Когда отзывы обманывают: как когнитивные искажения меняют восприятие пользовательского фидбека

[@RavenStark]

Когда я работал тестировщиком локализации игр, мой начальник повторял "на форумы пишут недовольные", имея а виду, что довольные этого не делают, незаметны и не следует ориентироваться на эти самые форумы. Та же ерунда с отзывами. Скорее напишет отзыв того, кто хочет пожаловаться, а не тот, кому все хорошо. Ему и так норм.

[@CoffeeDrivenPM]

Игнорировать их тоже не стоит. Там есть хорошие инсайты о пользовательских потребностях. Просто стоит отделять реальную потребность и то как это назвали и оформили пользователи

[@RavenStark]

Иногда да, есть. Но их чтобы найти надо пробиться через горы малоосмысленного.

[@Grav]

Интересная статья. Но стоит уточнить, что эффекта Даннинга — Крюгера не существует. Это пример автокорреляции, которого не замечали до 2016 года. Если измерить эффект статистически достоверным способом, он исчезнет. Здесь можно почитать тезисно и есть ссылка на подробную статью на русском (и её оригинал на английском).

Но рекомендации в этом параграфе всё равно полезны: не вестись на манипулятивный, эмоциональный, экспертно-уверенный стиль высказываний.