Comments 11
Все смешалось в доме Болонских ©
Как-то всё категорично и субъективно
Прошу прощения, пока всё не осилил, но прямо с самого начала, про терминологию.
Не понял, почему все ссылки на CBOK (к своему стыду, даже не припомню, чтобы слышал о нём), и не используется BABOK? Моделированием, изучением бизнес-процессов занимается бизнес-анализ. В т.ч. и терминологически. В BABOK, насколько помню, разделены бизнес-процессы и бизнес-функции. Есть бизнес-правила (не надо, пож-та, "административных регламентов", это другое).
Используя BABOK, часть затронутых тут проблем была бы решена естественным путём
…якобы просто «функция» чем-то отличается от «бизнес-функции».
Но ведь отличается. Бизнес-функции (деловые функции) – это подмножество функций, а именно те функции, ради которых вся система затеяна. В отличие от инструментальных функций, которые нужны не сами по себе, а чтобы обеспечить выполнение бизнес-функций.
Возвращаясь к «бизнес-определению» бизнес-функции: бизнес-цель в бизнесе она, как правило, одна единственная – максимальная прибыль (включая задачу не обанкротиться), поэтому и все-все процессы, используемые в них инструменты и исполнители (роли в процессе) прямо или косвенно (через вспомогательные процессы) задействованы в достижении этой главной бизнес-цели.
Прибыль в бизнесе - это следствие, а управлять нужно причинами (управление на основе следствий - не самый лучший подход к управлению), причина прибыли - высокая степень удовлетворенности потребителей (их готовность и желание платить организации деньги), влиять на степень удовлетворенности Потребителей возможно через КАЧЕСТВО предоставляемой продукции и процессов взаимодействия с клиентами, поэтому управлять бизнес-организацией нужно так, чтобы она постоянно повышала свои возможности увеличивать степень удовлетворенность Потребителей. Т.е. все управленческие решения в организации должны рассматриваться сквозь призму "влияния принимаемого решения на степень удовлетворенности Потребителя": хорошие решения - способствую повышению, плохие - не способствуют/уменьшают степень удовлетворенности Потребителей. Организация должна стремиться чтобы в ней принимались только хорошие управленческие решения, тогда как следствие, у нее будет много денег/прибыли. Системы управления организаций, построенные на принятии управленческих решений на основе анализа их влияния на степень удовлетворенности Потребителей, называют Системами менеджмента КАЧЕСТВА (СМК). Это были краткие тезисы аксиоматики концепции TQM и обоснование, почему стандарты ИСО серии 9000 которые посвящены построению именно таких СМК в организациях - это про общие системы управления организациями, а не про локальный функциональный кусочек про управление аспектами качества в большой комплексной системе управления организацией. В Прикладном мире - это широко известная ДОГМА. В т.ч. и поэтому 3 млн. организаций Прикладного мира руководствуются в управлении этими принципами и моделью СМК (стремятся построить и постоянно улучшать систему управления своими компаниями на основе принятия правильных бизнес-решений направленных на повышение степени удовлетворенности своих Потребителей). Наверное, из этих объяснений должна быть понятна и идея обязательной сертификации по ИСО 9001 в секторе B2B: компании потребители, требуют от компаний поставщиков, чтобы те управлялись и развивались на основе единственной главной цели - роста степени удовлетворенности от сотрудничества со своими компаниями-Потребителями. Выполнение этого требования рассматривается сторонами как гарантия долгосрочного сотрудничества. Наличие сертификата соответствия ISO 9001, в т.ч. гарантирует, что компания Потребитель может посмотреть, а компания Поставщик открыта для такого аудита, как она понимает что нужно Потребителю, и как на основе этого управляет своим предприятием (чтобы в случае чего внести необходимые коррективы).
В толковый словарь Business Process Management: Бизнес-функция vs Бизнес-процесс