В этом году мы с женой решили озаботиться новогодними подарками для родственников не как всегда, а заранее. И, поскольку год назад у нас родилась чудесная дочка, которую все бабушки и прабабушки просто обожают, мы решили подарить каждой отдельно живущей ячейке по фотокниге с семейными фотографиями.
После некоторого не очень глубокого исследования выбор пал на PrintBook (он же NetPrint, он же Мультифото, он же Эксперт-фото). В основном из-за трёх факторов: низкой цены, небольшого срока исполнения заказа (2 дня) и высокой настраиваемости книги с помощью специальной, разработанной для PrintBook программы. Собственно, программа подготовки макета книги — это просто шедевр. Где надо — додумывает, где не надо — не мешает. Можно взять готовый макет и только вставить фотки, а можно создать свой, с нуля, со всеми фонами, рамками, подписями и прочими украшательствами.
Жена у меня — профессиональный дизайнер, поэтому макет делали полностью свой. Получилось, на мой взгляд, очень красиво. Угрохала она на это дело две недели по пол-ночи, потому что днём не давал ребёнок. И вот, после всех этих бессонных ночей, гордые тем, что мы всё сделали заранее, 2 декабря мы отправляем заказ…
А дальше случилось вот что: наш заказ был отфутболен вот уже 7 раз с комментариями, которые даже нам, как профессионалам, давали очень немного, а уж неподготовленный пользователь вообще, на мой взгляд, должен был впасть в ступор. При этом отказ приходил не через заявленные 2 дня, а через 3-4.
Сначала отказы приходили с мотивировкой: заказ не прошёл из за файла blablabla.jpg. Никаких комментариев, которые бы могли помочь понять, что именно не в порядке с файлом, не было. Первый раз мы просто пересохранили фотку и вставили заново — ну мало ли что, всякое бывает. Второй отказ пришёл с жалобой на этот же файл. Попробовали вообще удалить его и отправили заказ ещё раз — пришёл отказ с жалобой на другой файл. Здесь у меня зародилось подозрение, что они проверяют не все файлы, а до первого проблемного, что при количестве фотографий в книге около сотни означает следующее: 100 «проблемных» файлов = 100 отправок заказа с заменами файлов = книга будет готова только к новому 2011 году. И то, при условии, что новые файлы систему устроят.
Здесь уже стало понятно, что надо звонить и выяснять отношения. Очень я не люблю это дело, но пришлось :) Молодой человек на линии подтвердил мои опасения насчёт принципа работы системы: действительно при первом же файле, который не нравится программе, она прерывает выполнение. При этом в отказе нет ни списка, ни хотя бы количества «хороших» файлов, а только тот «плохой», на котором прервалось выполнение.
Я задал вполне резонный вопрос, что мне делать, если все 100 файлов не понравятся программе, что вполне вероятно, так как сохранялись они все одинаково. Молодой человек замолчал проблему ста файлов, а на конкретный случай проблемы с одной фотографией посоветовал несколько вариантов решения проблемы:
Жена вспомнила, что добавленные и удалённые фотографии не удаляются сразу физически из рабочего каталога книги и неизвестно, включаются ли они в сформированный пакет в итоге, так что может быть всё портит фантомная копия удалённого файла. Удалила все фотографии из книги, все фотографии из рабочего каталога программы и отправила снова. Пятый отказ пришёл уже без указания конкретного файла. Вернее, даже не пришёл, а просто сменил статус книги в интерфейсе, письма не было, поэтому мы потеряли ещё несколько дней, пока не догадались посмотреть статус.
Использовать оригинальные файлы с камеры мы не могли — частично фотографии вообще были сняты в RAW, но даже те, которые снимались сразу в JPEG — всё равно правились в фотошопе. Решили полазить по настройкам сохранения JPEG — обнаружили включённой опцию «создавать файлы более компактные, но менее совместимые». Подумали: «Вот оно! Как же мы про это забыли! Вот в чём всё было дело!»… шестой отказ, также без письма.
Позвонил ещё раз. Девушка выслушала всю нашу ситуацию, посмотрела причину не-сборки последнего нашего заказа и сказала, что опять не прошла одна из фоток. Жалею, что не спросил, была ли это первая же фотка :) Я попробовал её убедить, что наши JPEGи нормальные и она сказала, что да, действительно, может быть это какой-то недостаток системы, попросила оставить на сайте в обратной связи заявку с номером заказа, просьбой разобраться и пометкой, что заказ актуален — тогда они, мол, обратятся к разработчикам и всё починят. Я был несколько удивлён, что она не может инициировать этот процесс сама, но решил не усугублять, поблагодарил и попрощался. Естественно, я сделал всё в точности как она сказала, описал подробно ситуацию, высказал все претензии, попросил разобраться. И уже через день-два :) пришло письмо… с обычным шаблонным отказом по причине того, что файл не понравился системе.
