Когда отзывы обманывают: как когнитивные искажения меняют восприятие пользовательского фидбека

[RavenStark]

Когда я работал тестировщиком локализации игр, мой начальник повторял "на форумы пишут недовольные", имея а виду, что довольные этого не делают, незаметны и не следует ориентироваться на эти самые форумы. Та же ерунда с отзывами. Скорее напишет отзыв того, кто хочет пожаловаться, а не тот, кому все хорошо. Ему и так норм.

[CoffeeDrivenPM]

Игнорировать их тоже не стоит. Там есть хорошие инсайты о пользовательских потребностях. Просто стоит отделять реальную потребность и то как это назвали и оформили пользователи

[RavenStark]

Иногда да, есть. Но их чтобы найти надо пробиться через горы малоосмысленного.