Сегодня в офисе мобильного оператора, при выборе тарифа для моей мамы, произошел банальный диалог с девушкой, которая оформляла договор. Приводить его не буду, т.к. он действительно банален.
Суть: с насмешкой пытался выяснить, зачем они подключают бесплатный сервис прогноза погоды, который впоследствии станет платным автоматически. Пытался ей объяснить, что отправить SMS с текстом, на какой-то номер, что бы отключить услугу, не все смогут. Например моя мама или бабушка — точно не смогут.
Наивно хотел вызвать в ней человеческое понимание этого, однако она все так же сухо и черство с дежурной улыбкой продолжала объяснять мне про пункты договора и формальные обязанности оператора.
Естественно изменить ход истории или призвать к совести федерального оператора я не намеревался, разговор был из серии «наболело», а вопросы были риторическими.
Усевшись в машину, по дороге домой, думал… думал о том, что бы я сделал, будь я генеральным директором/главным акционером данного оператора.
Думаю, я бы, урезал издержки на рекламу, раз эдак в 10. Полностью сократил отдел, который придумывает эти «новые» тарифные сетки. Оставил бы один-два, максимум три тарифа. Например: 1 рубль за минуту, в любое время, на любой телефон. Вот так вот просто, честно, без всяких сносок и прочего.
Еще, я бы оставил на ТВ один ролик, где я лично, представившись, без пафосных актеров и декораций, честно оповестил бы народ, о том, что более у нас не существует отдела паразитов, нет рекламного бюджета в несколько миллионов долларов, благодаря чему, мы можем снизить стоимость тарифов.
Не знаю, возможно это весна на меня так действовать начала, особо наивным себя не считаю, но думаю, что такой ход сильно бы упростил систему и резко поднял рейтинг доверия к компании и соответственно привлек бы доп. клиентов.
Порой очень уж бесят 5-ти этажные выдумки тарифов.
Я понимаю, что люди, которые это придумывают, работают и стараются за мои деньги, а цель их работы — нае… ь меня же. Неправильно это все как-то…
Возможно я идеалист, возможно чего-то не знаю. Приятно было бы почитать Ваши мнения в комментариях.
P.S. Прошу строго не судить, это мой первый пост на Хабре :)
UPDATE: Возможно я не правильно выразился где-то в тексте или кого-то смутила цифра 1 рубль за минуту. Хочу пояснить: речь не о стоимости или качестве, а о честности и только. Многие готовы переплачивать за то, что бы быть уверенным, что здесь тебя не обманут.
И еще, пользователь siasia просветил о существовании оператора Net10, серию рекламных роликов можно посмотреть здесь. Данный оператор подтвердил мою идею, что на рынок можно выйти не предлагая революционно-новых услуг или сверхнизких цен. Основная промо-идея: честность. Вроде пока живут на рынке -)
Суть: с насмешкой пытался выяснить, зачем они подключают бесплатный сервис прогноза погоды, который впоследствии станет платным автоматически. Пытался ей объяснить, что отправить SMS с текстом, на какой-то номер, что бы отключить услугу, не все смогут. Например моя мама или бабушка — точно не смогут.
Наивно хотел вызвать в ней человеческое понимание этого, однако она все так же сухо и черство с дежурной улыбкой продолжала объяснять мне про пункты договора и формальные обязанности оператора.
Естественно изменить ход истории или призвать к совести федерального оператора я не намеревался, разговор был из серии «наболело», а вопросы были риторическими.
Усевшись в машину, по дороге домой, думал… думал о том, что бы я сделал, будь я генеральным директором/главным акционером данного оператора.
Думаю, я бы, урезал издержки на рекламу, раз эдак в 10. Полностью сократил отдел, который придумывает эти «новые» тарифные сетки. Оставил бы один-два, максимум три тарифа. Например: 1 рубль за минуту, в любое время, на любой телефон. Вот так вот просто, честно, без всяких сносок и прочего.
Еще, я бы оставил на ТВ один ролик, где я лично, представившись, без пафосных актеров и декораций, честно оповестил бы народ, о том, что более у нас не существует отдела паразитов, нет рекламного бюджета в несколько миллионов долларов, благодаря чему, мы можем снизить стоимость тарифов.
Не знаю, возможно это весна на меня так действовать начала, особо наивным себя не считаю, но думаю, что такой ход сильно бы упростил систему и резко поднял рейтинг доверия к компании и соответственно привлек бы доп. клиентов.
Порой очень уж бесят 5-ти этажные выдумки тарифов.
Я понимаю, что люди, которые это придумывают, работают и стараются за мои деньги, а цель их работы — нае… ь меня же. Неправильно это все как-то…
Возможно я идеалист, возможно чего-то не знаю. Приятно было бы почитать Ваши мнения в комментариях.
P.S. Прошу строго не судить, это мой первый пост на Хабре :)
UPDATE: Возможно я не правильно выразился где-то в тексте или кого-то смутила цифра 1 рубль за минуту. Хочу пояснить: речь не о стоимости или качестве, а о честности и только. Многие готовы переплачивать за то, что бы быть уверенным, что здесь тебя не обманут.
И еще, пользователь siasia просветил о существовании оператора Net10, серию рекламных роликов можно посмотреть здесь. Данный оператор подтвердил мою идею, что на рынок можно выйти не предлагая революционно-новых услуг или сверхнизких цен. Основная промо-идея: честность. Вроде пока живут на рынке -)