На днях я, как обычно, попытался оплатить Интернет через «моментальный» платеж, это оказался терминал e-Port.
Получил чек (хотя уже на этом этапе может случиться неприятность). Деньги не поступили ни на след. день, в воскресенье, ни в понедельник утром.
Позвонил в техподдержку, они признали платеж (сумма, транзакция, id и пр.), но ответили, что платеж не прошел по вине агента. На этом их квалификация и собственно поддержка закончилась, «обращайтесь к агенту» и все…
Агент — о нем известно 3 факта: название, ИНН и телефон. Причем ИНН состоял из 13 цифр (ИП) и найти его на сайте nalog.ru нельзя, т.к. ИНН компаний в РФ должны быть строго из 10 цифр (Или есть варианты?)
Данный терминал стоит в торговом комплексе «Обувь-сити» на метро Проспект Вернадского (конечно там есть и другие терминалы, и других провайдеров, наверное).
Позвонил агенту, его представитель сказал, что будут разбираться.
Написал в e-Port, чтобы дали НЕТЕХНИЧЕСКУЮ консультацию и юридическую поддержку, но получил отписку — «Ваш вопрос передан специалистам Группы e-port. В ближайшее время Вам будет предоставлен квалифицированный ответ.»
Так и не ответили… Через 3-4 дня написали, что агент будет повторно проводить платеж: «Информация по вашему платежу была переда дилеру для повторного проведения платежа. О зачислении будет сообщено дополнительно в ближайшее время».
Несколько дней представитель агента говорил, что вот-вот проведет платеж, звал приехать к аппарату и забрать платеж при встрече, в конце-концов попросил еще раз уточнить реквизиты платежа смс-кой, и — НЕ ПРОШЛО и десяти дней — платеж прошел.
Такие вот, «моментальные» платежи бывают, растянутые и наполненные нервотрепкой… Хотя казалось бы — факт неплатежа признан, реквизиты есть — что еще надо???
Психологические аспекты:
Вопросы:
В итоге я не потерял деньги, но осадок остался. Стало понятно, что никто у провайдера не работает с плательщиками. И появилось опасение вновь попасть на недобросовестного агента.
Хочу пожелать удачи всем в этом рискованном деле — оплате через терминалы моментальных платежей, видимо, это игра в рулетку!
Получил чек (хотя уже на этом этапе может случиться неприятность). Деньги не поступили ни на след. день, в воскресенье, ни в понедельник утром.
Позвонил в техподдержку, они признали платеж (сумма, транзакция, id и пр.), но ответили, что платеж не прошел по вине агента. На этом их квалификация и собственно поддержка закончилась, «обращайтесь к агенту» и все…
Агент — о нем известно 3 факта: название, ИНН и телефон. Причем ИНН состоял из 13 цифр (ИП) и найти его на сайте nalog.ru нельзя, т.к. ИНН компаний в РФ должны быть строго из 10 цифр (Или есть варианты?)
Данный терминал стоит в торговом комплексе «Обувь-сити» на метро Проспект Вернадского (конечно там есть и другие терминалы, и других провайдеров, наверное).
Позвонил агенту, его представитель сказал, что будут разбираться.
Написал в e-Port, чтобы дали НЕТЕХНИЧЕСКУЮ консультацию и юридическую поддержку, но получил отписку — «Ваш вопрос передан специалистам Группы e-port. В ближайшее время Вам будет предоставлен квалифицированный ответ.»
Так и не ответили… Через 3-4 дня написали, что агент будет повторно проводить платеж: «Информация по вашему платежу была переда дилеру для повторного проведения платежа. О зачислении будет сообщено дополнительно в ближайшее время».
Несколько дней представитель агента говорил, что вот-вот проведет платеж, звал приехать к аппарату и забрать платеж при встрече, в конце-концов попросил еще раз уточнить реквизиты платежа смс-кой, и — НЕ ПРОШЛО и десяти дней — платеж прошел.
Такие вот, «моментальные» платежи бывают, растянутые и наполненные нервотрепкой… Хотя казалось бы — факт неплатежа признан, реквизиты есть — что еще надо???
Психологические аспекты:
- Ярость. Первая реакция — верните мои деньги, и компенсируйте убыток (несколько дней без инета).
- Сопротивление. Несколько дней проходит в том, чтобы убедить оппонентов в их неправоте (но нет выхода на компетентных и ответственных лиц. Нет регулятора и практики жалоб).
- Апатия. После 7 дней перезвонов-переписок уже и не хотелось общаться с ними, а юридических рычагов не обнаружилось (Оплатил инет повторно, чтобы не иметь неудобств дома).
Вопросы:
- Какова должна быть ответственность провайдера? Куда жаловаться? Почему на их сайте не указывается процент непроведенных (задержанных, сбойных) платежей? Какова вероятность неплатежа?
- Какова должна быть ответственность агента? Куда жаловаться?
- Каковы есть положительные примеры?
- Что делать, если точка оплаты оказалась не около работы или дома — только звонить?
- Почему владельцы терминала стоимостью около 100 тыс. рублей позволяют себе такое? Они не думают, что аппарат можно арестовать, заблокировать, сломать в конце-концов?
В итоге я не потерял деньги, но осадок остался. Стало понятно, что никто у провайдера не работает с плательщиками. И появилось опасение вновь попасть на недобросовестного агента.
Хочу пожелать удачи всем в этом рискованном деле — оплате через терминалы моментальных платежей, видимо, это игра в рулетку!