Подробный обзор услуги: «Аренда интернет-магазина»
Аренда интернет-магазинов. Что это такое? Преимущества перед CMS. Договор-оферта на пользование услугой. Что необходимо знать. Поддержка клиентов. Дополнительные сервисы. Возможные проблемы. Обзор компаний
Услуга аренды интернет-магазинов в странах СНГ только начинает развиваться. Как отмечают представители услуги, большинство компаний предлагает коробочную версию с возможностью аренды на любой срок, плюс дополнительные сервисы. На западе данная услуга переросла в более продвинутое предложение, называемое Software as a Service* — ПО как услуга, что подразумевает под собой аутсерсинг технической составляющей магазина (ближайшее время будет написано статья на тему SaaS).
Аренда магазина — одна из ветвей эволюции интернет-торговли. Я считаю, что сейчас любая компания выходящая на рынок интернет-коммерции, должна начинать свой путь с аренды интернет-магазина. Для бизнесменов малой (магазинчик в городе, или начинающий) и средней (несколько магазинов с неплохим оборотом) руки выход в интернет сопровождается определенными рисками: бюджет имеет определенные рамки, поэтому соперничать с лидерами рынка может оказаться тяжело. В таком случае всегда есть вероятность, что бизнес окажется нерентабельным (либо рентабельность будет слишком мала).
По словам компаний-арендаторов, клиентами становятся бизнесмены с оффлайн бизнесом, начинающие предприниматели, участились случаи, когда бизнесмены урезают или сворачивают оффлайн деятельность и переходят в онлайн.
Желая открыть интернет-магазин бизнесмены зачастую не имеют представления о технической составляющей, дизайне, продвижении. Они знают свой товар, как его продавать и как вести бухгалтерию. Такие клиенты хотят отдать технические вопросы в одни профессиональные руки. Выходом для них могут быть два варианта:
1. Найти веб-агентство, которое за определенную сумму сделает интернет-магазин с оригинальным дизайном, разработает фирменный стиль и займется продвижением магазина. Зачастую сумма колеблется от 2000 до 5000 у.е.
2. Снять магазин в аренду. В таком случае техническая составляющая, дизайн и продвижение ложатся на плечи провайдера. При этом стоимость услуги аренды и дополнительных услуг снижается в разы.
Покупка CMS и поиск исполнителей на программирование, дизайн и продвижение подходит только опытным в онлайн-коммерции владельцам.
Арендуя интернет-магазин, бизнесмен имеет возможность протестировать будущий бизнес и практически исключает большие материальные потери при неудаче.
«Самое главное,– что покупателю магазина все равно, арендованное решение у продавца или нет. Внешне это различие заметить нельзя», — замечает Павел Коротов, главный редактор Оборота
Какими преимуществами обладает услуга аренды магазина:
1. Оплата растянута по времени и не требует больших материальных вложений на старте. Это как кредит: часто приятнее платить по кредиту больше, но постепенно, чем сразу большую сумму.
2. Провести все необходимые технические мероприятия, а так же помочь с контентом и рекламой магазина может служба поддержки арендатора за отдельную плату. Некоторые технические мероприятия входят в стоимость аренды. Это решает проблему поиска других подрядчиков.
3.«Кроме того, арендованный магазин практически сразу готов к работе, достаточно только добавить товар и назвать номер кошелька. В то время, как при покупке коробочной CMS ее надо еще установить, настроить и прикрутить дизайн», — добавляет Алексей Леонов, исполнительный директор Shop-rent.ru
При всей неоспоримости плюсов, есть и минусы:
1. Риск кражи конфиденциальной информации о клиентах и базе товаров. «От третьих лиц провайдеры таких решений защищаются весьма достойно (могут позволить средства и специалистов в вопросе защиты данных). От инсайдеров защититься сложно, поэтому защищают только информацию, относящуюся к личным данным (например, номер кредитки)", — отмечает Александра Бровчук, коммерческий директор компании Isales.
«В нашем договоре не прописана ответственность сторон за утечку информации, так как на это есть законодательство страны, которое в полном объеме регулирует отношение сторон при возникновении подобной проблемы», — дополняет Алексей.
2. В случае смены провайдера возникнут сложности с переносом данных на другой функционал, при этом существует риск потери данных. Александра советует заранее уточнять наличие способов выгрузки и товаров, и транзакций либо в другую систему, либо в .csv формат.
3. Зависимость успешности вашего бизнеса от компетентности провайдера услуги. Провайдер может не осилить ваше динамическое развитие, что может потребовать его смены или найма третьих лиц. Смена сопровождается определенными рисками, с.м. 1 и 2.
4. Подрядчиков можно сменить только в рекламе и дизайне. Поиск новых может затянуться на долго и есть риск, что найденные люди окажутся безответственными. Но провайдеры часто ограничивают доступ третьих лиц к магазину, что может обернуться многочисленными проблемами.
5. Каждый функционал имеет ряд специфических особенностей, которые обнаружатся только во время работы. Это касается и дизайна, т.к. он всегда рисуется (верстается) под конкретный движок. Стандартные версии дизайна имеют свои ограничения.
«Дизайн арендованного движка практически не возможно изменить (кроме логотипов, цветовых решений), навигация та, что есть. Переделать расположение элементов в стандартном дизайне не имеет возможности»,- делится негативным опытом Александра, управляющий директор ООО «Ало Ало ру», воспользовавшись услугами провайдера Bornet
Получилось, что минусов в 2,5 раза больше. Но на практике компетентные провайдеры не имеют большинства перечисленных минусов, а плюсы перевешивают.
