Comments 4
Проблема T&M в том, что заказчик и исполнитель смотрят на них по разному. Для заказчика T&M строится в нормо-часах, а для исполнителя в часах списанных сотрудником в Jira на выполнение этой задачи.
Я поясню в чём разница. Представьте автобизнес. Это то место где практически все операции чётко расписаны по нормо-часам. К примеру замена свечей зажигания: 0,4 часа. И не важно, сколько в реальности потратит сотрудник сервиса на их замену 10 минут или 2 часа. Оплата будет за 0,4 часа. Всё чётко и прозрачно.
В IT же, и диджитал маркетинге всё совершенно не так. Есть задача, которая исходя из нормо часов делается 30 минут. Но на выполнение задачи ставят джуна, он тратит на неё 3 часа и эти 3 часа пытаются выставить заказчику. До тех пор, пока не будет разработана чёткая тарифная сетка, подавляющее большинство заказчиков в T&M не пойдёт, примерно никогда.
Вы поднимаете ключевую проблему восприятия T&M — когда она превращается в слепое списывание времени, а не в прозрачную систему.
В правильной реализации T&M — это не просто «списали часы в Jira», а прозрачная система договоренностей: с заранее установленными ставками по грейдам, рамками по времени и периодическим пересмотром задач. Например, мне очень нравится модель, когда у T&M есть верхняя граница, выше которой клиент не оплачивает работы. Для этого существуют нормирование и грейды, код-ревью и менеджмент.
По сути вы описываете то, что делают с T&M те, кто не умеет с ним работать, кто пытается просто продать в новой оболочке старый способ деятельности. По моему мнению — это не проблема самой модели, а проблема её применения рынком.
Я как раз за то, чтобы появилась своя версия «нормо-часов» в digital — не как бюрократия, а как набор ориентиров и отраслевых допусков. Иначе мы навсегда останемся в ловушке фикса, где платим не за результат и не за усилие, а за иллюзию контроля.
Всё, что вы описываете нормально работает, когда заказчик также из сферы близкой к IT и у него есть свои специалисты, которые могут рулить внешними сотрудниками.
В большинстве же своём у бизнеса не связанного с IT таких специалистов нет.
И по большому счёту, мне как заказчику, совершенно всё равно специалист с каким грейдом делает задачу, главное, чтобы она была сделана с фиксированным качеством и за обозначенную стоимость.
Нормо часы и решают эту проблему, никак не искусственные грейды.
Работа стоит 1 нормо-час. Сеньор выполнил эту работу за полчаса и сможет либо отдыхать остальное время, либо заработать больше. Миддл - сделает за час, Джун провозится 2-3 в зависимости от того на сколько он джун. Собственно вся математика. Но почему то в случае с T&M все риски оценки персонала упорно пытаются переложить на заказчика. Естественно в большинстве случаев это не срабатывает.
Но сообщество в целом не стремиться определить чёткие правила игры. Гораздо интереснее ловить рыбу в мутной воде )
Я думаю, что это проблема связана с очень короткой временной перспективой тех, кто управляет на стороне агентства задачами, если представить, что с этим клиентом выстроена работа на 5 лет, то становится понятно, что нужно выстраивать эту работу максимально открыто.
Мутная вода работает, потому что фокус на деньгах только в моменте, а не на том, чтобы развивать отношения с клиентом и работать друг с другом длительное время.
Как спасти digital-рынок от провала: хаос, ложная экспертиза и гонки со временем тормозят рост агентств