Всем привет! Ежегодно редакция «В+К» проводит в Москве большую одноименную Видео+Конференцию — мероприятие для айтишников, которые работают с коммуникационным ПО и ИТ-системами. Обсуждаем боли, тренды, возможности и планы, и делимся с вами.

Российский рынок видеоконференцсвязи и мессенджеров после бурного размножения участников под санкциями начинает приобретать цивилизованные черты. Регуляторы в ЕС закручивают гайки и притесняют облачные сервисы, Amazon жалуется. Скоро нас заменят ИИ-агенты, а анализ эмоций выживших сэкономит бизнесу миллиарды долларов. Обо всём подробнее ниже.

Рост рынка и призрак облачной репатриации
Российский рынок
А интеллект-то искусственный
ИИ-помощники вместо живых секретарей, операторов, дорогих камер и микрофонов
ИИ-агентура
А что с кадрами в ИТ?
ИИ-анализ эмоций по видео
Цифровой этикет и бардак

Рост рынка и призрак облачной репатриации

Эксперты считают, что глобальный рынок видеоконференцсвязи все еще растет. Директор по развитию Труконф Дмитрий Одинцов показал июньские прогнозы Grand View Research: при среднегодовом темпе роста 9,4% сегмент облачных ВКС растет чуть опережающими темпами в 10%. Долю on-premise решений в 2023 году аналитики посчитали как 57%. Локальные развертывания сейчас на коне в связи с повсеместными санкциями, закручиванием гаек и требованиями к конфиденциальности данных.

Собственное исследование В+К коррелирует с мнением зарубежных аналитиков. В 2023 году мы опросили более 500 айтишников из разных отраслей — действительно, виден рост спроса на on-premise, и чем больше компания, тем вероятнее она выберет контроль и автономность вместо облака.

Экспресс-исследование корпоративных коммуникаций в России

Российский рынок

Если смотреть на российский рынок, то его участники нарастили выручку на 31% в 2023 году. Такие цифры привел руководитель VK Workspace Георгий Казимирчик, ссылаясь на исследование TelecomDaily. По итогам 2024 года прогнозируют рост еще на 25%. Облачный рынок в России вырос в 2023 году на 40%.

Рыцари прошедшего в рамках форума круглого стола констатировали, что наши вендоры делят не такую уж большую пиццу. Мониторинг открытых источников показал, что в сумме ведущие российские разработчики ВКС по итогам 2023 года заработали всего порядка 7,5 млрд.руб. с учетом дебиторской задолженности. Труконф оценивает объем отечественного рынка как <1% от мирового. Госсектор насытился, дело за бизнесом и крупными корпорациями. Дальше — только экспорт.

На заре санкций рынок оживился и наполнился большим количеством продуктов, жизнеспособность которых сейчас под вопросом. Генеральный директор СиТиАй-НТЦ Альберт Исламов озвучил цифру +30 российских программных клиентов для цифрового общения только в этом году, в основном это open source. После санкций такие продукты начали появляться по 5 в год.

Чтобы помочь пользователям выжить в этих диких джунглях, в CTI разработали «Менеджер ВКС», где можно пользоваться несколькими программными клиентами в одном интерфейсе. За основу взят интерфейс Zoom, как привычный пользователям, но его можно сделать каким угодно. Внутри на сегодня доступны TrueConf и SaluteJazz, в проекте еще несколько сервисов. Аналогично можно реанимировать иностранное оборудование, например, Cisco или Logitech для работы любыми сервисами видеосвязи через мультимедийный шлюз CTI Jam.

Повезло не только сервисам ВКС. По данным Виктора Попова из Гравитона, в 2022 году в России появилось 30 новых производителей ноутбуков, а операционных систем насчитывается уже около сотни. Базальт СПО и РЕД СОФТ были у нас в гостях, отчитались о том, что по части серверных и настольных ОС, а также служб управления каталогами пользователей у нас уже всё есть и поэтому зависимость от Microsoft не так страшна как раньше.

Вопрос из зала Анне Авхимович, руководителю направления развития технологического партнерства РЕД СОФТ:

— Можно ли РЕД ОС поставить на эппловское железо?
— Ни один Линукс пока не ставится. Мы пытались, поставили, но не работала мышка

Сейчас эксперты склоняются к тому, что на рынке коммуникационного ПО (ВКС и мессенджеры) грядет естественный отбор и консолидация. Выживут поставщики комплексных услуг, которые закрывают все потребности в совместной работе и коммуникациях.

А интеллект-то искусственный

2023 и 2024 — бум генеративных моделей, умных помощников и паники по поводу их регулирования. Причем не только на западе, но и у нас. Руководитель SaluteJazz Антон Анпилов назвал самых крупных игроков на российском рынке — Yandex GPT, GigaChat от Сбера, T-lite от одноименного банка и MTS AI Chat.

Технологическая эволюция предполагает, что после разрозненных приложений, на которые уже не хватает памяти телефона, мы скоро получим единую точку входа для решения своих организационных задач.