Отчаявшись, мы пересохранили всё в пейнте. 12-мегапиксельные оригиналы, весом по 4-5Мб, которые фотошоп с качеством 70 и оптимизацией сохранял в 1,5Мб, пэйнт смял до жалких 400Кб каждый. Отправили заказ, уже ни на что не надеясь… и правильно не надеялись, потому что опять получили статус «Ошибка сборки» без объяснения причин и без письма. Седьмой отказ.
Сегодня уже 29-е, мы чувствуем себя уже полностью вымотанными всеё этой эпопеей, уже понятно, что книг к НГ не будет, что ничего толкового за оставшиеся 2 дня мы не придумаем, не найдём и, скорее всего, родители и бабушка с дедушкой получат в подарок какую-нибудь банальную «продуктовую корзинку». А так хотелось порадовать их оригинальным подарком.
В заключение хочу сказать следующее: мы с женой уже почти по 20 лет сидим за мониторами, она, как я уже говорил, профессиональный дизайнер, отличный художник, хороший фотограф. Работает в крупном, если не крупнейшем, рекламном агентстве в Москве. Ни у кого никогда не было претензий к её JPEGам :) Я, хоть графика и не является моей основной сферой деятельности, тоже имею 15-летний периодический опыт работы с изображениями, с их подготовкой для полиграфии и для web, обработкой фотографий и оптимизацией графических файлов. Так вот…
Ни один из нас за всю свою жизнь не встречал такого, чтобы хоть какая-то программа просмотра или редактирования изображений не смогла открыть хоть какой-то JPEG!
Отличная работа, PrintBook! С наступающим!
В заключение хочу привести здесь пару очевидных советов, которые я включал в заявку формы обратной связи принтбука и на которые не получил в ответ ни слова:
После некоторого не очень глубокого исследования выбор пал на PrintBook (он же NetPrint, он же Мультифото, он же Эксперт-фото). В основном из-за трёх факторов: низкой цены, небольшого срока исполнения заказа (2 дня) и высокой настраиваемости книги с помощью специальной, разработанной для PrintBook программы. Собственно, программа подготовки макета книги — это просто шедевр. Где надо — додумывает, где не надо — не мешает. Можно взять готовый макет и только вставить фотки, а можно создать свой, с нуля, со всеми фонами, рамками, подписями и прочими украшательствами.
Жена у меня — профессиональный дизайнер, поэтому макет делали полностью свой. Получилось, на мой взгляд, очень красиво. Угрохала она на это дело две недели по пол-ночи, потому что днём не давал ребёнок. И вот, после всех этих бессонных ночей, гордые тем, что мы всё сделали заранее, 2 декабря мы отправляем заказ…
А дальше случилось вот что: наш заказ был отфутболен вот уже 7 раз с комментариями, которые даже нам, как профессионалам, давали очень немного, а уж неподготовленный пользователь вообще, на мой взгляд, должен был впасть в ступор. При этом отказ приходил не через заявленные 2 дня, а через 3-4.
Сначала отказы приходили с мотивировкой: заказ не прошёл из за файла blablabla.jpg. Никаких комментариев, которые бы могли помочь понять, что именно не в порядке с файлом, не было. Первый раз мы просто пересохранили фотку и вставили заново — ну мало ли что, всякое бывает. Второй отказ пришёл с жалобой на этот же файл. Попробовали вообще удалить его и отправили заказ ещё раз — пришёл отказ с жалобой на другой файл. Здесь у меня зародилось подозрение, что они проверяют не все файлы, а до первого проблемного, что при количестве фотографий в книге около сотни означает следующее: 100 «проблемных» файлов = 100 отправок заказа с заменами файлов = книга будет готова только к новому 2011 году. И то, при условии, что новые файлы систему устроят.
Здесь уже стало понятно, что надо звонить и выяснять отношения. Очень я не люблю это дело, но пришлось :) Молодой человек на линии подтвердил мои опасения насчёт принципа работы системы: действительно при первом же файле, который не нравится программе, она прерывает выполнение. При этом в отказе нет ни списка, ни хотя бы количества «хороших» файлов, а только тот «плохой», на котором прервалось выполнение.
