиентов (это вовсе не значит, что обратная связь от клиента не нужна — просто от него нужна другая информация, а эту можно попытаться получить автоматизированно). К сожалению есть ИМ, торгующие деньгоемким и технологичным товаром (как например мой — торговля ноутбуками), в которых процент заказов оформленных по телефону доходит до 70-80%.
Анализируя эту задачу, мне пришла в голову мысль, о том, чтобы если человек хотел бы посмотреть телефон (если уж он хочет сделать заказ по телефону, а не воспользоваться онлайн-заказом), ему бы пришлось сделать клик для того чтобы увидеть его. А на клик привязать Ajax фиксацию кто он и откуда. Да не факт, что позвонит, но кто интересуется телефоном — почти на 100% потенциальный клиент. А значит продвижение сработало верно.
Предвижу скривившиеся лица юзабилистов. Да скрывать телефон неправильно. Может показывать его неполностью? Уходящим в прозрачность? Разместить подсказку какую-нибудь психологически удобоваримую, чтобы клиент естественно воспринял кл��к по телефону, чтобы полностью его увидеть… На Хабре видел ссылку на страничку, где автор как плагин для jQuery предлагает трюк, как будто тянешь за угол страницы и при этом открывается исходный код верстки (как если бы пластырь отклеивали). Как вариант можно такой же эффект сделать.
Не говорю, что это правильно. Это только вариант, который пришел в голову. Может кто чего еще интересного предложит?
Update:
bico: устанавливаем в офисе мини АТС, и на каждой странице (для каждого из анализируемых источников целевой аудитории — прим. webbolt) размещаем разные добавочные номера. В конце дня смотрите сколько звонков пришло на какой добавочный номер и понимаете откуда пришел покупатель.
И таким образом будем знать откуда идет звонок.
lash: вместо «железной» АТС, использовать для предложенного bico варианта решение на базе VoIP (например бесплатный Asterisk — прим. webbolt).
Для этого есть два пути:
- При заказе через сайт — статистика посещений, из который мы узнаем откуда пришел клиент, которому мы выдали страницу подтверждения о заказе
- При заказе по телефону, минуя онлайн-заказ — вопрос «Откуда вы о нас узнали?» при оформлении заказа по телефону (при получении клиентом заказа, при звонке через некоторое время после получения заказа для получения обратной связи о товаре и сервисе от клиента — нужное подчеркнуть)
Но если первый вариант, прост и эффективен, то со вторым все не так гладко. Клиент может сказать, что пришел с Яндекса, хотя кликнул на предложения в Яндекс.Маркете или по контексту Директа, не запомнит сайт с которого перешел случайно бродя по сети — то есть данные не точны и недостоверны, для оценки эффективности работы того или иного инструмента получения клиентов (это вовсе не значит, что обратная связь от клиента не нужна — просто от него нужна другая информация, а эту можно попытаться получить автоматизированно). К сожалению есть ИМ, торгующие деньгоемким и технологичным товаром (как например мой — торговля ноутбуками), в которых процент заказов оформленных по телефону доходит до 70-80%.
Анализируя эту задачу, мне пришла в голову мысль, о том, чтобы если человек хотел бы посмотреть телефон (если уж он хочет сделать заказ по телефону, а не воспользоваться онлайн-заказом), ему бы пришлось сделать клик для того чтобы увидеть его. А на клик привязать Ajax фиксацию кто он и откуда. Да не факт, что позвонит, но кто интересуется телефоном — почти на 100% потенциальный клиент. А значит продвижение сработало верно.
Предвижу скривившиеся лица юзабилистов. Да скрывать телефон неправильно. Может показывать его неполностью? Уходящим в прозрачность? Разместить подсказку какую-нибудь психологически удобоваримую, чтобы клиент естественно воспринял кл��к по телефону, чтобы полностью его увидеть… На Хабре видел ссылку на страничку, где автор как плагин для jQuery предлагает трюк, как будто тянешь за угол страницы и при этом открывается исходный код верстки (как если бы пластырь отклеивали). Как вариант можно такой же эффект сделать.
Не говорю, что это правильно. Это только вариант, который пришел в голову. Может кто чего еще интересного предложит?
Update:
bico: устанавливаем в офисе мини АТС, и на каждой странице (для каждого из анализируемых источников целевой аудитории — прим. webbolt) размещаем разные добавочные номера. В конце дня смотрите сколько звонков пришло на какой добавочный номер и понимаете откуда пришел покупатель.
И таким образом будем знать откуда идет звонок.
lash: вместо «железной» АТС, использовать для предложенного bico варианта решение на базе VoIP (например бесплатный Asterisk — прим. webbolt).