Заказывать такси не нужно будет в отдельном приложении для заказа такси. Искать достопримечательности в Google и составлять маршрут ручками на карте тоже не понадобится — искусственный интеллект спланирует отпуск за нас. «Потихонечку вы должны отойти от понятия приложений и задач».

Однако ИИ не всесилен. Как помощник он «разберется» в предоставленных ему данных, обработает, скомпонует и достроит их в соответствии с контекстом запросов, сгенерирует текст или изображение. Но он не предназначен для поиска готовых ответов и решения узкоспециализированных задач, объяснил Антон Анпилов. В таком случае все равно придется обратиться к специалисту.

Очень многое зависит от качества вашего запроса и умения формулировать. И даже несмотря на это, модель часто галлюцинирует, это надо «принять как риск» и работать с оглядкой на такую вероятность.

ИИ-помощники вместо живых секретарей, операторов, дорогих камер и микрофонов

Что умеет делать ИИ для рабочих коммуникаций? Уже сейчас помогает нам работать с информацией:

— Расшифровывает записи и делает сводки по итогам встреч и переписки в чатах
— Готовит информацию по запросу из материалов прошлых встреч, переписки и других доступных документов
— Переводит любую информацию и речь с незнакомого языка и обратно, в том числе синхронно.

Известные вендоры поставляют такой сервис, как правило, из облака. Директор по маркетингу Труконф Лев Якупов анонсировал локальное решение для протоколирования совещаний. Это программно-аппаратный комплекс, устанавливается в закрытой сети, довольно быстро расшифровывает достаточно продолжительные встречи, ничего не отправляет в интернет.

Параллельно ИИ потихоньку лишает хлеба насущного производителей периферии и другого переговорного оборудования. Директор по развитию Труконф Дмитрий Одинцов предположил, что сложные микрофонные системы заменит ИИ-шумоподавление и очистка речи. Бывший директор HP/Poly по исследованиям и UC-стратегии, а ныне главный аналитик TalkingPointz Дэвид Данто уже предрекает уход дорогостоящих потолочных микрофонов. Как альтернативу Труконф обещает вдогонку к шумоподавлению добавить умное эхоподавление для опенспейсов в ближайшем релизе, чтобы можно было спокойно общаться, не отключая постоянно свой микрофон.

Качественное видео с обычных совещаний уже сейчас предполагает съемку несколькими камерами с разных ракурсов. Вся система управляется ИИ, чтобы правильно определить главных спикеров по звуку, вычленить и усилить их речь, приглушить посторонние разговоры и вовремя сфокусировать камеру.

К слову, смарт-камеры — это одна из точек входа во внутреннюю сеть предприятия с точки зрения безопасности. Эксперт Лаборатории Касперского Владимир Дащенко рассказал про уязвимости в крутой беспроводной камере известного корейского производителя. Через нее можно было получить доступ к переговорным комнатам, навсегда заблокировать еще не купленные камеры путем перебора идентификаторов, так что новые пользователи уже никогда не смогли бы их активировать.

Свою продукцию для автоматизации коммерческих помещений, в том числе переговорок, на конференции представила компания iRidi. Производство расположено в Нижнем Тагиле — полное импортозамещение от металлообработки до софта ↓

ИИ-агентура

Но главный ИИ-праздник еще впереди. Нас обещают клонировать и избавить от выполнения простых задач. Составлять письма, ходить на совещания будет клон.

Вроде бы мы в это время должны заниматься чем-то более креативным и полезным, но CEO Zoom против. В своем интервью, которое на конференции вспомнили аж дважды, Эрик Юань жаловался на нехватку времени для личной жизни. Пять дней в неделю работать «скучно», он рассчитывает, что клоны освободят нас для встреч с родными, творчества и отдыха. Кроме того, клонов можно прокачивать и улучшать, они потенциально смогут больше, чем мы.

Тем временем Google уже заявил о выпуске виртуальных коллег AI Teammate на случай аврала. Microsoft анонсировал Team Copilot. Это клоны сотрудников, которые:

— участвуют в собраниях на любом языке
— следят за таймингом, планируют
— составляют протокол
— распределяют задачи, несложные сами же и выполняют
— активируются разными событиями, а не только сообщениями человека в чате

Microsoft обещает, что виртуальный сотрудник будет действовать строго в рамках инструкций по автоматизации задач. От сбоев и галлюцинаций должны защитить элементы управления.

А что с кадрами в ИТ?

Но кожаные мешки не сдаются. Чтобы всё это внедрять и поддерживать, пока еще нужны специалисты.

Эксперт-аналитик HeadHunter Ангелина Черняева показала графики про то, как растет с 2021 года спрос на сотрудников, умеющих обращаться с ВКС. По прогнозам hh.ru, количество таких объявлений будет расти, причем во многом за счет отраслей, не связанных с ИТ. Предсказывают спрос, например, на UX-специалистов в секторе ВКС, так как активно развиваются отечественные решения после ухода иностранных вендоров.

Видео+Конференция 2024, Ангелина Черняева

Что касается удаленной работы, то особых надежд на ее ликвидацию нет, судя по данным WHF Research из презентации Дмитрия Одинцова. Мы взяли обновленный график из первоисточника, там исследователи слегка сгладили тенденции, так что с середины 2022 года получается равномерное плато. Количество удаленных и гибридных вакансий в мире не падает даже после окончания пандемии.

