Позволю себе вольность начать серезную тему с шуточной аналогии, дабы поднять Читатель, Ваше настроение и раскрепостить сознание. Для тех кто
Итак, теперь серьезно, речь пойдет о серой логике, лжи, компромиссах, человеческом факторе, политических играх. О том, чем это грозит, и как влияет на Процесс разработки, на отношения между людьми. Нужно и можно ли с этим бороться и как…
Природа одарила человека мощным интеллектом, который представляет модели окружающего мира в серой логике. Представьте, что вы создали объектную модель, коды методов в которой оперируют не черно-белой (ЧБ) логикой (true — false или 1 и 0), a серой, где логическое выражение может иметь значение 0.7 или даже 0.5. И это значение может мутировать, подстраиваться под изменения окружающего мира.
Наши средства для общения, книги, методы обмена идеями сильно отстают от таких моделей — поскольку они используют ЧБ логику.
Серая логика — это мощное оружие против лжи, демагогии и политических игр. Для меня было очень тяжело переключиться от простых ЧБ правил и процессов, с которыми я работал будучи простым программистом. Во «взрослой» жизни ПМ-а все оказалось сложней…
Серая логика
Я не читал книжек по психологии, все что вы видите — это мой опыт (ПМ-а и аналитика) и мои выводы. Я буду счастлив услышать Ваши критические замечания и обогатить свой взгляд на эту сложную проблему.
Так что же такое серая логика (далее для краткости — СЛ)? Это то как мы на самом деле оцениваем окружающий нас мир.
Люди — это не бинарные компьютеры. Мы мыслим в серой логике. Какой по себе человек Ваня Петров? Он хороший или плохой? Он посредине — он серый. Такие же наши мысли и поступки. Мы научились общаться, писать и читать. Но, в общении и письме мы используем черно-белую (ЧБ) логику. Посмотрите на наши законы или технические руководства, учебники — это своды ЧБ логики.
Вспомните детский мем: "… и спросила кроха: что такое хорошо и что такое плохо?".
Что значит, что я поступил плохо? Насколько плохо? Хуже или лучше, чем вчера? Мы говорим «плохо» и показываем черную карточку. Но, это «плохо» интерпретируется мозгом по-разному у разных людей. То, что мы говорим имеет скрытый конфликт с тем как мы мыслим.
Ложь и серая логика.
Все люди лгут — говорил доктор Хаус и в принципе только немного перегибал палку. Мы не можем передать то как мы думаем или чувствуем словами… А значит — мы почти лжем.
Однако и полностью согласиться с Хаусом немогу… Ложь в прямом смысле — это умышленное коверканье того, что мы знаем или того, как мы оцениваем…
Диалог *из жизни* (участники — я и мой топ менеджер):
— Клиент очень не доволен. Я еще его таким не видел! Мы ведь должны использовать принцип, что заказчик всегда прав? Конкуренты нам дышат в спину! Мы хотим всех клиентов потерять?! Ты меня понимаешь?
— Да. Я пошел работать. (а в уме: «ничего, до них завтра дойдет, что через управление контентом продукты вводить — это идиотизм. Ничего не меняю.»)
Наступило завтра
— Ты уже внес изменения в административую часть?
— Еще нет.
— Ненадо… Я убедил клиента, что лучше все таки вводить продукты в отдельной от контента странице. Я отстоял нашу точку зрения. Это был нелегкий разговор…
— Чудесно! (в уме: а я что думал… И я так и поверил что это не клиент сам догадался… )
Мы обменялись лживыми церемонными высказываниями — но, остались при своих логических моделях. Мой босс по прежнему думает, что он самый хитрый и дипломатичный человек на земле, а я не поменял своего взгляда на систему, которую мы строим. Нам помогла серая логика.
Когда я начал менеджировать — для меня было очень тяжело «въехать» — как можно просто так врать, троллить, плутовать, менять правила, и в конце концов проект заканчивается успехом.
Интересно, что зная о СЛ можно распознать ложь или демагогию. Это когда избегаются детали. Когда используется чересчур много слов для описания простых вещей. Когда ясная картина окутывается эмоционально-заболтанным облаком.
СЛ и Процесс
Книги о Жизненных циклах, управлению проектами написаны в ЧБ логике. Это делает Процессы очень уязвимыми в реальной жизни. Человеческий фактор…
Представим себе имитационную модель, где один компьютер — заказчик, а другой — исполнитель. Ну, может еще плюс финансист, аналитик, менеджер проектов. Установлены правила. Весь проект прошел на ура без конфликтов. Почему мы, люди, так не можем? Просто мы по другому устроены. И это в общем не плохо. Часто нарушение правил ведет к открытию новых явлений или свойств природы и улучшению уровня жизни миллионов людей. Но, в управлении проектами серая логика — это темная сторона силы.
В книгах по Скрам или XP описана яркая черно-белая картинка, которая нравится вашему мозгу из-за своей ЧБ простоты. А вы не задумывались почему это в книге яркое выразительное блек-н-вайт графити, а у вас на фирме получается невыразительное серое пятно?
Что делать с «неадекватными» с точки зрения Процесса клиентами, которые нарушают все возможные правила самого Процесса и логические правила коммуникаций? Где-то в Блогосфере мне попался пост некоего Парабеллума, в котором бодро звучало: «я увольняю плохих клиентов». Круто сказано для ЧБ книги! А что будешь
Что делаем мы в таком случае? Откладываем в сторону второстепенные правила, выясняем чем клиент мотивируется в этом проекте — и общаемся с ним постоянно напоминая о точках его мотивации.
