В феврале 2024 года началось объединение Хоум Банка с Совкомбанком. Наши стримы стали интегрироваться в процессы СКБ, поэтому развитие текущей модели работы Хоум Банка стало неактуальным. В конце мая мы завершили все активности 4,5 летней SAFe-трансформации, в которой приняли участие более 1000 сотрудников, и готовы подвести итоги.

Меня зовут Олеся Мойса, я экс-RTE/Agile-коуч в Хоум Банке. Вместе с Максимом Захаровым, экс-руководителем Agile-трансформации, мы кратко расскажем о нашем пути и поделимся выводами. В конце статьи будет анонс нашего выступления на конференции FlowDays, которая пройдет 13 сентября 2024 года.

В ноябре 2019 года было принято решение начать масштабную SAFe-трансформацию в бизнес и ИТ подразделениях банка. Этому послужили пять основных причин:

Централизованный процесс выпуска продукта был слишком долгим (более 9 месяцев)
Недовольство бизнеса в связи с большими затратами на приоритизацию с плохо предсказуемым результатом
Необходимость быстрого восстановления рыночных позиций в базовых продуктах
Устаревшая модель управления по сравнению с конкурентами
Сложности в планировании и реализации интеграционных задач

Мы выбрали методологию SAFe, так как она удовлетворяла нашим требованиям и целям. В январе 2020 года, при поддержке Алексея Ионова (компания "Ионов и партнеры"), мы обучили сотрудников и запустили первый поезд направления «Кредиты наличными». Через 5 месяцев (2 цикла планирования в SAFe) – Time-to-Market (TTM) уменьшился более чем на 50%. Уже тогда мы понимали, что сделали правильный выбор и начали запускать остальные стримы.

В 2021 году мы определили целевую карту стримов, обучили сотрудников и начали работу по SAFe практически по всем продуктам и бизнес-направлениям. Это дало нам прозрачную картину всего бизнеса: кто что делает, какой эффект ожидаем и что фактически получаем, как определяем приоритеты и помогаем друг другу в достижении целей банка. В результате, мы заняли 5-е место на рынке по выдачам кредитов наличными, стали лучшими на рынке по картам «Дебетовая Польза» и «120 дней без процентов», а также заняли 3-е место в рейтинге мобильных приложений Markswebb.

В 2022 году мы перешли на единое PI-планирование всеми стримами банка и разработали базовые правила ведения задач в Jira. Это позволило автоматизировать расчет бизнес-эффекта, TTM и других важных метрик. Мы получили возможность видеть узкие места и фокусироваться на зонах роста для каждого стрима, а также улучшить работу над крупными кросстримовыми задачами. В этом году мы также сделали акцент на инженерные практики и внедрили InnerSource-подходы в нашу разработку. В рамках этой практики система открывает свой код, правила аналитики, разработки и тестирования для всех специалистов, готовых разрабатывать функционал данной системы. Мы также активно развивали T-shape специалистов что помогло увеличить эффективность команд, ускорить разработку и повысить уровень знаний и навыков участников команд.

2023 год стал для нас особенным – мы начали проводить эксперименты в моделях управления.

Есть такой японский принцип достижения мастерства в боевых искусствах, который называется СюХаР, и включает 3 стадии обучения для достижения мастерства:
1. Этап Сю (следование) – человек учится повторять за тем, кто уже хорошо владеет навыком.
2. Этап Ха (отделение) – овладение основами теории, появление собственного стиля работы, эксперименты и улучшения в рамках следования технике.
3. Этап Ри (превосходство) – человек становится мастером и может совершенствоваться в том, что делает; его практика становится искусством.

За два года мы отточили все подходы в их первоначальном виде (этап Сю) и начали адаптировать их под себя (этап Ха). Так появились наши модификации PI-планирования, которые мы назвали полуPI, так появились стримы, которые начали внедрять подходы Kanban, LeSS, и собственный Substreams. Мы встроили все изменения в общую SAFe-модель, что позволило стримам ускорять поставку продукта, оптимизировать свои процессы и оставаться синхронизированными с общим направлением развития банка и другими стримами. В 2023 году мы также создали наш Agile-бренд «SAFE HOME», под которым структурировали внутренние курсы для всех ролей SAFe, сделали акценты на функционировании сообществ, в частности, на выравнивание Scrum-процессов в командах и развитие Scrum-мастеров.

На 2024 год у нас были грандиозные планы по развитию: фокус на развитие RTE и выравнивание процессов в стримах вокруг Agile-радара по таким темам, как целеполагание, приоритизация и принятие решений, люди и компетенции, продуктовое мышление, практики управления портфелем, техническое совершенство, управление изменениями. Некоторые из этих планов мы успели реализовать.

Приглашаем вас на наше выступление на конференции FlowDays

В нашем докладе мы более подробно расскажем:

Почему мы выбрали SAFe, как пилотировали запуск первого стрима, а потом мастшабировали на весь банк
Как мы построили модель управления от стратегии банка до команд разработки
Как мы создали, а затем автоматизировали процесс сбора метрик, а также какие решения принимали на основе этих данных
Как мы оценивали и выравнивали процессы в командах, а затем в стримах

Будем рады видеть вас на нашем выступлении!

4,5 летний путь SAFe-трансформации Хоум Банка