На конференции адептом удаленной работы выступил глава компании «Системный администратор» Иван Говердовский. Он даже привел нетрадиционное описание недостатков офисной работы:

Видео+Конференция 2024, Иван Говердовский

В жизни HR появились еще такие любопытные явления как work-life blend и флексетариат. Work-life blend предполагает такой образ жизни, когда смешиваются работа и личные дела. Нет строгих ограничений, в нужный момент дня спорт органично сменяет планерку, обед перетекает в работу над проектом, а если необходимо, то в любой момент можно вздремнуть.

Флексетариат — это распределение своего рабочего времени между разными проектами. Фактически работа на нескольких работодателей, которые теперь должны придумать, как замотивировать сотрудника в свою пользу и не спонсировать его трудозатраты на стороне.

ИИ-анализ эмоций по видео

Подробно разобрали на конференции вопросы эмоционального состояния каждого отдельно взятого сотрудника и коллектива в целом. Большое количество звонков и переписки утомляют и плохо влияют на способность эффективно работать. ИИ выручает и здесь, предотвращая выгорание.

Руководитель проектов WMT Group Варвара Ерхова рассказала про видеоаналитику эмоций. Это интерпретация нашего голоса, мимики, движений. Оказывается, кровяное давление можно считать по видео с 95-процентной точностью безо всяких вспомогательных измерений. Машина пытается понять, как мы себя чувствуем, продуктивны ли и не опасны ли для общества. Вдруг вы хирург или пилот, это важно.

Из интересного — методика фиксирует зоны вашего повышенного интереса к контенту и тот момент, когда вы устали и уже не способны ничего воспринимать. Также можно по публикациям и рекламным материалам вычислить основную эмоцию, которую считывает аудитория, и таким образом корректировать PR-кампании.

HR-профайлинг и анализ взаимодействий с другими сотрудниками поможет снизить напряженность в коллективе или собрать команду для эффективной работы по коммуникативным характеристикам. Также можно оптимизировать подбор операторов контакт-центра, нормировать их нагрузку в зависимости от состояния, своевременно предотвращать конфликты с трудными клиентами.

Варвара Ерхова привела цифры Gallup: в 2022 году мировой ВВП недополучил $8,9трлн из-за недостаточной вовлеченности сотрудников в свою работу. 2-4 часа в неделю мы как будто «отсутствуем», не принося пользы. Оказывается, получая признание, люди работают на 20% лучше.

Пример: IBM предсказывает увольнение сотрудников с точностью 95% и в 2022 году они сэкономили на этом $300млн.

Но не все так просто, эмоции и их проявление сильно зависят от культурной среды и контекста. Что хорошо в офисе, не комильфо на буровой. В одном месте улыбка сигнализирует о том, что вам рады, в другом это вежливое «нет». Модели несовершенны, отдельные группы ученых считают их применение неэтичным и преждевременным.

Цифровой этикет и бардак

Пока ИИ учится, кое-что для себя мы можем сделать и сами. Эксперт по цифровому этикету Кети Сапович тренирует корпорации, чтобы они могли наладить эффективную онлайн-коммуникацию и их сотрудники перестали сами себя загонять в ловушку непрофессиональными действиями.

Почта, соцсети, мессенджеры — это всего лишь средства связи. А не коммуникация и не работа. «Когда люди, заламывая руки, говорят, что у них много работы, подразумевая 5000 сообщений в мессенджере — это у них бардак в мессенджере. Работа — это созидание. А коммуникация — это обмен плодами труда и обратной связью по ним».

Чтобы не выгорать, нужно провести ревизию средств связи и серьезно отнестись к контакту в оставшихся — то есть не считать общение в интернете чем-то ненастоящим, понарошку. Например, несложные правила для корректной продуктивной видеосвязи, которые кажутся очевидными, но мало кто их соблюдает:

— все гаджеты заряжены
— все уведомления отключены
— однотонная одежда
— хороший свет
— вокруг тихо, но не гулко, проводные наушники или петличка для качественного звука
— камера на уровне глаз, чтобы было видно шею, желательно при этом не использовать ее как зеркало
— уместный виртуальный фон
— вода рядом, если беседа надолго, категорически никакой еды!

Эффективная коммуникация в первую очередь про эмоциональный интеллект. То есть про способность грамотно обращаться с собственными эмоциями — четко их идентифицировать, понимать, уметь использовать и управлять.

Эмоциональный интеллект по-прежнему ценится выше искусственного, и на рынке труда его носители будут стоить со временем только дороже.

Как прошла конференция, можно посмотреть на сайте. Там фотоотчет и презентации спикеров со ссылками на видеозапись выступлений.

Также на Хабре можно почитать подробный рассказ про панельную дискуссию о будущем российского рынка корпоративных коммуникаций. Участвовали: SaluteJazz, VK WorkSpace, МТС Линк, Труконф, Яндекс, TAdviser ↓

Будущее рынка мессенджеров и видеосвязи России. О чём говорят разработчики? Главное с форума В+К-2024