Ничего не продается! Маркетплейсы не работают! Часто такие фразы можно услышать от собственников, не дождавшихся желаемых объемов продаж с популярных площадок. НО в маркетплейсах ли дело? Сегодня разберем самые частые ошибки при отборе маркетплейс – менеджеров и расскажем, как их избежать.

Почему маркетплейсы сегодня настолько популярны и, в чем выгода выходить на эту площадку?

Рынок сейчас меняется на глазах. Изменения связаны, в том числе, с эпидемиологической ситуацией. В связи с коронавирусом и ограничениями, многие стали делать покупки онлайн, через маркетплейсы. И постепенно это переходит в привычку. Отпала необходимость идти в супермаркет – продукты доставляют домой. А за одеждой, мебелью, бытовой техникой больше не нужно ехать в ТЦ - пункт выдачи заказов находится во дворе. Это комфортно, это экономит время и расширяет выбор. Бизнесу для выдерживания конкуренции необходимо предоставлять клиентам возможность делать покупки дистанционно.

Выходить на площадки маркетплейса или содержать свой интернет – магазин?

С тем, почему стоит делать ставку на онлайн – продажи разобрались. Следующий важный вопрос: создавать свой интернет – магазин или размещаться на готовых площадках. Содержать свой интернет – магазин – это, как минимум, платить за использование площадки. Нужно нанимать сотрудников, даже удаленно, которые будут это всё вести, выгружать. Нужен контакт – центр. Нужно продумывать доставку, взаимодействие с курьерской службой. И прочее. Поэтому многие предприниматели, просчитав затраты и риски, выбирают начать продвигать свой товар на готовой площадке большого виртуального торгового центра – маркетплейсах. Но стоит добавить и ложку дёгтя в эту кубышку с мёдом. Чем больше предпринимателей выходят на маркетплейсы, тем выше конкуренция и тем сложнее сделать свой товар заметнее для ЦА. Взять тот же Wildberries: ещё 2 года назад вывести товары в ТОП было в разы легче, нежели сейчас. В настоящее время нужно приложить усилия и 90% успеха зависит от того, какой у вас специалист по маркетплейсам.

Почему 1 аккаунт – менеджер не обеспечит поток клиентов с маркетплейса?

Казалось бы, всё просто: находишь маркетплейс – менеджера и вуаля. Но не тут-то было. Каждый предприниматель стремится поднять карточки своих товаров в ТОП. При этом большинство закупается у одних и тех же поставщиков, выкладывают то же самое. Падать в цене – заведомо провальная стратегия. Её даже не разбираем. Соответственно, нужно чем – то выделяться. Для этого и нужны специалисты, которые продумают УТП, позиционирование, визуал. Правильно упакуют аккаунты, нужным образом оформят карточки товаров. И тут начинается главная головная боль: в одном специалисте вряд ли уберутся и первоклассный дизайнер, и маркетолог, и менеджер по работе с постоянными клиентами. Поэтому одним «универсальным» аккаунт – менеджером (специалистом по маркетплейсам, как его ещё называют), чаще всего, не обойтись.

Самые частые ошибки тех, кто нанимают специалиста по работе с маркетплейсами

Самая большая проблема в том, что в 80% случаев нанимающая сторона не до конца понимает, что нужно будет делать маркетплейс - менеджеру и, в чем суть выхода на маркетплейс. Это нормально, ведь маркетплейсы – сравнительно новая и ежедневно меняющаяся сфера. Часто компании ищут для этого специалистов с опытом ведения интернет – магазинов. И несмотря на то, что есть схожие процессы, маркетплейсы - это совсем другая сфера, где всё по – другому. И просто знать технические нюансы недостаточно.

Что будет, если все же нанять специалиста широкого профиля? (маркетолога-аналитика-дизайнера-контент - менеджера)

Пойдём от противного, как в школе). Представим, что это возможно - найти универсала, который сможет закрывать все эти задачи. Что тогда мы должны соединить в одном специалисте? Это дизайнер, аналитик – маркетолог, контент – менеджер, программист. Как мы видим, это совершенно разные компетенции. Если маркетолог – контент – менеджер где-то в одном человеке могут соединяться, то, чаще всего, дизайнер и аналитик из такого кандидата будет посредственный.

Как должно быть в идеале?

Оптимально брать специалистов в таком разрезе:

1 маркетолог – аналитик в штат. Который разбирается в:

* основах интернет-маркетинга и e-commerce
* принципах выбора платформ маркетплейсов и их особенностях
* основах документооборота
* принципах работы с контентом
* инструментах аналитики (умеет выявлять закономерности, искать способы улучшения продаж с учётом поведения пользователей).
* способах привлечения трафика с помощью различных digital-инструментов со сторонних ресурсов
* принципах SEO – продвижения
* способах управления репутацией бренда, включая работу с отзывами

1 дизайнер на удаленной основе

Как происходит на самом деле?

Как делают работодатели: нанимают SMM - специалиста или офис – менеджера. И говорят: изучи пожалуйста Wildberries – будем на нём продвигать товары. Затем просят провести съемку для фото и видео - наполнения. Опытный маркетолог - аналитик вряд ли будет всё это делать. Что мы, чаще всего, получаем на рынке труда? За резюме менеджера по маркетплейсам, в большинстве своём, скрывается обычный аккаунт – менеджер. Это технический специалист, который вел какой-либо интернет – магазин. Но чтобы он разбирался в процессах как маркетолог, выдвигал гипотезы и предлагал решения, таких людей гораздо – гораздо меньше. Как быть? Для экономии времени и средств легче взять маркетолога, дать ему возможность пройти обучение по работе на маркетплейсе + найти дизайнеров и видеографов, фотографов на аутсорсинге.

На что ориентироваться при выборе специалиста

Если вы подбираете специалиста самостоятельно, обращайте внимание на тех, кто обладает аналитическим складом ума, имеет опыт разработки позиционирования товаров, выведения их на рынок, отстройки их от конкурентов, работает с digital – инструментами. Дизайнера ищите с опытом разработки карточек товаров для маркетплейсов.

В чем смысл обращаться в агентство для поиска специалиста по маркетплейсам?

HR – рекрутеры знают все тонкости данной позиции, и вы получите готового специалиста, обладающего всеми необходимыми hard - skills и soft – skills. Причем агентство, как правило, имеет собственные закрытые базы соискателей, и предоставляет специалистов более высокого уровня за меньшие сроки, чем смог бы найти работодатель самостоятельно.

Будьте эффективны, делегируйте подбор ключевых специалистов профессионалам и находите соискателей, которые увеличат результаты вашего бизнеса!

Самые частые ошибки при выборе специалиста по работе с маркетплейсами