В этой статье я отталкивался от удобства именно для клиента.
А прятать номер телефона как можно глубже – мера, нацеленная на сокращение нагрузки на колл-центр (и связанных на его работу). И она больше связана с оптимизацией бюджета, чем с клиентским опытом.
Проектируем блок с телефоном службы поддержки в интернет-магазине: 80 гайдлайнов