Договор-оферта
Честно говоря, я никогда не заключал договора на предоставление каких-либо услуг, некоторые клиенты, которые ко мне обращались сделать Интернет-магазин, тоже не потребовали договор. Все говорит о том, что многие работают на доверии. Доверие – это хорошо. Но стоит задуматься, чего может стоить доверие арендаторам?
Стоит признаться, что многие фирмы безответственны и их поступки может урегулировать только договор, но даже крупные и ответственные компании совершают ошибки, и отвечать за них они могут только по договору.
«С точки зрения клиента в договоре должно быть то, что для него важно: описание услуг, сроки, цены, гарантии, права собственности, условия продления и расторжения, условия сопровождения, конфиденциальность»,- отмечает Александр Фролов, управляющий директор Shop2you, и заявляет: «Договор должен быть обязательно!»
Необходимо знать
Даже, несмотря на то, что в конце статьи выложены практически все условия аренды, которыми снабдили сайты арендаторов, необходимо проверять информацию лично и задавать вопросы службе поддержки:
1. Выяснить заключается ли договор (если его нет на сайте). Просмотреть пункты договора. Неясные договоры толкуются точно так же как и написаны. При регистрации домена с помощью арендатора, узнать на чье имя он регистрируется (обязательно на имя клиента)
2. Выяснить все об оплате. Скрытые платежи, конкретные суммы, количество размещаемых товаров в тарифе. Узнать о прецедентах несвоевременной оплаты услуги. Конкретно (полный список), что входит в стоимость аренды.
3. Изучить демо-версии движков. Узнать предварительно о функционале можно из параметров, но теория от практики расходится в деталях — они то и важны. Изучив демо-версию, узнайте среднюю стоимость и сроки модификации движка. «Для арендуемого решения доработка — непозволительная роскошь. Ведь, в случае чего, доработанное решение останется у поставщика услуги», — предостерегает Павел
4. Предоставляются ли дополнительные услуги: продвижение, помощь в наполнении каталога товаров и т.п. При отсутствии услуг, не факт, что третьим лицам дадут доступ для проведения перечисленных мероприятий.
5. Уточнить, что возможно изменить в дизайне, за какую сумму будут производиться изменения в дизайне. Стоимость индивидуального дизайна.
Если делать дизайн будут на стороне, надо узнать как должен быть сверстан дизайн.
6. Задайте вопрос о доступе к сайту третьих лиц, как с вашей, так и со стороны арендатора.
7. Сопровождение клиентов предоставляют практически все арендаторы. Но надо четко выяснить, на какие вопросы служба даст ответы (технические, продвижение, маркетинг и тд.)
8. Узнайте заранее, отдадут ли вам базу данных и файлы дизайна магазина при смене провайдера.
Посмотрите портфолио компании, проверьте, удобны ли сайты для покупателя, быстро ли они открываются, оцените качество дизайна.
Поддержка клиентов
Поддержка клиентов как нигде важный и актуальный вопрос аренды интернет-магазинов. От поддержки будет во многом зависеть, как успешно будет развиваться бизнес.
В процессе продаж, я каждую неделю сталкиваюсь с тем, что в CMS моего магазина приходится что-то где-то исправлять, менять по мелочи. Каждый месяц возникает проблема сделать что-то более менее серьезное по функционалу. С подобными вопросами обращаются к арендатору и клиенты. По мере ознакомления с движком в процессе работы, будет возникать все больше вопросов о возможностях системы, появятся непонятные моменты, о которых не сказано в инструкции.
«Основные вопросы уже прописаны в «самых популярных» с подробным указанием куда пойти и что сделать (именно по администрированию магазина) — туда можно отослать любого сотрудника, занимающегося данным вопросом»,- говорит Александра, — ключевое — начинать делать и смотреть и иметь возможность четко формулировать пожелания на понятном разработчикам языке».
Если поддержка провайдера предоставляет консультации по развитию, маркетингу и рекламе магазина клиента стоит ей воспользоваться. Сотрудники провайдера имеют большой опыт организации каталога под конкретные товары (каждая категория товаров требует индивидуального подхода), они досконально знают возможности функционала и имеют опыт рекламы других клиентов.
Ответственность, вежливость, терпимость и компетентность службы поддержки — вот, что не сказано ни на одном из сайтов, но имеет первостепенную задачу, которую надо решить до покупки услуги.
«Как показывает практика, пользователи не очень-то любят читать инструкции. Поэтому чаще мы отвечаем на вопросы по почте или по телефону. Стараемся отвечать оперативно, в течение суток без выходных», — отмечает Алексей.
Дополнительные сервисы
Доработка функционала. Зачастую новички не знают, что хотят или, что должно быть в функционале, т.к. не разбираются в этом, данный факт прояснился в ходе личного опроса посетителей на форуме Оборота. Поэтому необходимо заранее узнавать стоимость услуги и разбираться с демо-версией на примере собственных товаров.
«Чаще всего изменения могут вноситься в процесс оформления заказов, в начисление скидок, работу с оптовиками, определение стоимости доставки и отображения товара»,- признается Александр Фролов.
Раскрутка. Одна из самых востребованных из дополнительных сервисов. Действует так же и психологический фактор: если поддержка работает ответственно и компетентно, значит и остальные услуги предоставляет на высоком уровне.
