Comments 9
Желательно распечатать его 28-м кеглем на цветном принтере.
А зачем печатать на цветном принтере чёрно-белый текст? ;-)
Я быстрее все сам починю, чем читать такой конспект для подготовки к звонку
Не только лишь каждый догадается, что это вредные советы и шуточная портянка текста!
Сколько у автора накипело-то!
В идеале так и должно быть…
Позвонив в техподдержку, никогда не представляйтесь. Ваше ФИО уже высветилось на экране. E-mail, адрес и номер кабинета, кстати тоже.
В век CRM и IP-телефонии они действительно высвечиваются на экране
Позвонив в техподдержку, скажите специалисту: «О, Максим, здравствуйте, а я только что разговаривала с Ксенией, а до этого ещё с кем-то; так скажите, вы там уже решили мою проблему?»
Зачастую звонок передаётся на вторую линию «связанным» с клиентом, так что Максим и правда может уточнить.
Отправляйте обращения на все доступные на сайтах систем электронные адреса и звоните по всем доступным телефонам. Кто-то вам обязательно ответит и поможет.
Не первый раз сталкиваюсь с тем, что телефоны меняются, и действующим оказывается только третий найденный номер. Причём контакты приходится искать в поисковиках или на сторонних сайтах, потому что в разделе поддержки номера телефонов спрятаны так, что не найдёшь (это пример про телефон поддержки Яндекса).
Отправляйте обращения на все доступные на сайтах систем электронные адреса и звоните по всем доступным телефонам. Кто-то вам обязательно ответит и поможет.
К сожалению, иногда только так и получается чего-то добиться.
Позвонив в техподдержку, без лишних разговоров просите соединить вас с Оксаной, Инной, Валерией, Светланой или Кириллом. Зачем уточнять, о каком отделе идёт речь — это и так должно быть понятно, ведь в других отделах специалистов с такими именами нет.
Я, как пользователь, не знаю о существовании "отделов техподдержки". Я звоню в ТП, слышу "Здравствуйте, меня зовут Оксана, чем могу помочь?". Соответственно, когда через пять минут выясняется, что советы Оксаны не помогли, я перезваниваю и хочу, естественно, поговорить с тем же человеком, чтобы не начинать с самого начала. Как мне его идентифицировать? Да так, как он представился! Вот и прошу сразу же соединить с Оксаной.
Руководство пользователя по правильному общению с технической поддержкой