Comments 12
Главное это изобретать новые термины, чтобы определять тех кто варится в тусовке от тех кто дело делает. Вчера было LTV, теперь CLV, завтра ещё какое нибудь сокращеник придумают
Да согласен. Прежде чем изобретать новые термины не плохо бы со старыми разобраться. Для справки о термине LTV - понятие LTV можно использовать не только для клиента. Например - жизненный цикл компании, жизненный цикл продукта, жизненный цикл технологии и т.д.
Я пока из тех, кто "за партой сидит", но собственно, могу предложить свою точку зрения на причину существования LTV и CLV.
Интересно
В учебных материалах эти метрики пока встречались в связи с Юнит-Экономикой: там тоже путаница понятий, но в общем наиболее популярны подходы Ильи Красинского (по прибыли) и Даниила Ханина (по выручке). Так и в курсах строго разделен смысл LTV и CLV - соответственно по выручке и по прибыли - возможно, дело в этом. Правда, путаница уже захватила всё и вся, и даже материалы, где о ней предупреждают, говорят о LTV как о CLV (что LTV нужно считать по прибыли, а не по выручке).
Интересно. А что маркетологи об LTV и CLV читают только Красинского и Ханина? Тогда многое проясняется. Мне попадались публикации и других авторов. Можно погуглить. Как впрочем и о метрике NPV тоже можно погуглить. Уверяю не повредит.
Ссылочка на википедию https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value
Перевести можно и онлайн-переводчиком.
Там же несколько ссылок на публикации, что можно почитать, чтобы разобраться.
Там же кратко об NPV.
Там же кратко, что использовать для расчета CLV - выручку или прибыль.
Вот могу поделиться ссылочкой на статью 2004 года о CLV , если интересно
Жизненный цикл клиента, так же как и уровень его удовлетворенности, все равно как считать, потому что это не контролируемые величины в маркетинге. Инвестиции в это, или просчет юнит экономики с учетом "прибыли со второй продажи" большой риск, или требует действительно условно "безграничных" возможностей инвестора.
Дело в том, что бизнес не в вакууме, каждый день меняется конкуренция, цены, аукционы в рекламе, предпочтения клиента, его опыт, и т.д. То, что сегодня он купил у нас и остался супер доволен - ни о чем не говорит. Да это + в лояльность, но завтра ему показали то что он купил в товарке дешевле и это уже минус. Кто-то настроил кампании по вашему бренду и все пошли посмотреть как там у него и часть осталась.
Для отчетов конечно многие считают, так заведено, но для собственников проектов я бы не рекомендовал ставить на эти показатели.
Спасибо. Интересный комментарий. Жизненный цикл клиента - это инструмент, которым вы можете пользоваться или не пользоваться. Это ваш выбор. Так же как и метрика NPV в инвестиционном анализе. Вы можете знать что такое NPV и как использовать эту метрику для принятия инвестиционных или управленческих решений или не знать и не использовать.
Возможности инвестора нужно оценивать тогда, когда есть возможность окупить инвестиции с разумным риском. Если возможности окупить инвестиции не просматривается, то возможности инвестора не помогут (точнее не имеют значения). Разумный инвестор не станет инвестировать не понимая возвратность, доходность и риски инвестиций.
Именно в этом смысле и стоит взглянуть на метрику CLV, смысл которой лучше понять, если воспринимать ее как инвестиционную метрику NPV жизненного цикла вашего клиента (как любого отдельно взятого, так и усредненного или среднестатистического).
Юнит-Экономика — главное о метрике CLV (Customer Lifetime Value)