Дизайн. О дизайне надо узнавать до заказа его прорисовки. Логотип можно рисовать, но с дизайном не стоит торопиться. Стоимость, сроки обговариваются с арендаторами. Проблема в том, что под разные движки нужна разная верстка, и тут могут возникнуть трудности интеграции нарисованного на стороне дизайна на движок арендатора. Некоторые арендаторы об этом предупреждают.
Контент. Практически не видел услуг по наполнению сайта контентом. Скорее всего провайдер может предложить свои услуги, для этого надо связаться с менеджером. Нынешняя средняя стоимость добавление одного товара 1,5 у.е. (в зависимости от сложности; у ответственных исполнителей). Написание текстов около 600 руб. за 1000 знаков.
Возможные проблемы
Проблемы аренды Интернет-магазина красной нитью проходят через всю статью. Чтобы мне не повторяться, достаточно перечитать статью.
«Арендованное решение ставит клиента в серьезную зависимость от поставщика услуги. Поэтому многие магазины предпочитают работать по следующей схеме: вначале ПО берется в аренду на несколько месяцев, а затем программа выкупается», — утверждает Павел Коротов.
«Несколько подводных камней словили при обещанных „дармовых“ регистрациях магазина в системах. Якобы бонусных, по факту, магазин зарегистрирован с теми ключевыми словами, которые нужны тем, кто сдал движок в аренду, что для новичков может оказаться не заметным при старте, но весьма удивительным и досадным потом»,- предупреждает Александра.
Обзор компаний
Сайты взяты с поисковиков яндекс, гугл.ру и гугл.ком.уа. Информация взята со страниц сайтов и не согласована со службой поддержки, возможны некоторые неточности из-за неграмотного описания услуг на сайтах.
Список сервисов:
Shop2you (с комментариями Александра Фролова)
Ясно: Стоимость открытия 3000 руб. Арендная плата от 600 руб. Срок открытия от 5 дней
Оптимально: тариф Classic (он соответствует нормальному набору функций), аренда которого стоит 1500 рубмес.
В стоимость входит: создание) двух картинок дя шапки сайта, и индивидуальная настройка цвета (элементарная смена цвета элементов оформления). Это в 8 вариантах готовых бесплатных шаблонов. Тех. поддержка и хранение резервных копий.
Есть демонстрационная версия
Не ясно: «Есть возможность установки вашего дизайна» — уточняйте у менеджера, на сколько это бесплатно, т.к. из слов на сайте непонятно.
«Консультации специалистов», — непонятно какого плана консультации. Если по вопросам движка, так это везде бесплатно, даже при покупке CMS.
«Решение проблемы с хостингом» — непонятно, что имеют ввиду? Бесплатный хостинг или вам его платно предоставляют?
Не сказано про возможность выкупить полностью коробочную версию.
Нет ни слова о договоре или соглашении
Согласен, нам нужно подготовить на сайте раздел документации.
С физическими лицами мы работаем по договору оферты, с которым можно ознакомиться при заказе магазина. С ИП и юридическими лицами мы заключаем точно такой же договор, отличающийся только шапкой.
Shoparsenal
Я их взял только за то, что они в поиске выдаются достаточно высоко. Это единственный их плюс.
Ясно: Арендная плата от 700 руб. Установка в 2 дня. Хостинг входит в аренду
В стоимость входит: предоставление консультаций по продвижению, рекламе, доработкам, это помимо технических вопросов.
Разработка уникального дизайна от 200 у.е.
Есть демо-версия. Есть возможность выкупить полностью коробочную версию.
Оптимально: тариф PRO, аренда 700 руб в месяц. Функционала хватит для полноценного магазина. Ребята взяли за основу Shop-script PRO.
Не ясно: Нет ни слова о договоре или соглашении. Нет портфолио. Сайт невнятный и навевает большие сомнения о качестве работы компании.
Insales (с комментариями Александры Бровчук)
Ясно: Арендная плата от 0 рубмесяц. Не торопитесь: 2% от продаж и всего 200 товаров.
Оптимально: Тариф «Растущий» 750 руб.\месяц и 1000 товаров. Процента от продаж уже нет
Есть демо-версия Платформа движка Ruby on Rails. Есть портфолио (но маленькое). Мне понравился сам сайт, что немного располагает. Есть договор.
Не ясно: Хороший функционал, но ничего не сказано про систему скидок.
Ничего не ясно про «Сервис Insales», о котором говорится в «условиях использования». Никакой конкретной ссылки на описание услуг и сервисов нет. Судя по «Соглашению», в услуги входит только техническая поддержка и предоставление движка (про хостинг ни слова!).
Не сказано про возможность выкупить полностью коробочную версию.
Важно: Принцип аренды здесь немного иной, чем у всех. Значение имеют количество товаров и оборот магазина, получается принудительная оплата в зависимости от своих достижений. Хотя сама компания к этому никаких усилий не прилагает.
Bornet
Ясно: Арендная плата от 750 рубмесяц. (помесячно 1050)
В стоимость входит: Старт магазина 1 день. Бесплатный хостинг и логотип. Техническая поддержка.
Стоимость оригинального дизайна 2900 руб.
Мощный функционал движка. Есть демо-версия. Есть возможность выкупить полностью коробочную версию. Судя по описанию, функционал позволяет проводить сложные* маркетинговые манипуляции с товаром.
Есть большое портфолио.
Не ясно: Нет никакого договора или соглашения. Все, что не входит в стоимость — платно.
