Сегодня все новостные ленты опубликовали новость о том, что Wildberries снизил стоимость международной доставки до 30%. Повод звучит серьезно и, конечно, СМИ узнали об этом от пресс-службы самого маркетплейса. Они не погружены в тему, поэтому всецело доверяют информации, предоставленной гигантом отечественного ecommerce.
Мы бы тоже доверились, но всего неделю назад пытались решить с той же самой пресс-службой другой вопрос: почему международная доставка подорожала?
Вот что сегодня говорят представители Wildberries:
Мы постоянно повышаем эффективность внутренних процессов и работаем над тем, чтобы предложить покупателям самые выгодные условия доставки. В декабре мы сделали наши тарифы более прозрачными и гибкими. Благодаря этому жители других стран могут приобретать новогодние подарки из России на еще более привлекательных условиях
По словам маркетплейса, доставка в Германию подешевела на 30%, в Испанию и Италию - на 20%, в Израиль, США и страны Балтии - на 10%.
А вот что увидели мы: сегодня стоимость доставки, действительно, изменилась. Это произошло уже второй раз за последние 10 дней. В первый раз, единый тариф на доставку превратили в стоимость доставки всего 3 товаров. Но пресс-служба об этом не говорит. Она говорит, что тарифы стали более прозрачными и гибкими. Ровно это же нам ответили в WB чуть больше недели назад, когда пытались обосновать повышение цены на доставку. Вот тот комментарий:
Мы сделали условия доставки более прозрачными. Раньше покупатели оплачивали единый средний тариф: таким образом, те, кто заказывал меньше, по сути, переплачивали за тех, кто заказывал больше.
Сейчас же условия доставки стали более гибкими и учитывающими характеристики заказа.
Отметим, что средняя стоимость доставки осталась прежней: 15 долларов за заказ, который включает в себя до 3 вещей. Согласно нашей статистики, многие покупателей заказывают именно это количе��тво товаров, поэтому для них стоимость доставки не изменится.
Смотрим на примерах
На скриншоте ниже скриншоты из личных кабинетов покупателей разных стран, сделанные 3 декабря 2021 года. До этого дня стоимость доставки для этих клиентов была единой. Она была равна минимальной стоимости доставки и не была привязана к объему заказа, его весу или количеству товаров.
После первого декабрьского нововведения, единый тариф исчез, а стоимость доставки стала формироваться исходя из количества товаров в заказе. Для самого популярного метода международной доставки она стала рассчитываться так - каждый три товара в заказе увеличивают стоимость логистики. В Израиле такой шаг приравняли к 5$, в США - к 9$, а в Германии - к 5€.
Да, доставка может стоить дороже, исходя из габаритов товара. Но учитывать для расчета стоимости количество товаров - странно. Хотя бы потому, что из-за этого три ковра и три шоколадки отправятся в Германию за одну и ту же цену.
Покупатели быстро подняли маркетплейс на уши и стали стучаться во все возможные каналы. Вал клиентов повалил из-за рубежа в российские социальные сети Wildberries, чтобы разрешить ситуацию. Нам, как писали выше, WB ответил, что все сделано ради прозрачности, а аналитики четко решили, что больше 3 товаров на маркетплейсе обычно никто и не заказывает.
Но снова перейдем к примерам. Покупатели из Израиля провели опрос в крупнейшем сообществе, посвященном Wildberries. По итогам, оказалось, что большинство из них покупает от 10 до 12 товаров. До пункта 1-3 почти никто из голосовавших не дотянулся. То есть для большинства из них, первое декабрьское нововведение обернулось не гибкими тарифами, а удорожанием доставки от 30% до 50%.
Возвращаемся к дню сегодняшнему. Почему то уверенный в своей правоте Wildberries, решил вновь изменить стоимость доставки. Теперь тарифные сетки для покупателей за пределами России выглядят иначе. Обновления коснулись нескольких пунктов.
Во-первых, надбавку к стоимости за каждые 3 товара сверх нормы вновь убрали. Вместо нее, клиентам ограничили количество товаров, которые они могут добавить в один заказ, до 20 штук.
Во-вторых, теперь стоимость доставки увеличивается лишь за каждые 5 товаров в заказе. То есть к единому тарифу WB все-таки не вернулся, но дал покупателям больший разбег.
В-третьих, стоимость товаров в каждом шаге и минимальную стоимость заказа уменьшили. И это выглядит неоднозначно.
Действительно, Wildberries снизил минимальную стоимость доставки. Она стала ниже чем предыдущий единый тарифы, действующих во всех странах. С другой стороны, для покупателей, которые заказывают одновременно свыше 6 товаров, доставка стала даже дороже, чем была до первых декабрьских изменений в тарифах. Даже если посмотреть на голосование клиентов из Израиля, можно предположить, что это добрая половина всех покупателей.
Даже если рассуждать о том, что возить товары за рубеж дорого и логистика должна влетать покупателям в копеечку, не ясно для чего Wildberries так неоправданно резко меняет свою политику в отношении стоимости подобных услуг. Складывается ощущение, что маркетплейс проводит тесты не на ограниченной группе покупателей, а в большом открытом сообществе. На реальных людях. Насколько это оправдано и безопасно для собственной репутации?
А еще интересно, стоит ли нам ждать очередных изменений тарифов после Нового года, когда все закупятся подарками?