Я задал вполне резонный вопрос, что мне делать, если все 100 файлов не понравятся программе, что вполне вероятно, так как сохранялись они все одинаково. Молодой человек замолчал проблему ста файлов, а на конкретный случай проблемы с одной фотографией посоветовал несколько вариантов решения проблемы:
- удалить файл из программы, пересохранить и переименовать оригинал и добавить его заново;
- использовать оригинальные файлы с камеры;
- пересохранить всё в Paint;
Жена вспомнила, что добавленные и удалённые фотографии не удаляются сразу физически из рабочего каталога книги и неизвестно, включаются ли они в сформированный пакет в итоге, так что может быть всё портит фантомная копия удалённого файла. Удалила все фотографии из книги, все фотографии из рабочего каталога программы и отправила снова. Пятый отказ пришёл уже без указания конкретного файла. Вернее, даже не пришёл, а просто сменил статус книги в интерфейсе, письма не было, поэтому мы потеряли ещё несколько дней, пока не догадались посмотреть статус.
Использовать оригинальные файлы с камеры мы не могли — частично фотографии вообще были сняты в RAW, но даже те, которые снимались сразу в JPEG — всё равно правились в фотошопе. Решили полазить по настройкам сохранения JPEG — обнаружили включённой опцию «создавать файлы более компактные, но менее совместимые». Подумали: «Вот оно! Как же мы про это забыли! Вот в чём всё было дело!»… шестой отказ, также без письма.
Позвонил ещё раз. Девушка выслушала всю нашу ситуацию, посмотрела причину не-сборки последнего нашего заказа и сказала, что опять не прошла одна из фоток. Жалею, что не спросил, была ли это первая же фотка :) Я попробовал её убедить, что наши JPEGи нормальные и она сказала, что да, действительно, может быть это какой-то недостаток системы, попросила оставить на сайте в обратной связи заявку с номером заказа, просьбой разобраться и пометкой, что заказ актуален — тогда они, мол, обратятся к разработчикам и всё починят. Я был несколько удивлён, что она не может инициировать этот процесс сама, но решил не усугублять, поблагодарил и попрощался. Естественно, я сделал всё в точности как она сказала, описал подробно ситуацию, высказал все претензии, попросил разобраться. И уже через день-два :) пришло письмо… с обычным шаблонным отказом по причине того, что файл не понравился системе.
Отчаявшись, мы пересохранили всё в пейнте. 12-мегапиксельные оригиналы, весом по 4-5Мб, которые фотошоп с качеством 70 и оптимизацией сохранял в 1,5Мб, пэйнт смял до жалких 400Кб каждый. Отправили заказ, уже ни на что не надеясь… и правильно не надеялись, потому что опять получили статус «Ошибка сборки» без объяснения причин и без письма. Седьмой отказ.
Сегодня уже 29-е, мы чувствуем себя уже полностью вымотанными всеё этой эпопеей, уже понятно, что книг к НГ не будет, что ничего толкового за оставшиеся 2 дня мы не придумаем, не найдём и, скорее всего, родители и бабушка с дедушкой получат в подарок какую-нибудь банальную «продуктовую корзинку». А так хотелось порадовать их оригинальным подарком.
В заключение хочу сказать следующее: мы с женой уже почти по 20 лет сидим за мониторами, она, как я уже говорил, профессиональный дизайнер, отличный художник, хороший фотограф. Работает в крупном, если не крупнейшем, рекламном агентстве в Москве. Ни у кого никогда не было претензий к её JPEGам :) Я, хоть графика и не является моей основной сферой деятельности, тоже имею 15-летний периодический опыт работы с изображениями, с их подготовкой для полиграфии и для web, обработкой фотографий и оптимизацией графических файлов. Так вот…
Ни один из нас за всю свою жизнь не встречал такого, чтобы хоть какая-то программа просмотра или редактирования изображений не смогла открыть хоть какой-то JPEG!
Отличная работа, PrintBook! С наступающим!
В заключение хочу привести здесь пару очевидных советов, которые я включал в заявку формы обратной связи принтбука и на которые не получил в ответ ни слова:
- Если какой-то JPEG не нравится системе — это может быть проблемой клиента только в том случае, если существуют чёткие формализованные требования к формату присылаемых JPEG-файлов: наличие EXIF, цветового профиля, ограничений на вес, разрешение, кратность ширины/высоты 16 пикселям и т.д. Если таких требований нет (а я их не нашёл) — это дело исполнителя — взять этот файл и пересохранить его, как нужно.
- Указывание в отказе только того имени файла, на котором программа споткнулась — это полный бред и неуважение. Нужен полный список «хороших» и «плохих» файлов, чтобы было понятно, что с чем сравнивать. И чтобы не было ситуации «угадай с 10 попытки, чем твой файл не нравится принтбуку».