* подразумевается что-то большее, чем: 2 цены, рекомендуемые товары.
Shop-rent (с комментариями Алексея Леонова)
Ясно: Арендная плата от 450 руб/месяц (самая низкая цена на рынке)
В стоимость входит: Старт магазина 1 день. Бесплатный хостинг. Техническая и рекламная поддержка. Несколько бесплатных шаблонов.
Стоимость оригинального дизайна 7900 руб.
Есть договор-оферта, есть большое портфолио.
Хороший функционал движка. Есть демо-версия. Есть возможность выкупить полностью коробочную версию (по договоренности).
Не ясно: Входит ли в разработку дизайн, создание логотипа (от 3 тыс. руб.)
Osg
Ясно: Арендная плата от 1500 рубмесяц. До 1000 товаров
В стоимость входит: Старт магазина пару дней. Бесплатный хостинг. Техническая поддержка 1 час (в день или вообще?). Несколько бесплатных шаблонов.
Стоимость оригинального дизайна 7900 руб. (действительно одинаковые цены)
Есть договор-оферта, демо-версия, есть большое портфолио.
Честно говоря, про функционал движка ничего не скажу. Написан текст для далеких от Интернет-коммерции людей. О конкретных функциях почти ни слова. Возможность выкупить полностью коробочную версию.
Не ясно: все четко, но безумно дорого.
Shopbuilder
Ясно: Арендная плата 1900 руб.месяц. Движок PHPShop (компания — дочка разработчиков)
В стоимость входит: Старт магазина пару дней. Бесплатный хостинг и домен. Техническая поддержка. 5 бесплатных шаблонов.
Стоимость оригинального дизайна 17900 руб. Изменение стандартного дизайна 5000 руб. Создание логотипа 5600 руб. Дополнительные модули от 2500 руб.
Хороший функционал движка. Есть демо-версия, большое портфолио. Возможность выкупить полностью коробочную версию.
Не ясно: Есть упоминание про заключение договора, но самого договора я не нашел
Webstolica (мне интересно, как быстро найдете то, о чем я скажу)
Ясно: Арендная плата 1690 руб. Движок AmiroCMS.
Пакеты Интернет-витрина и мини-маркет вам не подойдут (можете глянуть почему)
Есть демо-версия и договор-оферта.
Есть возможность выкупить полную коробочную версию
Не ясно: Собственно за 1690 руб. вы покупаете только движок. Все остальное платно и стоимость узнать вас отправляют к партнерам Amiro.
Etechs
Ясно: Арендная плата 1500 руб.месяц (300 грн.). Единоразовая плата 3000 руб. Установка в 10 дней.
В стоимость входит: Бесплатный хостинг. Техническая поддержка. Регистрация сайта в поисковиках. Оптимизация сайта (думаю, это настройка стандартных функций шаблона). Настройка цветовой схемы дизайна и размещение (а не рисовка) логотипа
Хороший функционал движка.
Нет демо-версии!!! Большое портфолио
Есть возможность выкупить полностью коробочную версию
Не ясно: почему отсутствует демо-версия? Ничего не известно про создание индивидуального дизайна и логотипа. Не известно про стоимость доработки функционала.
Script.kiev.ua
Ясно: средняя арендная плата 25у.е.месяц.
В стоимость входит: Бесплатный хостинг. Движок Shop-Script PREMIUM в пользование. Несколько бесплатных (ужасных) шаблонов.
Есть возможность выкупить полностью коробочную версию
Не ясно: Собственно о самой услуге сказано мало. Видимо ребята просто перекупщики, поэтому сказать что-то одобряющее в их сторону мне сложно.
1c-bitrix
С ними отдельный разговор. Дело в том, что Битрикс не предлагает аренду интернет решений. Они продают SaaS платформу для аренды их интернет-разработок.
Стоимость 250 000 руб. на 500 сайтов.
Добавил их в список ради интереса)
* Специалисты утверждают, что SaaS — это дальнейшее развитие рынка аренды интернет-приложений, в том числе интернет-магазинов. Аренда коробочных решений имеет ряд ограничений, в свою очередь SaaS решения имеют неоспоримые преимущества перед арендой CMS: создавать marketplaces, магазины на чужих товарах, размещать товары магазинов на контентных ресурсах, и делать все централизованно. Детальнее про SaaS услуги я расскажу в отдельной статье.
Если какой-то сайт не представлен, напишите мне.
Аренда интернет-магазинов. Что это такое? Преимущества перед CMS. Договор-оферта на пользование услугой. Что необходимо знать. Поддержка клиентов. Дополнительные сервисы. Возможные проблемы. Обзор компаний
(осторожно, длинный список)Услуга аренды интернет-магазинов в странах СНГ только начинает развиваться. Как отмечают представители услуги, большинство компаний предлагает коробочную версию с возможностью аренды на любой срок, плюс дополнительные сервисы. На западе данная услуга переросла в более продвинутое предложение, называемое Software as a Service* — ПО как услуга, что подразумевает под собой аутсерсинг технической составляющей магазина (ближайшее время будет написано статья на тему SaaS).
Аренда магазина — одна из ветвей эволюции интернет-торговли. Я считаю, что сейчас любая компания выходящая на рынок интернет-коммерции, должна начинать свой путь с аренды интернет-магазина. Для бизнесменов малой (магазинчик в городе, или начинающий) и средней (несколько магазинов с неплохим оборотом) руки выход в интернет сопровождается определенными рисками: бюджет имеет определенные рамки, поэтому соперничать с лидерами рынка может оказаться тяжело. В таком случае всегда есть вероятность, что бизнес окажется нерентабельным (либо рентабельность будет слишком мала).
