Скоринг, оценка клиентов в digital-агентстве

[AndreySitaev]

Начальный сегмент мы отдаём стажёрам или джунам, особо не переживаем за коммуникацию ...

Средний сегмент обрабатываем по всем стандартным, базовым процессам компании. На них тестируем все гипотезы, за их счёт мы масштабируемся ...

Интересно, клиент знает / догадывается, к какой он отнесен категории?

[tdsgn]

Спасибо за комментарий!

Я думаю «большие» ребята догадываются, т.к. у них тоже есть внутренний скоринг при выборе подрядчика.

Остальным мы честно говорим — так и так, мы с вами не сработаемся, потому что: .... :)

[hardtop]

Хотя в глубине души, по «внутреннему скорингу, как чувствует сердечко» понимали, что это вообще не целевое обращение.

Интереснее, когда клиент обозначается, как "токсичный", а бюджет вроде бы большой. Как тогда быть?

[tdsgn]

Тут как раз помогает, что оценка комплексная.

Ну и стараемся конечно в таком случае декомпозировать «токсичность». Это бывают страхи, либо печальный опыт с прошлым подрядчиком или сложное руководство и т.д.

Но в целом конечно «не работайте с мудаками» всегда актуально. Разработка долгосрочного проекта, как дружба. Если сразу не сошлись характером, ценностями и ожиданиями, то вряд ли потом будет лучше, чаще всего будет в разы хуже т.к. договор уже подписан, деньги уже крутятся :)