Comments 17
Доработки сайта на платной основе оговаривалась заранее, при этом было неважно, какого рода работы производятся. В разных случаях была либо почасовая оплата, либо оплата за оговоренный объем работ. По договору правда не проводили это все…
Замеченный минус — если оценка сложности была неверной, приходилось как-то втаптываться в те оценки, которые были оговорены с заказчиком => терялось время и/или деньги.
Замеченный минус — если оценка сложности была неверной, приходилось как-то втаптываться в те оценки, которые были оговорены с заказчиком => терялось время и/или деньги.
Отчаянно плюсую автору за постановку темы. (Плюсую только вербально, так как нет ни кармы, ни заряда).
Сам наступал на ровно такие же грабли много раз, страдал как физиологически, так и материально. Но это все от неопытности и некоторой даже наивности.
Однако со временем я вносил все большие и большие правки в свою заготовку договора с партнером, и сейчас довносился до того, что любой заказчик у меня обставлен так, что ни на какую поблажку «за спасибо» он уже надеяться не может, и весь процесс создания сайта «от и до» досконально описан от этапа к этапу со всеми датами и подписями утвержденных эскизов.
Разделяю радость автора: подавляющее большинство заказчиков не противятся такой очень строгой постановке сотрудничества, так как сами побаиваются безответственного исполнителя.
Сам наступал на ровно такие же грабли много раз, страдал как физиологически, так и материально. Но это все от неопытности и некоторой даже наивности.
Однако со временем я вносил все большие и большие правки в свою заготовку договора с партнером, и сейчас довносился до того, что любой заказчик у меня обставлен так, что ни на какую поблажку «за спасибо» он уже надеяться не может, и весь процесс создания сайта «от и до» досконально описан от этапа к этапу со всеми датами и подписями утвержденных эскизов.
Разделяю радость автора: подавляющее большинство заказчиков не противятся такой очень строгой постановке сотрудничества, так как сами побаиваются безответственного исполнителя.
Главное чтобы окупалась эта затея автору, а поддержка конечно является плюсом для заказчиков.
одна из основных целей — объяснить им так, чтобы это не выглядело, как «развод на бабки», а чтобы они чувствовали заботу и отдавали деньги с удовольствием — это чертовски приятно, а не отрывали от сердца. Хотя в какой-то мере и развод — некоторые платят за душевное спокойствие, хотя никаких проблем не возникает
Извиняюсь за офтоп, но фраза «Для себя за последний год сделал много выводов:» мне напомнила «Сегодня мы много поняли» :D
Интересная статья, спасибо!!!
Единственное, что не понравилось, это аргументы о необходимости технической поддержки, такими аргументами мало кого завлечешь: если вы предлагаете услугу поддержки, то скорость работы этой службы должна быть максимальной, и необходимо оплачивать труд сотрудников службы поддержки, и это понимают абсолютно все ваши клиенты.
Лучше попробовать такие аргументы как, «стабильность работы вашего сайта» или «развитие вашего сайта»:-)
Единственное, что не понравилось, это аргументы о необходимости технической поддержки, такими аргументами мало кого завлечешь: если вы предлагаете услугу поддержки, то скорость работы этой службы должна быть максимальной, и необходимо оплачивать труд сотрудников службы поддержки, и это понимают абсолютно все ваши клиенты.
Лучше попробовать такие аргументы как, «стабильность работы вашего сайта» или «развитие вашего сайта»:-)
скорость еще зависит и от приоритета вопроса: если нужно сменить номер телефона, чтобы не терять звонки — это один вопрос, который лучше решить сразу. А если стоит вопрос замены логотипа на новую версию, то день может потерпеть.
>Лучше попробовать такие аргументы как, «стабильность работы вашего сайта» или «развитие вашего сайта»:-)
стабильность — согласен, а что вы вкладываете в понятие развитие? Пока я это вижу как: «когда нам нечем заняться, мы будем что-то делать на Вашем сайте (необязательно что-то важное и необходимое) и выставлять в конце месяца счет?»
>Лучше попробовать такие аргументы как, «стабильность работы вашего сайта» или «развитие вашего сайта»:-)
стабильность — согласен, а что вы вкладываете в понятие развитие? Пока я это вижу как: «когда нам нечем заняться, мы будем что-то делать на Вашем сайте (необязательно что-то важное и необходимое) и выставлять в конце месяца счет?»
Если не секрет, какова средняя стоимость поддержки?
не секрет, но до смешного маленькая, потому что перевести клиентов с бесплатного на нормальную стоимость сложно: от 15 $ в мес для простого сайта, на котором максимум что случается — это 1-2 часа исправлений, или 10$/час работы. Для новых хотелось бы 50$ в месяц.
цель: выйти на стоимость поддержки, чтобы если допустить, что только на поддержке сидит человек, обслуживает n проектов суммарно на сумму M$, чтобы этой суммы хватало на оплату его труда, организацию рабочего места и хотя бы +25% прибыли.
цель: выйти на стоимость поддержки, чтобы если допустить, что только на поддержке сидит человек, обслуживает n проектов суммарно на сумму M$, чтобы этой суммы хватало на оплату его труда, организацию рабочего места и хотя бы +25% прибыли.
Это цены для Москвы?
Еще можно предлагать мониторинг доступности сайта в комплексе услуг тех. поддержки.
В поддержке вижу следующие ценности для клиента:
1) гарантия что все хорошо (как страховка авто, если что случится мой сайт все равно подымут, так как я заплатил)
2) студия во мне заинтересована и я могу консультироваться у них долго и они меня пошлют нескоро, поскольку я их клиент сейчас и потом
3) дополнительные работы по сайту будут проводиться студией с бОльшим пониманием клиента, поскольку они в теме что и как происходит с сайтом клиента, в отличии от ситуации когда к сайту необходимо вернуться через какое-то время.
Для студии: 1) бабло 2) стабильность бабла 3) развитие отношений с клиентом
1) гарантия что все хорошо (как страховка авто, если что случится мой сайт все равно подымут, так как я заплатил)
2) студия во мне заинтересована и я могу консультироваться у них долго и они меня пошлют нескоро, поскольку я их клиент сейчас и потом
3) дополнительные работы по сайту будут проводиться студией с бОльшим пониманием клиента, поскольку они в теме что и как происходит с сайтом клиента, в отличии от ситуации когда к сайту необходимо вернуться через какое-то время.
Для студии: 1) бабло 2) стабильность бабла 3) развитие отношений с клиентом
Sign up to leave a comment.
Техническая поддержка — причины и следствие