По словам компаний-арендаторов, клиентами становятся бизнесмены с оффлайн бизнесом, начинающие предприниматели, участились случаи, когда бизнесмены урезают или сворачивают оффлайн деятельность и переходят в онлайн.
Желая открыть интернет-магазин бизнесмены зачастую не имеют представления о технической составляющей, дизайне, продвижении. Они знают свой товар, как его продавать и как вести бухгалтерию. Такие клиенты хотят отдать технические вопросы в одни профессиональные руки. Выходом для них могут быть два варианта:
1. Найти веб-агентство, которое за определенную сумму сделает интернет-магазин с оригинальным дизайном, разработает фирменный стиль и займется продвижением магазина. Зачастую сумма колеблется от 2000 до 5000 у.е.
2. Снять магазин в аренду. В таком случае техническая составляющая, дизайн и продвижение ложатся на плечи провайдера. При этом стоимость услуги аренды и дополнительных услуг снижается в разы.
Покупка CMS и поиск исполнителей на программирование, дизайн и продвижение подходит только опытным в онлайн-коммерции владельцам.
Арендуя интернет-магазин, бизнесмен имеет возможность протестировать будущий бизнес и практически исключает большие материальные потери при неудаче.
«Самое главное,– что покупателю магазина все равно, арендованное решение у продавца или нет. Внешне это различие заметить нельзя», — замечает Павел Коротов, главный редактор Оборота
Какими преимуществами обладает услуга аренды магазина:
1. Оплата растянута по времени и не требует больших материальных вложений на старте. Это как кредит: часто приятнее платить по кредиту больше, но постепенно, чем сразу большую сумму.
2. Провести все необходимые технические мероприятия, а так же помочь с контентом и рекламой магазина может служба поддержки арендатора за отдельную плату. Некоторые технические мероприятия входят в стоимость аренды. Это решает проблему поиска других подрядчиков.
3.«Кроме того, арендованный магазин практически сразу готов к работе, достаточно только добавить товар и назвать номер кошелька. В то время, как при покупке коробочной CMS ее надо еще установить, настроить и прикрутить дизайн», — добавляет Алексей Леонов, исполнительный директор Shop-rent.ru
При всей неоспоримости плюсов, есть и минусы:
1. Риск кражи конфиденциальной информации о клиентах и базе товаров. «От третьих лиц провайдеры таких решений защищаются весьма достойно (могут позволить средства и специалистов в вопросе защиты данных). От инсайдеров защититься сложно, поэтому защищают только информацию, относящуюся к личным данным (например, номер кредитки)", — отмечает Александра Бровчук, коммерческий директор компании Isales.
«В нашем договоре не прописана ответственность сторон за утечку информации, так как на это есть законодательство страны, которое в полном объеме регулирует отношение сторон при возникновении подобной проблемы», — дополняет Алексей.
2. В случае смены провайдера возникнут сложности с переносом данных на другой функционал, при этом существует риск потери данных. Александра советует заранее уточнять наличие способов выгрузки и товаров, и транзакций либо в другую систему, либо в .csv формат.
3. Зависимость успешности вашего бизнеса от компетентности провайдера услуги. Провайдер может не осилить ваше динамическое развитие, что может потребовать его смены или найма третьих лиц. Смена сопровождается определенными рисками, с.м. 1 и 2.
4. Подрядчиков можно сменить только в рекламе и дизайне. Поиск новых может затянуться на долго и есть риск, что найденные люди окажутся безответственными. Но провайдеры часто ограничивают доступ третьих лиц к магазину, что может обернуться многочисленными проблемами.
5. Каждый функционал имеет ряд специфических особенностей, которые обнаружатся только во время работы. Это касается и дизайна, т.к. он всегда рисуется (верстается) под конкретный движок. Стандартные версии дизайна имеют свои ограничения.
«Дизайн арендованного движка практически не возможно изменить (кроме логотипов, цветовых решений), навигация та, что есть. Переделать расположение элементов в стандартном дизайне не имеет возможности»,- делится негативным опытом Александра, управляющий директор ООО «Ало Ало ру», воспользовавшись услугами провайдера Bornet
Получилось, что минусов в 2,5 раза больше. Но на практике компетентные провайдеры не имеют большинства перечисленных минусов, а плюсы перевешивают.
Договор-оферта
Честно говоря, я никогда не заключал договора на предоставление каких-либо услуг, некоторые клиенты, которые ко мне обращались сделать Интернет-магазин, тоже не потребовали договор. Все говорит о том, что многие работают на доверии. Доверие – это хорошо. Но стоит задуматься, чего может стоить доверие арендаторам?
Стоит признаться, что многие фирмы безответственны и их поступки может урегулировать только договор, но даже крупные и ответственные компании совершают ошибки, и отвечать за них они могут только по договору.
«С точки зрения клиента в договоре должно быть то, что для него важно: описание услуг, сроки, цены, гарантии, права собственности, условия продления и расторжения, условия сопровождения, конфиденциальность»,- отмечает Александр Фролов, управляющий директор Shop2you, и заявляет: «Договор должен быть обязательно!»