Клиента в общем легко понять. Его интересует результат — работающая, приносящая деньги программная система. Его в общем не интересует П��оцесс разработки. Ему глубоко безразличен «неприкосновенный» Спринт в Скраме, когда нельзя менять набор фич в разработке. А если ему позвонит какой-нибудь «рок стар» из перспективных клиентов или стейкхолдеров и попросит провести презентацию системы через 2 недели с 2 дополнительными фичами. Как думаете, устоит ваш Процесс под натиском клиента, сейлс и топа (топ менеджера)?
К этому нужно относиться с позиции серой логики — для вас Скрам не должен быть ЧБ аксиомой, Вы должны быть готовы к тому, что неприкосновенность Спринта имеет логическую силу 0.6 — 0.7 — но, никак не 1.
Вообще, внедрение сложного Процесса требует серьезных людских ресурсов. Нужно вводить людей, которые будут искать баги в процессе и устранять их. Если у вас нету таких ресурсов — тогда возможно Вам нужно ограничиться очень простым итеративным Процессом с максимально упрощенной системой артефактов.
Не все члены команды должны работать в условиях СЛ. Например, программисты и QA (по крайней мере до уровня девелопера) работают в ЧБ логике. По-этому Вам как ПМ-у придется перестраиваться и очень часто. Нужно сформировать понятную рабочую картинку у себя в голове при общеннии с сейлс и топами используя СЛ, а потом программистам все разложить по ЧБ полочкам. Это работает.
И один совет — не грузите программистов проблемами СЛ в виде рассказов про троллинг и ложь заказчиков. Это добавит только отрицательную карму в процесс. Помните, что ложь и троллинг — это нормальная человеческая рабочая обстановка. И ваша задача — оградить команду от того, что ей еще рано знать.
Ну, окей, мы поняли что думаем в серой логике, что нам это дает?
Вот некоторые советы…
1. Мотивируйте людей если хотите с ними договориться. Человек остается в пректе пока это ему выгодно. Старые договоренности, обещания, правила — ничего не значат — если человек потерял мотив работать или учавствовать. И он придумает 1000 слов в свое оправдание.
Мотивация может быть разной — от зарплаты до получения жизненного опыта. Просто убедись, что существует реальный мотив.
2. Не пробуйте заговорить собеседника.
Это вызовет лишь негативную реакцию и демотивацию. Человек инстинктивно понимает, что Вам не интересны его мотивы.
3. Ведите документацию
Для решения локальных проблем Вам всегда пригодятся записи про результ��ты митингов, письменные ответы на вопросы, похвалы вашей команде.
Иногда полезно собирать компромат — например как заказчик 3 раза менял какую-то Историю Пользователя и т.д.
Артефакты сбора требований — необходимое условие работы со сложными клиентами. Я не верю в живучесть процессов которые идут без документации. Слова — это только слова…
4. Цените репутацию. Пока Вы не обманываете и сдерживаете обещания — вес Ваших слов растет. Но первая же ложь или невыполнение обещания — резко снижает вес Ваших слов. Если вес слов постоянно падает, то со временем Вас слушают только из вежливости — и никак не меняют свое представление о вопросе.
5. Распознавайте ситуации, когда кто-то потерял мотивацию.
Очень важно понимать, что кто-то уже не интересуется проектом. Например, если заказчик 3 дня не отвечает на Ваш вопрос — это почти 90% вероятность того, что проект потерпит провал. Заказчик или его юристы найдут 10000 слов которые будут означать Вашу безответственность и не выполнение требований заказчика.
6. Легче относитесь к словам.
Часто слова произносятся как некоторый иероглиф или ритуал. Например, когда топ неправ и «наезжает» не по делу, он может на протяжении часа бубнить про необходимость подъема дисциплины, важности блаблы блаблаблы для блаблы всей блаблы.
Если Вы слышите неадекватную патетику — можете расслабиться и подумать о чем то приятном, например о пивном фестивале в Баварии… пока идет РИТУАЛ. Можно иногда поддакнуть.
Но, будьте на чеку — иногда собеседник может Вас загипнотизировать и склонить к поддержке чего-то конкретного и важного. Важный признак — он с высот демагогии пикирует ако сокол на конкретную тему — «кстати, как ты наказал Петю за то что он зарегестрировал аккаунт на елансе и его случайно нашел наш заказчик?». Тут самое время забыть про грудастых разносчиц пива и быстро и аргументированно отреагировать.
7. Прислушивайтесь к чужим оценкам — они могут твою сделать более адекватной
Если у Вас сложилась детальная и четкая картина про проект или решение — периодически обсуждайте его с разработчиками. Это поможет не отстать от реального положения дел.
Заключение… играет тема Звездных Войн.
Я не знаю, добился ли я каких-либо значимых результатов в этом посте, но одно мне кажется я сформулировал — человеческие отношения и общение настолько сложны, что Процессы, которые мы строим и инструменты, которые мы используем — это просто орудия каменного века. Все зависит от людей, которые включены в Процесс. Как только появляется один не заинтересованный в Процессе — ему конец (Процессу). И наоборот — пока все заинтересованы — Процесс идет.
П.С. Разработка ПО и управление проектами никогда не станут ремеслом, пока мы не решим цивилизационную проблемму передачи сложных конструкций серой логики между людьми.
П.С.2. Возможно, серая логика — это и есть человечность? Способность варьировать свои оценки… Если бы мы воспринимали мир и наши идеи в ЧБ свете — может мы бы уже давно друг друга все