Comments 14
Очень интересная и познавательная статья! Спасибо за Ваш опыт! Буду ждать с нетерпением новые статьи.
первое, что я подумал когда увидел скриншот - название не отвечает действительности) ваш магазин - это либо выбранный пользователем, либо ближайший.
У меня на "Ваш магазин" первая ассоциация - "Магазин, который я сам добавил в избранное"
Кстати это один из самых популярных ответов, которые мы получали)
Вы уверены?
Результаты удивили: 70 из 100 респондентов были уверены, что кнопка ведет на ближайший к дому магазин.
Вроде 70% говорили про ближайший (географически).
Но это и странно: какая разница, какой магазин ближайший, если тестируем приложение доставки. А курьер ± одинаково доставит, по крайней мере, в крупном городе.
И лично я бы добавлял в избранное ту сеть, которая меня больше по ассортименту устраивает.
Да) Это был второй по популярности ответ.
По поводу «какая разница, какой магазин ближайший, если тестируем приложение доставки» — это уже немного другая гипотеза. Нам было важно понять как пользователи воспринимают новую кнопку и что от нее ожидают, а не нужна ли информация или фича, которая связана с ближайшим магазином географически. Другими словами мы тестировали восприятие, а не потребность.
«И лично я бы добавлял в избранное ту сеть, которая меня больше по ассортименту устраивает.» Сеть или конкретный магазин? Зачастую бывает так, что ассортимент может отличаться от магазина к магазину, даже в рамках одной сети.
Дальше мы изменили название кнопки на то, что будет считываться верно, как возврат к последнему открытому магазину.
А где кнопка-то?
Или вы удовлетворились тестом, а дальше не пошло?
Например, показать два варианта дизайна — откровенно плохой и нормальный — и попросить выбрать лучший. Если исполнитель выбирает плохой, тест заканчивается, а мы блокируем читера.
А вы не допускаете мысль, что кому-то тот вариант, который вы считаете плохим, может кому-то понравиться? Это, ведь, для вас дизайн – это UX, метрики, воронки, а для обывателя дизайн – это нравится/не нравится. Например, может быть ответ "это так плохо, что даже хорошо".
И как вы быть при таком методе (с вопросами-ловушками) что люди после этого могут перестать отвечать искренне и будут пытаться угадать "правильный ответ"?
А где кнопка-то?
Скриншот, который вы приложили, не с главной страницы. Это экран второго уровня со списком магазинов, там нашей кнопки никогда не было. Тестом мы не ограничились, фича была запущена. Наш главный экран не стоит на месте, мы постоянно экспериментируем и улучшаем пользовательский опыт. Прямо сейчас мы тестируем новый формат главного экрана, где кнопки, о которой я говорю в статье, и вовсе нет.
А вы не допускаете мысль, что кому-то тот вариант, который вы считаете плохим, может кому-то понравиться? Это, ведь, для вас дизайн – это UX, метрики, воронки, а для обывателя дизайн – это нравится/не нравится. Например, может быть ответ "это так плохо, что даже хорошо".
И как вы быть при таком методе (с вопросами-ловушками) что люди после этого могут перестать отвечать искренне и будут пытаться угадать "правильный ответ"?
Плохой вариант, это не тот, который «некрасивый», а тот, которым почти невозможно пользоваться. Например, в плохом варианте контрастность текста может быть настолько низкая, что прочитать текст будет очень сложно. Так же можно комбинировать сразу несколько «искажений макета». Помимо этого мы смотрим и на другие данные, например на время прохождения теста. Если человек выберет вариант наугад, мы сразу это увидим.
Как потребитель хочу одну строчку для промпта а не вот это все)
Спасибо. Очень интересный опыт.
А какой конкретно сервис использовали для теста?
Как дизайнеру спасти ситуацию с помощью исследования. За пару часов, $4 и без разработки