Необходимо знать
Даже, несмотря на то, что в конце статьи выложены практически все условия аренды, которыми снабдили сайты арендаторов, необходимо проверять информацию лично и задавать вопросы службе поддержки:
1. Выяснить заключается ли договор (если его нет на сайте). Просмотреть пункты договора. Неясные договоры толкуются точно так же как и написаны. При регистрации домена с помощью арендатора, узнать на чье имя он регистрируется (обязательно на имя клиента)
2. Выяснить все об оплате. Скрытые платежи, конкретные суммы, количество размещаемых товаров в тарифе. Узнать о прецедентах несвоевременной оплаты услуги. Конкретно (полный список), что входит в стоимость аренды.
3. Изучить демо-версии движков. Узнать предварительно о функционале можно из параметров, но теория от практики расходится в деталях — они то и важны. Изучив демо-версию, узнайте среднюю стоимость и сроки модификации движка. «Для арендуемого решения доработка — непозволительная роскошь. Ведь, в случае чего, доработанное решение останется у поставщика услуги», — предостерегает Павел
4. Предоставляются ли дополнительные услуги: продвижение, помощь в наполнении каталога товаров и т.п. При отсутствии услуг, не факт, что третьим лицам дадут доступ для проведения перечисленных мероприятий.
5. Уточнить, что возможно изменить в дизайне, за какую сумму будут производиться изменения в дизайне. Стоимость индивидуального дизайна.
Если делать дизайн будут на стороне, надо узнать как должен быть сверстан дизайн.
6. Задайте вопрос о доступе к сайту третьих лиц, как с вашей, так и со стороны арендатора.
7. Сопровождение клиентов предоставляют практически все арендаторы. Но надо четко выяснить, на какие вопросы служба даст ответы (технические, продвижение, маркетинг и тд.)
8. Узнайте заранее, отдадут ли вам базу данных и файлы дизайна магазина при смене провайдера.
Посмотрите портфолио компании, проверьте, удобны ли сайты для покупателя, быстро ли они открываются, оцените качество дизайна.
Поддержка клиентов
Поддержка клиентов как нигде важный и актуальный вопрос аренды интернет-магазинов. От поддержки будет во многом зависеть, как успешно будет развиваться бизнес.
В процессе продаж, я каждую неделю сталкиваюсь с тем, что в CMS моего магазина приходится что-то где-то исправлять, менять по мелочи. Каждый месяц возникает проблема сделать что-то более менее серьезное по функционалу. С подобными вопросами обращаются к арендатору и клиенты. По мере ознакомления с движком в процессе работы, будет возникать все больше вопросов о возможностях системы, появятся непонятные моменты, о которых не сказано в инструкции.
«Основные вопросы уже прописаны в «самых популярных» с подробным указанием куда пойти и что сделать (именно по администрированию магазина) — туда можно отослать любого сотрудника, занимающегося данным вопросом»,- говорит Александра, — ключевое — начинать делать и смотреть и иметь возможность четко формулировать пожелания на понятном разработчикам языке».
Если поддержка провайдера предоставляет консультации по развитию, маркетингу и рекламе магазина клиента стоит ей воспользоваться. Сотрудники провайдера имеют большой опыт организации каталога под конкретные товары (каждая категория товаров требует индивидуального подхода), они досконально знают возможности функционала и имеют опыт рекламы других клиентов.
У меня так сложилось, что с самого начала неудачно выбрал структуру каталога, пришлось переделывать, что потратило много времени и сил. А нужна была лишь хорошая консультация специалиста.Ответственность, вежливость, терпимость и компетентность службы поддержки — вот, что не сказано ни на одном из сайтов, но имеет первостепенную задачу, которую надо решить до покупки услуги.
«Как показывает практика, пользователи не очень-то любят читать инструкции. Поэтому чаще мы отвечаем на вопросы по почте или по телефону. Стараемся отвечать оперативно, в течение суток без выходных», — отмечает Алексей.
Дополнительные сервисы
Доработка функционала. Зачастую новички не знают, что хотят или, что должно быть в функционале, т.к. не разбираются в этом, данный факт прояснился в ходе личного опроса посетителей на форуме Оборота. Поэтому необходимо заранее узнавать стоимость услуги и разбираться с демо-версией на примере собственных товаров.
«Чаще всего изменения могут вноситься в процесс оформления заказов, в начисление скидок, работу с оптовиками, определение стоимости доставки и отображения товара»,- признается Александр Фролов.
Раскрутка. Одна из самых востребованных из дополнительных сервисов. Действует так же и психологический фактор: если поддержка работает ответственно и компетентно, значит и остальные услуги предоставляет на высоком уровне.
Мой совет: не делайте поисковое продвижение на этапе аренды интернет-магази. Результат появиться через 2-3 месяца, хороший результат к 6-ому месяцу торговли. Зачем рисковать деньгами (раскрутка дорогая)? Пустите контекстную рекламу, за несколько месяцев вы разберетесь чего не хватает магазину, что рекламировать, как лучше рекламироваться. Если бизнес пойдет в гору, покупайте CMS и проводите раскрутку.Дизайн. О дизайне надо узнавать до заказа его прорисовки. Логотип можно рисовать, но с дизайном не стоит торопиться. Стоимость, сроки обговариваются с арендаторами. Проблема в том, что под разные движки нужна разная верстка, и тут могут возникнуть трудности интеграции нарисованного на стороне дизайна на движок арендатора. Некоторые арендаторы об этом предупреждают.
Контент. Практически не видел услуг по наполнению сайта контентом. Скорее всего провайдер может предложить свои услуги, для этого надо связаться с менеджером. Нынешняя средняя стоимость добавление одного товара 1,5 у.е. (в зависимости от сложности; у ответственных исполнителей). Написание текстов около 600 руб. за 1000 знаков.
Возможные проблемы
Проблемы аренды Интернет-магазина красной нитью проходят через всю статью. Чтобы мне не повторяться, достаточно перечитать статью.
«Арендованное решение ставит клиента в серьезную зависимость от поставщика услуги. Поэтому многие магазины предпочитают работать по следующей схеме: вначале ПО берется в аренду на несколько месяцев, а затем программа выкупается», — утверждает Павел Коротов.
«Несколько подводных камней словили при обещанных „дармовых“ регистрациях магазина в системах. Якобы бонусных, по факту, магазин зарегистрирован с теми ключевыми словами, которые нужны тем, кто сдал движок в аренду, что для новичков может оказаться не заметным при старте, но весьма удивительным и досадным потом»,- предупреждает Александра.
Обзор компаний
Сайты взяты с поисковиков яндекс, гугл.ру и гугл.ком.уа. Информация взята со страниц сайтов и не согласована со службой поддержки, возможны некоторые неточности из-за неграмотного описания услуг на сайтах.
Список сервисов:
Shop2you (с комментариями Александра Фролова)
Ясно: Стоимость открытия 3000 руб. Арендная плата от 600 руб. Срок открытия от 5 дней
Оптимально: тариф Classic (он соответствует нормальному набору функций), аренда которого стоит 1500 рубмес.
В стоимость входит: создание) двух картинок дя шапки сайта, и индивидуальная настройка цвета (элементарная смена цвета элементов оформления). Это в 8 вариантах готовых бесплатных шаблонов. Тех. поддержка и хранение резервных копий.
Есть демонстрационная версия
Не ясно: «Есть возможность установки вашего дизайна» — уточняйте у менеджера, на сколько это бесплатно, т.к. из слов на сайте непонятно.
Если дизайн предоставлен в виде файлов HTML со стилями, и он соответствует структуре готовых решений, открытие Lite и Classic стоит 6000 руб (здесь и далее комментарии представителей выделены подобным образом)«Консультации специалистов», — непонятно какого плана консультации. Если по вопросам движка, так это везде бесплатно, даже при покупке CMS.
Это консультации по работе с управляющим сайтом магазина и по другим вопросам, имеющим отношение к интернет-магазину, его использованию и продвижению«Решение проблемы с хостингом» — непонятно, что имеют ввиду? Бесплатный хостинг или вам его платно предоставляют?
Хостинг приобретать не надо. Все магазины работают только на наших физических серверах.Не сказано про возможность выкупить полностью коробочную версию.
Возможность выкупа не предусмотрена. Из соображения сохранения нашей интеллектуальной собственности и безопасности работы магазинов мы не распространяем исходные тексты ПО наших магазинов.Нет ни слова о договоре или соглашении
Согласен, нам нужно подготовить на сайте раздел документации.
С физическими лицами мы работаем по договору оферты, с которым можно ознакомиться при заказе магазина. С ИП и юридическими лицами мы заключаем точно такой же договор, отличающийся только шапкой.
Shoparsenal
Я их взял только за то, что они в поиске выдаются достаточно высоко. Это единственный их плюс.
Ясно: Арендная плата от 700 руб. Установка в 2 дня. Хостинг входит в аренду
В стоимость входит: предоставление консультаций по продвижению, рекламе, доработкам, это помимо технических вопросов.
Разработка уникального дизайна от 200 у.е.
Есть демо-версия. Есть возможность выкупить полностью коробочную версию.
Оптимально: тариф PRO, аренда 700 руб в месяц. Функционала хватит для полноценного магазина. Ребята взяли за основу Shop-script PRO.
Не ясно: Нет ни слова о договоре или соглашении. Нет портфолио. Сайт невнятный и навевает большие сомнения о качестве работы компании.
Insales (с комментариями Александры Бровчук)
Ясно: Арендная плата от 0 рубмесяц. Не торопитесь: 2% от продаж и всего 200 товаров.
Оптимально: Тариф «Растущий» 750 руб.\месяц и 1000 товаров. Процента от продаж уже нет
Есть демо-версия Платформа движка Ruby on Rails. Есть портфолио (но маленькое). Мне понравился сам сайт, что немного располагает. Есть договор.
Цель нашего портфолио не показать количество магазинов, а показать возможности системы по дизайну - они шире чем у большинства CMS на российском рынке и многих CMS на западномНе ясно: Хороший функционал, но ничего не сказано про систему скидок.
Ничего не ясно про «Сервис Insales», о котором говорится в «условиях использования». Никакой конкретной ссылки на описание услуг и сервисов нет. Судя по «Соглашению», в услуги входит только техническая поддержка и предоставление движка (про хостинг ни слова!).
Хостинг, что-то типа "must be done". Концепция "сервисы для продаж в интернете" - охватывает ряд сервисов, которые находятся в стадии разработки и о них рано говорить.Не сказано про возможность выкупить полностью коробочную версию.
Коробка накладывает очень большие ограничения на скорость развития сервиса, на возможности для клиента, на доставку новых фич клиентам - это преимущество SaaS решения.Важно: Принцип аренды здесь немного иной, чем у всех. Значение имеют количество товаров и оборот магазина, получается принудительная оплата в зависимости от своих достижений. Хотя сама компания к этому никаких усилий не прилагает.
Кол-во товаров влияет на серверные мощности и занимаемую полосу пропускания. Магазин с 500 товарами и с 5000 дают разные нагрузки на сервер.Bornet
Ясно: Арендная плата от 750 рубмесяц. (помесячно 1050)
В стоимость входит: Старт магазина 1 день. Бесплатный хостинг и логотип. Техническая поддержка.
Стоимость оригинального дизайна 2900 руб.
Мощный функционал движка. Есть демо-версия. Есть возможность выкупить полностью коробочную версию. Судя по описанию, функционал позволяет проводить сложные* маркетинговые манипуляции с товаром.
Есть большое портфолио.
Не ясно: Нет никакого договора или соглашения. Все, что не входит в стоимость — платно.
* подразумевается что-то большее, чем: 2 цены, рекомендуемые товары.
Shop-rent (с комментариями Алексея Леонова)
Ясно: Арендная плата от 450 руб/месяц (самая низкая цена на рынке)
В стоимость входит: Старт магазина 1 день. Бесплатный хостинг. Техническая и рекламная поддержка. Несколько бесплатных шаблонов.
Да, мы предлагаем клиентам около 20 шаблонов.Стоимость оригинального дизайна 7900 руб.
Есть договор-оферта, есть большое портфолио.
Хороший функционал движка. Есть демо-версия. Есть возможность выкупить полностью коробочную версию (по договоренности).
Не ясно: Входит ли в разработку дизайн, создание логотипа (от 3 тыс. руб.)
Держать низкую цену получается за счет оптимизации многих процессов: программы, процессы взаимодействия с клиентами биллинг, снимаем недорогой офис. Дополнительные услуги тоже приносят доход.Osg
Ясно: Арендная плата от 1500 рубмесяц. До 1000 товаров
В стоимость входит: Старт магазина пару дней. Бесплатный хостинг. Техническая поддержка 1 час (в день или вообще?). Несколько бесплатных шаблонов.
Стоимость оригинального дизайна 7900 руб. (действительно одинаковые цены)
Есть договор-оферта, демо-версия, есть большое портфолио.
Честно говоря, про функционал движка ничего не скажу. Написан текст для далеких от Интернет-коммерции людей. О конкретных функциях почти ни слова. Возможность выкупить полностью коробочную версию.
Не ясно: все четко, но безумно дорого.
Shopbuilder
Ясно: Арендная плата 1900 руб.месяц. Движок PHPShop (компания — дочка разработчиков)
В стоимость входит: Старт магазина пару дней. Бесплатный хостинг и домен. Техническая поддержка. 5 бесплатных шаблонов.
Стоимость оригинального дизайна 17900 руб. Изменение стандартного дизайна 5000 руб. Создание логотипа 5600 руб. Дополнительные модули от 2500 руб.
Хороший функционал движка. Есть демо-версия, большое портфолио. Возможность выкупить полностью коробочную версию.
Не ясно: Есть упоминание про заключение договора, но самого договора я не нашел
Webstolica (мне интересно, как быстро найдете то, о чем я скажу)
Ясно: Арендная плата 1690 руб. Движок AmiroCMS.
Пакеты Интернет-витрина и мини-маркет вам не подойдут (можете глянуть почему)
Есть демо-версия и договор-оферта.
Есть возможность выкупить полную коробочную версию
Не ясно: Собственно за 1690 руб. вы покупаете только движок. Все остальное платно и стоимость узнать вас отправляют к партнерам Amiro.
Etechs
Ясно: Арендная плата 1500 руб.месяц (300 грн.). Единоразовая плата 3000 руб. Установка в 10 дней.
В стоимость входит: Бесплатный хостинг. Техническая поддержка. Регистрация сайта в поисковиках. Оптимизация сайта (думаю, это настройка стандартных функций шаблона). Настройка цветовой схемы дизайна и размещение (а не рисовка) логотипа
Хороший функционал движка.
Нет демо-версии!!! Большое портфолио
Есть возможность выкупить полностью коробочную версию
Не ясно: почему отсутствует демо-версия? Ничего не известно про создание индивидуального дизайна и логотипа. Не известно про стоимость доработки функционала.
Script.kiev.ua
Ясно: средняя арендная плата 25у.е.месяц.
В стоимость входит: Бесплатный хостинг. Движок Shop-Script PREMIUM в пользование. Несколько бесплатных (ужасных) шаблонов.
Есть возможность выкупить полностью коробочную версию
Не ясно: Собственно о самой услуге сказано мало. Видимо ребята просто перекупщики, поэтому сказать что-то одобряющее в их сторону мне сложно.
1c-bitrix
С ними отдельный разговор. Дело в том, что Битрикс не предлагает аренду интернет решений. Они продают SaaS платформу для аренды их интернет-разработок.
Стоимость 250 000 руб. на 500 сайтов.
Добавил их в список ради интереса)
* Специалисты утверждают, что SaaS — это дальнейшее развитие рынка аренды интернет-приложений, в том числе интернет-магазинов. Аренда коробочных решений имеет ряд ограничений, в свою очередь SaaS решения имеют неоспоримые преимущества перед арендой CMS: создавать marketplaces, магазины на чужих товарах, размещать товары магазинов на контентных ресурсах, и делать все централизованно. Детальнее про SaaS услуги я расскажу в отдельной статье.
Если какой-то сайт не представлен, напишите мне.
